Spelaren från Italien har avstängt sig själv från Lunubet flera gånger men fått oombedd kontakt från dem, vilket han finner olämpligt. Han uttrycker oro över sitt spelproblem och ber om hjälp med att få återbetalning för sina förluster, totalt 1 500 euro.
LunuBet Casino - Spelaren begär hjälp efter självavstängning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
6d 0h 46m 24s
LunuBet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
God afton
Jag har bannlyst mig själv från Lunubet flera gånger, men de kontaktade mig igen på Halloween och gjorde narr av mig med en ursäkt. Jag bifogar konversationen. Jag har ett allvarligt spelproblem och hade redan förlorat 3 000 euro, men den här gången bestämde jag mig för att inte spela. I verkligheten, bonus efter bonus, har jag laddat upp 1 500 euro och förlorat det. Kan ni hjälpa mig att få en återbetalning? Jag har bifogat några delar av konversationen; jag fortsätter med skärmdumparna i ett annat klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Aabbaa,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse. Först vill jag förklara skillnaden mellan att stänga kontot och självavstänga sig:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren. Casinot kan till och med försöka behålla spelaren genom att erbjuda bonusar eller andra fördelar till dem.
Å andra sidan gäller självavstängning . Om en spelare framgångsrikt begär en självavstängning samtycker casinot till att inte öppna detta konto, eller om ja, endast under särskilda omständigheter (efter betänketid, och detta kan inte göras för spelare som är beroende/har spelproblem).
Kan du vänligen meddela om du någonsin har informerat casinot om ditt spelproblem? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra mig denna konversation mellan dig och casinot. Min e-postadress är [email protected] Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto?
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Hjälp mig, killar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
De utnyttjade helt klart det faktum att jag var självutesluten och alltid letade efter bonusar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
*Här är beviset på min kommunikation* !!!!!
Jag gav den till och med till dig i juni.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag bekräftar att jag fortfarande har tillgång till mitt konto ändå
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar. Kan du förtydliga tvistbeloppet? Du har satt det till 15 000 euro, men ditt första meddelande anger att tvistbeloppet kan vara 1 500 euro.
Kan du också vidarebefordra e-postmeddelandena från juni till [email protected] ?
Under tiden rekommenderar jag att du skickar en ny begäran om självavstängning om ditt konto fortfarande är tillgängligt.
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. E-postmeddelandet "Ämne" bör också vara tydligt markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du därför större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självavstängning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.
Vänligen skicka ett nytt e-postmeddelande till LunuBet Casino ( [email protected] ) och håll mig informerad om eventuella framsteg. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
God kväll allihopa.
Det totala förlorade beloppet i oktober var 1 500 euro, vilket inträffade efter den första uteslutningen i juni, med ett detaljerat mejl som förklarade orsakerna till spelsvårigheterna.
Förra veckan uteslöt jag mig själv igen och specificerade anledningen igen.
Jag bifogar även det senaste mejlet.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
De kontaktade mig igen trots min avstängning och trots att jag förklarade att jag hade ett spelproblem.
Det här är verkligen allvarligt. De måste betala och inse att det inte är rätt.
Jag kommer inte att gå på det men jag litar på dig 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kan du skicka mig e-postmeddelandena från juni som bilagor istället för skärmdumpar? Har ditt casinokonto någonsin stängts eller har det varit öppet sedan juni? Förstår jag rätt att du för närvarande inte har tillgång till ditt casinokonto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Aabbaa,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Kristina, jag svarade dig för två dagar sedan via e-post och skickade allt till dig [email protected] Vänligen meddela mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kristina, kan du ge mig några goda nyheter?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Aabbaa, har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto? Om inte, när stängdes det? När fick du det senaste mejlet med ett kampanjerbjudande?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
God morgon, jag har för närvarande inte tillgång efter självavstängningen den 19 november 2025.
Jag hade tydligt talat om mitt spelproblem och fick till och med veta att det inte skulle vara möjligt att öppna några konton igen.
Den 27 november kontaktade de mig igen och erbjöd mig sin ranking för att nå kontantpriser.
Allt detta efter att jag redan hade fått bonusar, inbjudningar och e-postmeddelanden efter den första självavstängningen i oktober. Jag hade redan bifogat allt till er, hjälp mig.
Jag bifogar e-postmeddelandet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Låt mig veta något så snart som möjligt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
God jul allihopa.. har ni några nyheter?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Aabbaa,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Kära Aabbaa,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej Kristina, tack så mycket för din hjälp. Jag är väldigt glad att klagomålet har gått vidare till nästa steg. Jag hoppas att återbetalningen kommer snart och att allt går bra. Jag väntar på besked från Matej då.
Tack så mycket igen
Hälsningar och ha en bra dag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej Aabbaa , trevligt att träffas!
Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tyvärr visar majoriteten av dina skärmdumpar inte datum och vissa visar inte hela konversationen. Du har inte försett min kollega Kristina med de ursprungliga meddelandena, som hon bad om. Därför kan jag inte fastställa en korrekt tidslinje för händelserna, bara delvis. Innan vi involverar kasinot i denna medling behöver jag lite mer information från dig. Rätta mig gärna om något nedan är fel eller missförstått från min sida:
Såvitt jag förstår har du begärt permanent avstängning på grund av spelberoende den 29/06/2025 och bekräftat ditt beslut samma dag. Jag har sett en bekräftelse från casinot om kontostängning, men den visar inget datum. Kan du bekräfta att det var casinot som svarade på din begäran om avstängning? Eller var det någon annan begäran som besvarades?
Jag har sett en hel del marknadsföringskommunikation skickad till dig från casinot. Har du försökt avsluta prenumerationen genom att klicka på knappen "avsluta prenumeration" längst ner i dessa meddelanden?
Jag har också sett utdrag ur samtalet mellan dig och casinots VIP-chef angående kontostängning i oktober, där du diskuterade att lämna kontot öppet om de erbjuder dig en bonus. Hur gick det till? Registrerade du dig igen med ett nytt konto? Eller öppnade casinot ditt självavstängda konto igen? I grund och botten skulle jag vilja veta om ditt konto stängdes efter din begäran den 29/06 och hur kunde du logga in och sätta in pengar efteråt.
Kan du skicka mig följande via e-post:
- hela samtalet med casinots VIP-chef från oktober om att stänga kontot
- de ursprungliga meddelandena om begäran om självavstängning från 29/06 inklusive casinots svar på din bekräftelse om kontostängning
- en slumpmässig marknadsföringskommunikation som du har mottagit under den tid ditt konto skulle ha varit stängt.
- hela samtalet om självavstängning från november 2025 tillsammans med casinots svar och bekräftelse på kontostängningen (om du fick några)
Du kan skicka det till [email protected] Med dessa kommer jag att kunna upprätta en tidslinje över händelserna och tydligt kommunicera med casinot angående de bästa stegen för att medla ett rättvist resultat för dig. Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej Matej, det var ett nöje. Tack så mycket för din hjälp.
Jag ska försöka svara så exakt och utförligt som möjligt.
Jag skickar dig det du begärde via e-post
Tack så mycket för din professionalism
Det är mycket viktigt för mig att kunna få tillbaka dessa pengar som gavs till bedragare som utnyttjar bräckliga situationer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Matej, jag har vidarebefordrat allt till dig via e-post. Hör av dig så snart som möjligt.
Tack så mycket till dig och hela teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Aabbaa , tack för meddelandet. Medan majoriteten av meddelandena handlade om regelbunden kontoavstängning, fanns det en skärmdump som pekade mot självavstängning. Kan du vidarebefordra hela e-postmeddelandet och/eller e-postkonversationen från den 29 juni till mig? Tack.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från LunuBet Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning som begärdes den 29/06/2025 och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. [email protected] .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Matej, jag har inga ytterligare e-postmeddelanden från stängningen den 29 juni, men som redan nämnts till både dig och Kristina vill jag uppmärksamma alla på e-postmeddelandet daterat 19 november 2020, där jag återigen uppgav att jag hade ett spelproblem. Efter bara åtta dagar, den 27 november 2025, kontaktades jag återigen av Lunubets VIP-avdelning via e-post och bad om ett "lyckosamtal", vilket var helt olämpligt och utnyttjade min situation. Dessutom talar de många e-postmeddelandena och bifogade skärmdumparna från denna period för sig själva.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära kasinoguru,
Vi har eskalerat ärendet till relevant avdelning och återkommer med en uppdatering så snart vi hör av oss.
Med vänliga hälsningar,
LunuBet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Bästa LunuBet Casino , vänligen meddela oss så snart utredningen är klar. Om någon känslig information eller interna processer behöver delas, skicka dem gärna direkt till mig på [email protected] Ingenting kommer att vidarebefordras eller delas, och kommer enbart att användas för intern utredning.
Jag skulle vilja att du särskilt fokuserar på kommunikationen från spelaren från den 29 juni när han för första gången begärde självavstängning och bekräftade att fortsätta med det, och sedan igen den 29 november. Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära kasinoguru,
Vi väntar för närvarande på en uppdatering från vår berörda avdelning.
Vi försäkrar dig om att ditt ärende har prioriterats och att vi kommer att kontakta dig så snart vi får deras feedback.
Tack för ditt fortsatta tålamod.
Med vänliga hälsningar,
LunuBet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Jag hoppas få ett svar snart. Den här historien drar ut på tiden.
Jag undrar om jag någonsin kommer att få mina pengar.
Tack till CasinoGuru
Lunubet gör ert jobb ordentligt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Kära kasinoguru,
Efter en granskning från vår relevanta avdelning kan vi bekräfta följande uppgifter gällande e-posthistorik:
Juni och november 2025:
Våra register visar att ingen e-postkommunikation skickades till spelaren den 29 juni 2025 eller 29 november 2025.
Första kontakten: Det första e-postmeddelandet från hans VIP-chef skickades den 24 augusti 2025.
Vi hoppas att detta klargör tidslinjen för vår korrespondens.
Med vänliga hälsningar,
LunuBet-teamet
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 dagar sedan
Översättning
Ingen pratade någonsin om 29.11 utan snarare 27.11
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
23 timmar sedan
Översättning
Kära LunuBet Casino ,
Datumet och tiden i fråga är den 19 november 2025, och e-postmeddelandet om självavstängning har skickats till VIP-teamet .
Kan du också bekräfta vilket datum supportteamet mottog begäran om självavstängning och när den tillämpades? Tack.
Kära Aabbaa , medan jag väntar på svar från casinot skulle jag vilja veta om du någonsin fått något svar från casinot på något av dina meddelanden, förutom svaret på självavstängning. Tack.
Automatiskt översatt:
