Spelaren från Tyskland ville ta ut sina vinster från LuckyWins casino via Neteller, vilket han hade använt för sin första insättning. Casinot tillät dock endast banköverföringar, och hans bank förbjöd spelrelaterade betalningar, vilket komplicerade uttagsprocessen. Han begärde hjälp med att hämta sina pengar via Neteller. Problemet löstes efter att spelaren markerat klagomålet som löst, vilket indikerade att han hade fått nödvändigt stöd från klagomålsteamet.
LuckyWins! Casino - Spelarnas vinster är försenade på grund av begränsningar för uttagsmetoder.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 600 €
LuckyWins! Casino
Säkerhetsindex 9.0 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej kära Casino Guru-teamet,
Jag satte in pengar på LuckyWins via Neteller, omsatte mina bonuspengar och verifierade mitt konto helt.
Jag skulle vilja använda Neteller, men casinot förbjuder detta och tillåter endast banköverföringar. De annonserar dock många uttagsmetoder.
Tyvärr kan jag inte göra uttag till mitt bankkonto eftersom min bank förbjuder spelrelaterade betalningar. Jag har haft problem med min bank angående detta tidigare.
Eftersom jag satte in pengar via Neteller och även har lämnat bevis på att Neteller-kontot tillhör mig, ber jag er att kontakta casinot så att de kan ta ut mina vinster via Neteller.
På andra casinon i Dama NV-gruppen kan du även ta ut pengar via Neteller om du har satt in pengar med den metoden.
Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig en skärmdump av de betalningsmetoder som är tillgängliga för uttag på ditt konto?
- Har du kontaktat kundsupporten och förklarat situationen med banköverföringar? Vad var deras förslag?
- Skulle det vara möjligt att begära ett manuellt uttag av sina vinster direkt från casinots ekonomiavdelning?
- Har du provat att ta ut dina vinster via banköverföring från detta casino?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningHej Veronika,
Bifogat är en skärmdump av de tillgängliga utbetalningsmetoderna.
Neteller är inte tillgängligt och kryptovaluta har avvisats av casinot.
Jag har redan kontaktat kundtjänst, men de erbjöd bara banköverföring som utbetalningsmetod och inget alternativ.
Jag kan inte säga om en manuell utbetalning via ekonomiavdelningen är möjlig. I vilket fall som helst erbjöds jag inte detta.
Nej, jag har inte tagit ut några vinster från LuckyWins via banköverföring ännu. Tyvärr är banköverföringar inte möjliga för mig eftersom min bank blockerar pengar från spelleverantörer. Jag har haft problem med detta tidigare, vilket är anledningen till att jag inte längre kan ta ut pengar till mitt bankkonto.
Det vore därför toppen om jag kunde ta ut pengar till mitt Neteller-konto eller via krypto.
Med vänliga hälsningar och tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinot angående betalningsmetoden som är tillgänglig för att ta ut dina vinster hos veronika.f@casino.guru Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningHej Veronika,
Bifogat är bevis på kommunikation med casinot.
Å ena sidan står det att uttag endast kan göras via de insättningsmetoder som används (i mitt fall, 1:a insättningen via Neteller, 2:a insättningen via krypto), och sedan står det återigen att uttag endast kan göras via banköverföring.
Den sista skärmdumpen visar att casinots finansavdelning endast vill tillåta banköverföringar som uttagsmetod, trots att båda mina insättningar gjordes via Neteller respektive krypto.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Olli9292,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Olli9292,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
