Spelaren från Kanada hade begärt ett uttag för två veckor sedan, men det förblev väntande ovanligt länge. Trots flera förfrågningar hävdade supporten ständigt att det skulle schemaläggas till nästa dag, och finansteamet hade inte svarat på hans e-postmeddelanden. Spelaren hade två uttagsförfrågningar, en på 785 dollar och en annan på 459 dollar, båda relaterade till samma vinster, där det mindre beloppet mottogs efter en viss fördröjning. Spelaren hade slutfört KYC-verifiering och fått bekräftelse från finansteamet. Problemet löstes då spelaren bekräftade att han mottagit det andra uttaget, och klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
Ludios Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$1 244
Ludios Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningMitt uttag har väntat extremt länge. Varje gång jag ber om en uppdatering säger supporten att det har schemalagts till nästa dag. Jag har mailat finansavdelningen men de har inte svarat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära SunglowSmurf77,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever förseningen med ditt uttag.
För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, kan du ge lite mer detaljer:
- Hur stort är ditt uttagsbelopp och när begärdes det?
- Vilken betalningsmetod valde du för uttaget?
- Har du slutfört kontoverifieringen (KYC)? Om ja, när godkändes den?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Är ditt konto för närvarande fullt tillgängligt, och visas uttaget fortfarande som väntande?
Om du har några relevanta e-postmeddelanden eller skärmdumpar får du gärna vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej Petronela,
Hur stort är ditt uttagsbelopp och när begärdes det?
Det fanns två begärda vinster, båda från samma vinst, men vi var tvungna att dela upp vinsten på grund av vinstgränser. Den första var på 785 dollar den 18/03/2026 och den andra var på 459 dollar den 25/03/2026.
Vilken betalningsmetod valde du för uttaget?
Mifinity
Har du slutfört kontoverifieringen (KYC)? Om ja, när godkändes den?
Ja, de begärde ytterligare KYC vilket slutfördes den 19/03/2026 och jag fick ett bekräftelsemejl från finansavdelningen den 23/03/2026.
Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Ja, med en liten fördröjning, inte alls lika illa som den här.
Är ditt konto för närvarande fullt tillgängligt, och visas uttaget fortfarande som väntande? Ja, och ja.
Jag fick det andra uttaget, 459 dollar, till mitt Mifinity-konto för några timmar sedan. Jag frågade supporten om det större uttaget, och de har nu sagt att det är planerat till 2026-04-08.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej SunglowSmurf77,
Tack för din uppdatering och för den detaljerade informationen.
Jag är glad att höra att du redan har fått ditt andra uttag på 459 dollar.
- Kan du bekräfta om du redan har fått ditt första uttag på 785 dollar?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Nej, det har jag fortfarande inte, och de fortsätter att övertala mig. Jag pratade senast med dem på torsdagen där de insisterade på att det skulle betalas ut på fredagen, men fortfarande ingen betalning. Supporten verkar inte kunna göra någonting, och finansteamet ( kyc@ludios.io ) svarar helt enkelt inte. Det närmar sig en kalendermånad nu.
Snälla hjälp, tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej SunglowSmurf77,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Hej SunglowSmurf77,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
