Spelaren från Italien hade avstängt sig själv från Lunubet flera gånger men fick oombedda kontakter från dem, vilket han ansåg vara olämpligt. Han uttryckte oro över sitt spelproblem och begärde hjälp med att få återbetalning för sina förluster, totalt 1 500 euro. Vi undersökte tidslinjen för spelarens begäranden om avstängning och kontostängningar och bekräftade att kontot hade öppnats igen efter den första stängningen trots spelarens spelberoendedeklaration. Efter att ha granskat spelarens transaktionshistorik och kommunikation gick casinot med på att behandla en återbetalning för insättningar gjorda under den period då kontot öppnades igen i strid med avstängning. Återbetalningen ordnades efter att spelaren lämnat in bankuppgifter, och klagomålet löstes slutligen genom att spelaren bekräftade mottagandet av återbetalningen.
LunuBet Casino - Spelaren begär hjälp efter självavstängning.
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 €
LunuBet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningGod afton
Jag har bannlyst mig själv från Lunubet flera gånger, men de kontaktade mig igen på Halloween och gjorde narr av mig med en ursäkt. Jag bifogar konversationen. Jag har ett allvarligt spelproblem och hade redan förlorat 3 000 euro, men den här gången bestämde jag mig för att inte spela. I verkligheten, bonus efter bonus, har jag laddat upp 1 500 euro och förlorat det. Kan ni hjälpa mig att få en återbetalning? Jag har bifogat några delar av konversationen; jag fortsätter med skärmdumparna i ett annat klagomål.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Aabbaa,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse. Först vill jag förklara skillnaden mellan att stänga kontot och självavstänga sig:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren. Casinot kan till och med försöka behålla spelaren genom att erbjuda bonusar eller andra fördelar till dem.
Å andra sidan gäller självavstängning . Om en spelare framgångsrikt begär en självavstängning samtycker casinot till att inte öppna detta konto, eller om ja, endast under särskilda omständigheter (efter betänketid, och detta kan inte göras för spelare som är beroende/har spelproblem).
Kan du vänligen meddela om du någonsin har informerat casinot om ditt spelproblem? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra mig denna konversation mellan dig och casinot. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto?
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
ÖversättningHjälp mig, killar.
ÖversättningDe utnyttjade helt klart det faktum att jag var självutesluten och alltid letade efter bonusar.
Översättning*Här är beviset på min kommunikation* !!!!!
Jag gav den till och med till dig i juni.
ÖversättningJag bekräftar att jag fortfarande har tillgång till mitt konto ändå
ÖversättningTack så mycket för ditt svar. Kan du förtydliga tvistbeloppet? Du har satt det till 15 000 euro, men ditt första meddelande anger att tvistbeloppet kan vara 1 500 euro.
Kan du också vidarebefordra e-postmeddelandena från juni till kristina.s@casino.guru ?
Under tiden rekommenderar jag att du skickar en ny begäran om självavstängning om ditt konto fortfarande är tillgängligt.
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. E-postmeddelandet "Ämne" bör också vara tydligt markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du därför större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självavstängning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.
Vänligen skicka ett nytt e-postmeddelande till LunuBet Casino ( support@lunubet.com ) och håll mig informerad om eventuella framsteg. Tack på förhand.
ÖversättningGod kväll allihopa.
Det totala förlorade beloppet i oktober var 1 500 euro, vilket inträffade efter den första uteslutningen i juni, med ett detaljerat mejl som förklarade orsakerna till spelsvårigheterna.
Förra veckan uteslöt jag mig själv igen och specificerade anledningen igen.
Jag bifogar även det senaste mejlet.
ÖversättningÖversättningDe kontaktade mig igen trots min avstängning och trots att jag förklarade att jag hade ett spelproblem.
Det här är verkligen allvarligt. De måste betala och inse att det inte är rätt.
Jag kommer inte att gå på det men jag litar på dig 
ÖversättningKan du skicka mig e-postmeddelandena från juni som bilagor istället för skärmdumpar? Har ditt casinokonto någonsin stängts eller har det varit öppet sedan juni? Förstår jag rätt att du för närvarande inte har tillgång till ditt casinokonto?
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningKära Kristina, jag svarade dig för två dagar sedan via e-post och skickade allt till dig kristina.s@casino.guru Vänligen meddela mig
ÖversättningKristina, kan du ge mig några goda nyheter?
ÖversättningAabbaa, har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto? Om inte, när stängdes det? När fick du det senaste mejlet med ett kampanjerbjudande?
ÖversättningGod morgon, jag har för närvarande inte tillgång efter självavstängningen den 19 november 2025.
Jag hade tydligt talat om mitt spelproblem och fick till och med veta att det inte skulle vara möjligt att öppna några konton igen.
Den 27 november kontaktade de mig igen och erbjöd mig sin ranking för att nå kontantpriser.
Allt detta efter att jag redan hade fått bonusar, inbjudningar och e-postmeddelanden efter den första självavstängningen i oktober. Jag hade redan bifogat allt till er, hjälp mig.
Jag bifogar e-postmeddelandet
ÖversättningLåt mig veta något så snart som möjligt
ÖversättningGod jul allihopa.. har ni några nyheter?
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningKära Aabbaa,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
ÖversättningHej Kristina, tack så mycket för din hjälp. Jag är väldigt glad att klagomålet har gått vidare till nästa steg. Jag hoppas att återbetalningen kommer snart och att allt går bra. Jag väntar på besked från Matej då.
Tack så mycket igen
Hälsningar och ha en bra dag
ÖversättningHej Aabbaa , trevligt att träffas!
Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tyvärr visar majoriteten av dina skärmdumpar inte datum och vissa visar inte hela konversationen. Du har inte försett min kollega Kristina med de ursprungliga meddelandena, som hon bad om. Därför kan jag inte fastställa en korrekt tidslinje för händelserna, bara delvis. Innan vi involverar kasinot i denna medling behöver jag lite mer information från dig. Rätta mig gärna om något nedan är fel eller missförstått från min sida:
Såvitt jag förstår har du begärt permanent avstängning på grund av spelberoende den 29/06/2025 och bekräftat ditt beslut samma dag. Jag har sett en bekräftelse från casinot om kontostängning, men den visar inget datum. Kan du bekräfta att det var casinot som svarade på din begäran om avstängning? Eller var det någon annan begäran som besvarades?
Jag har sett en hel del marknadsföringskommunikation skickad till dig från casinot. Har du försökt avsluta prenumerationen genom att klicka på knappen "avsluta prenumeration" längst ner i dessa meddelanden?
Jag har också sett utdrag ur samtalet mellan dig och casinots VIP-chef angående kontostängning i oktober, där du diskuterade att lämna kontot öppet om de erbjuder dig en bonus. Hur gick det till? Registrerade du dig igen med ett nytt konto? Eller öppnade casinot ditt självavstängda konto igen? I grund och botten skulle jag vilja veta om ditt konto stängdes efter din begäran den 29/06 och hur kunde du logga in och sätta in pengar efteråt.
Kan du skicka mig följande via e-post:
- hela samtalet med casinots VIP-chef från oktober om att stänga kontot
- de ursprungliga meddelandena om begäran om självavstängning från 29/06 inklusive casinots svar på din bekräftelse om kontostängning
- en slumpmässig marknadsföringskommunikation som du har mottagit under den tid ditt konto skulle ha varit stängt.
- hela samtalet om självavstängning från november 2025 tillsammans med casinots svar och bekräftelse på kontostängningen (om du fick några)
Du kan skicka det till matej.l@caisno.guru Med dessa kommer jag att kunna upprätta en tidslinje över händelserna och tydligt kommunicera med casinot angående de bästa stegen för att medla ett rättvist resultat för dig. Tack så mycket.
ÖversättningHej Matej, det var ett nöje. Tack så mycket för din hjälp.
Jag ska försöka svara så exakt och utförligt som möjligt.
Jag skickar dig det du begärde via e-post
Tack så mycket för din professionalism
Det är mycket viktigt för mig att kunna få tillbaka dessa pengar som gavs till bedragare som utnyttjar bräckliga situationer.
ÖversättningKära Matej, jag har vidarebefordrat allt till dig via e-post. Hör av dig så snart som möjligt.
Tack så mycket till dig och hela teamet
ÖversättningKära Aabbaa , tack för meddelandet. Medan majoriteten av meddelandena handlade om regelbunden kontoavstängning, fanns det en skärmdump som pekade mot självavstängning. Kan du vidarebefordra hela e-postmeddelandet och/eller e-postkonversationen från den 29 juni till mig? Tack.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från LunuBet Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning som begärdes den 29/06/2025 och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
ÖversättningKära Matej, jag har inga ytterligare e-postmeddelanden från stängningen den 29 juni, men som redan nämnts till både dig och Kristina vill jag uppmärksamma alla på e-postmeddelandet daterat 19 november 2020, där jag återigen uppgav att jag hade ett spelproblem. Efter bara åtta dagar, den 27 november 2025, kontaktades jag återigen av Lunubets VIP-avdelning via e-post och bad om ett "lyckosamtal", vilket var helt olämpligt och utnyttjade min situation. Dessutom talar de många e-postmeddelandena och bifogade skärmdumparna från denna period för sig själva.
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi har eskalerat ärendet till relevant avdelning och återkommer med en uppdatering så snart vi hör av oss.
Med vänliga hälsningar,
LunuBet-teamet
ÖversättningBästa LunuBet Casino , vänligen meddela oss så snart utredningen är klar. Om någon känslig information eller interna processer behöver delas, skicka dem gärna direkt till mig på matej.l@casino.guru Ingenting kommer att vidarebefordras eller delas, och kommer enbart att användas för intern utredning.
Jag skulle vilja att du särskilt fokuserar på kommunikationen från spelaren från den 29 juni när han för första gången begärde självavstängning och bekräftade att fortsätta med det, och sedan igen den 29 november. Tack så mycket.
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi väntar för närvarande på en uppdatering från vår berörda avdelning.
Vi försäkrar dig om att ditt ärende har prioriterats och att vi kommer att kontakta dig så snart vi får deras feedback.
Tack för ditt fortsatta tålamod.
Med vänliga hälsningar,
LunuBet-teamet
ÖversättningJag hoppas få ett svar snart. Den här historien drar ut på tiden.
Jag undrar om jag någonsin kommer att få mina pengar.
Tack till CasinoGuru
Lunubet gör ert jobb ordentligt
ÖversättningKära kasinoguru,
Efter en granskning från vår relevanta avdelning kan vi bekräfta följande uppgifter gällande e-posthistorik:
Juni och november 2025:
Våra register visar att ingen e-postkommunikation skickades till spelaren den 29 juni 2025 eller 29 november 2025.
Första kontakten: Det första e-postmeddelandet från hans VIP-chef skickades den 24 augusti 2025.
Vi hoppas att detta klargör tidslinjen för vår korrespondens.
Med vänliga hälsningar,
LunuBet-teamet
ÖversättningIngen pratade någonsin om 29.11 utan snarare 27.11
ÖversättningKära LunuBet Casino ,
Datumet och tiden i fråga är den 19 november 2025, och e-postmeddelandet om självavstängning har skickats till VIP-teamet .
Kan du också bekräfta vilket datum supportteamet mottog begäran om självavstängning och när den tillämpades? Tack.
Kära Aabbaa , medan jag väntar på svar från casinot skulle jag vilja veta om du någonsin fått något svar från casinot på något av dina meddelanden, förutom svaret på självavstängning. Tack.
ÖversättningHej Matej
Jag fick några svar från casinot när jag pratade med VIP-chefen. Vilket specifikt behöver du?
ÖversättningKära kasinoguru,
November 2025: Det fanns ingen inspelad e-postkommunikation med användaren den 29 november.
24 augusti 2025: VIP-chefen skickade det första introduktionsmejlet.
19 november 2025: Användaren har skickat in en begäran om kontostängning. Vi kan inte se användarens svar.
20 november 2025: Användaren kontaktades med ett bonuserbjudande, vilket de accepterade.
27 november 2025: Ett andra bonuserbjudande skickades, men användaren svarade inte.
Det har inte förekommit någon ytterligare e-postkommunikation sedan den 27 november 2025.
Med vänliga hälsningar,
LunuBet Casino
ÖversättningSKAM.
TITTA PÅ DATUMET. BONUSERBJUDANDET JAG ACCEPTERADE VAR DATERAT DEN 9 NOVEMBER. LÖGNARE. Bedragare och lögnare också.
Du erkände att jag blev kontaktad två gånger efter det här mejlet. Du bröt mot reglerna. Du utnyttjar människor i nöd.
Jag väntar på ersättningen
ÖversättningKära Aabbaa , Caisno bekräftade mottagandet av din förfrågan den 19/11/2025:
19 november 2025: Användaren har skickat in en begäran om kontostängning. Vi kan inte se användarens svar.
Har du någonsin fått något svar på den här förfrågan? Ovanstående tyder på att supportpersonalen bekräftade din förfrågan och eventuellt bett om mer information. Kan du kontrollera din skräppostkorg och mottagna e-postmeddelanden för någon form av meddelande som reagerar på din begäran om självavstängning? Om du har fått en, har du någonsin svarat? Tack.
Bästa LunuBet Casino , finns det någon anledning till att begäran om självavstängning som du bekräftat mottagen den 19/11/2025 inte har behandlats? Om du också kan mejla mig ( matej.l@casino.guru ) någon form av bevis, det skulle vara till stor hjälp. Jag kommer att behöva bevis på dina uttalanden främst eftersom dina svar inte stämmer överens med de bevis som spelaren har lämnat, och att de flesta av mina frågor aldrig besvaras direkt. Om detta beror på att jag inte vill dela känslig information eller interna rutiner, får du gärna förklara allt för mig via e-post, eftersom det innehållet aldrig delas eller vidarebefordras. Tack för din förståelse.
ÖversättningKära kasinoguru,
Augusti 2025: Spelaren begärde en stängning den 28.08.25, kontot stängdes inom 5 minuter som en standardförfrågan.
Oktober 2025: På hans begäran om att öppna igen den 03.10.25 genomförde vi en obligatorisk kontroll. Vi bad spelaren bekräfta att han hade kontroll över sitt spelande.
Han bekräftade detta uttryckligen och sade: "Sì, è corretto." "Ja, det stämmer."
November 2025: Kontot stängdes återigen den 19 november 2025 på hans begäran.
Det här är all information vi har, och hans konto kommer att förbli stängt.
Med vänliga hälsningar,
LunuBet-teamet
ÖversättningKära LunuBet Casino , tack så mycket för svaret. Jag förstår situationen nu och kommer att dela Casino Gurus synpunkt inom kort.
Kära Aabbaa , enligt ovanstående har du begärt en kontostängning den 28 augusti 2025. Har du fortfarande meddelandet du skickade den dagen tillgängligt? Var det en vanlig kontostängning eller en självavstängning på grund av spelberoende? Och det sista jag behöver veta är vad som har hänt efter att du bekräftade självavstängningen den 29 juni 2025. Stängdes kontot? Bad du om att det skulle öppnas igen senare? När jag har denna information tror jag att jag kan sätta ihop en tidslinje över händelserna och komma fram till vad som skulle vara den bästa lösningen på problemet. Tack.
ÖversättningDe stängde aldrig mitt konto på minst ett par timmar.
Jag försöker hämta mejlet från den 28 augusti, men jag kan inte hitta det. Hur som helst tror jag att jag har varit tillräckligt tydlig med de aktuella skärmdumparna, som också skickades via mejl.
ÖversättningJag har alltid bett om att avstänga mig själv på grund av spelproblem. ALLTID
ÖversättningJag förstår inte hur de kan ljuga om de kampanjer de skickade mig, även efter de olika självavstängningarna som begärts, och alltid specificera mitt spelproblem.
ÖversättningKära Aabbaa , bara för att klargöra: utifrån de skärmdumpar du har skickat oss nämnde de flesta av dina förfrågningar om kontostängning inte spelberoende och betraktas därför som vanliga förfrågningar om kontostängning. I sådana fall får kasinon locka spelare med extra bonusar eller tjänster. Vid ett tillfälle gick du själv med på att hålla kontot öppet, om kasinot ger dig en bra bonus. Vi ser detta som en rättvis affär, eftersom kasinochefernas primära uppgift är att få spelarna att komma tillbaka. Därför betraktas dessa meddelanden inte som bevis som stöder ditt påstående. Tack för din förståelse.
Bästa LunuBet Casino , Jag vill fokusera på meddelandet som skickades av spelaren den 29/06/2025 . I detta meddelande har spelberoende tydligt angetts, och beslutet att permanent stänga kontot har bekräftats inom några timmar efter att supportpersonalen frågat om spelaren var säker på detta steg.
Eftersom kontot har stängts på grund av spelberoende, enligt vår Fair Gambling Codex och regler för spelarskydd, bör sådana konton inte öppnas igen. Särskilt inte två månader efter stängningen, eftersom spelberoende inte är något som kan "botas" på några veckor.
Jag uppskattar att supportagenten frågar spelaren om hen har sina spelvanor under kontroll, men vi tar inte hänsyn till detta. En beroende spelare skulle säga vad som helst (eller gå med på vad som helst) bara för att få en ny chans att jaga vinsterna.
För att kunna gå vidare skulle jag vilja fråga om du kan mejla mig ( matej.l@casino.guru ) spelarens kasshistorik som visar både insättningar och uttag gjorda mellan 2025-07-01 och 2025-11-19. På så sätt kan jag tydligare fastställa vad som hände under denna tid.
Jag skulle också vilja fråga om ni kan bekräfta att spelarens konto har stängts permanent, utan möjlighet till återöppning, och markerats som "Spelberoende". Om ni kan bekräfta att marknadsföringskommunikationen också kommer att upphöra, skulle det uppskattas mycket. Tack så mycket.
ÖversättningKort sagt, jag har följt det här klagomålet i 3 månader och jag kommer inte ens att få en del av pengarna jag förlorade?
Jag har deklarerat mina spelproblem för Lunubet flera gånger och de har spelat med det flera gånger.
Hjälp mig
ÖversättningKära kasinoguru,
Spelarens transaktionshistorik har begärts.
Observera att hämtningen kan ta lite tid.
Vi kan också bekräfta att spelarens konto har stängts och all utgående kommunikation har inaktiverats.
Med vänliga hälsningar,
LunuBet-teamet
ÖversättningJag hoppas verkligen på rättvisa, killar
ÖversättningTack för bekräftelsen av kontostängningen, LunuBet Casino , det uppskattas mycket.
Kära Aabbaa , jag väntar nu på kassörhistoriken så att jag kan kontrollera din insättnings- och uttagshistorik för att se hur jag ska hantera frågan om återbetalning. Så snart jag får loggen och granskar den kommer jag att lägga upp en uppdatering i den här tråden för att hålla dig uppdaterad.
ÖversättningKära Aabbaa,
Observera att vi fortfarande väntar på nödvändiga uppdateringar från relevant avdelning. Vi följer upp internt för att säkerställa att detta åtgärdas med prioritet.
Så snart vi får ytterligare information kommer vi att dela den med forumet omedelbart. Tack för ert fortsatta tålamod och er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
LunuBet Casino-teamet
ÖversättningJag ser fram emot det kära Lunubet
ÖversättningKära kasinoguru,
E-post har skickats till Matej, vänligen kontrollera så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Lunubet-teamet
ÖversättningJag väntar på ert svar så snart som möjligt, tack Casino Guru och Lunu bet.
ÖversättningKära Aabbaa , Jag har mottagit din kasshistorik och efter att ha granskat den har jag frågat kasinoledningen om de är villiga att återbetala insättningarna som gjorts under den tid kontot har varit återöppnat. Så snart jag hör av mig kommer jag att meddela dig så snart som möjligt.
ÖversättningTack så mycket, Matej. Jag hoppas att det här problemet löses så snart som möjligt. 🙂 Det var länge sedan, men jag har en bra känsla.
ÖversättningGod kväll allihopa, kan ni ge mig lite goda nyheter?
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi granskar för närvarande detaljerna i din begäran och kommer att ge dig en uppdatering så snart processen är klar.
Med vänliga hälsningar,
LunuBet-teamet
ÖversättningMånga månader har gått... Jag litar på dig och din allvarsfullhet.
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi har inte fått någon information från Matej, vänligen meddela oss.
Med vänliga hälsningar,
LunuBet-teamet
ÖversättningBästa LunuBet Casino , Jag skickade mitt svar den 9 mars kl. 12:21 . Jag har svarat på det senaste meddelandet jag mottagit, och det skickades till support@lunubet.com Ärende-ID: MS3JRU
Vänligen meddela mig vart jag ska skicka det här meddelandet igen så snart som möjligt. Tack.
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi kan bekräfta att vi har mottagit ditt e-postmeddelande.
Vi granskar för närvarande detta ärende och återkommer till dig så snart processen är slutförd.
Med vänliga hälsningar,
LunuBet-teamet
ÖversättningTack. Jag ber om din tillgänglighet och snabbhet, eftersom jag har väntat i över fyra månader. Tack så mycket.
ÖversättningKära Aabbaa,
Vi väntar för närvarande på en uppdatering från vår specialiserade avdelning och kommer att meddela er så snart vi har ytterligare information.
Med vänliga hälsningar,
LunuBet-teamet
ÖversättningMina herrar, jag ber er om ni kan fortsätta med återbetalningen eftersom det verkligen tar för lång tid.
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi undersöker detta och återkommer snart med vårt slutgiltiga resultat.
Med vänliga hälsningar,
LunuBet-teamet
ÖversättningÖversättningJag ber Lunubet att vara ytterst allvarlig.
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi kommer att behandla den föreslagna återbetalningen från din agent.
------------
Kära Aabbaa,
För att fortsätta med återbetalningen, vänligen ange dina bankkontouppgifter i följande format:
Fullständigt namn (vänligen ange alla namn inklusive mellannamn)
E-post
IBAN eller bankkontonummer
BIC
Bankens namn och ort
Land där banken finns
Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp, tveka inte att meddela oss. Vi uppskattar ditt stöd och hoppas kunna betjäna dig bättre i framtiden.
Med vänliga hälsningar,
LunuBet Casino-teamet
ÖversättningKära Lunubet, tack för allt och jag tackar Matej och Casino Guru-teamet.
Här är mina bankkontouppgifter
[personuppgifter och bankuppgifter raderade av Casino Guru]
Tack för att du avslutade det här på bästa möjliga sätt.
ÖversättningKära Aabbaa , vänligen publicera aldrig dina personliga uppgifter och bankuppgifter på ett offentligt forum . Även om jag kan ställa in sekretessen så att bara jag, du och casinot ser dem, genomsöks internetforum av ransomware och malware-robotar varje timme och man vet aldrig vilken som kan stjäla dina bankuppgifter och öppna upp möjligheten att stjäla dina pengar, din identitet eller begå bedrägerier i ditt namn. Alla personliga uppgifter eller bankuppgifter måste skickas direkt till casinot via e-post.
För att säkerställa att meddelandet hittas snabbt, vänligen skriv in ämnet för e-postmeddelandet "Casino Guru klagomål - Aabbaa".
Vänligen meddela mig när du har skickat e-postmeddelandet. Tack.
ÖversättningKära Matej
Jag skickade just mejlet
Hur lång tid tror du att det kommer att ta?
ÖversättningGod morgon, kan jag få ett svar från LunuBet?
ÖversättningKära Aabbaa , det tar vanligtvis ungefär ett par dagar. Först verifieras uppgifterna, sedan bekräftas transaktionen av ekonomiteamet och senare av din bank. Eftersom det var påsk var många banker stängda under den här tiden, så förvänta dig vissa förseningar.
Bästa LunuBet Casino , kan ni bekräfta att ni har mottagit spelarens betalningsuppgifter och om allt har behandlats av ekonomiavdelningen? Tack.
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi har mottagit spelarens bankuppgifter och behandlar för närvarande begäran.
Vi meddelar dig så snart processen är klar.
Med vänliga hälsningar,
LunuBet-teamet
ÖversättningStort tack till alla inblandade för deras hjälp.
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi behandlar för närvarande spelarnas uttag och kommer att meddela dig så snart transaktionerna är slutförda.
Med vänliga hälsningar,
LunuBet-teamet
ÖversättningTack så mycket, hur lång tid brukar det ta?
ÖversättningKära Aabbaa , behandlingen bör inte ta mer än 2–3 arbetsdagar, banköverföring kan ta upp till 5 arbetsdagar. Vi väntar på casinots bekräftelse på att betalningen har behandlats, och jag kommer att hålla klagomålet öppet tills du bekräftar mottagandet av pengarna, ifall ytterligare problem skulle uppstå.
ÖversättningJag bekräftar mottagandet av pengarna. Jag är extremt nöjd med Casino Gurus service. Oklanderlig. Var och en av era anställda hjälpte mig från början.
LunuBet gjorde detsamma trots en 4 månaders väntetid.
Rättvisan har segrat, pojkar
ÖversättningHej Aabbaa,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
