LuckyWins! Casino - Spelarens vinster har konfiskerats och kontot har stängts.

Jag ber Casino Guru att hjälpa mig att återkräva den obetalda delen av mitt saldo hos LuckyWins.

Den 25 juni 2026 vann jag 68 100 € på LuckyWins i ett enda snurr, och mitt totala saldo blev cirka 75 000 €.

Den 26 juni begärde jag ett uttag på 4 000 euro. LuckyWins godkände det och betalade ut det nästa dag.

Den 28 juni begärde jag ytterligare sex uttag på 4 000 euro vardera.

Den 29 juni avbröt LuckyWins dessa uttag och tog bort vinsterna. Casinot uppgav att vinsten var kopplad till en bonus och var föremål för en maximal vinstgräns.

Jag höll inte med om detta beslut. Alla omsättningskrav hade redan uppfyllts, ingen bonus var aktiv och det vinnande spelet kunde inte öppnas medan en bonus var aktiv.

Den 13 juli lämnade jag in ett formellt klagomål.

Den 23 juli informerade LuckyWins VIP-chef mig om att beslutet hade granskats och att cirka 70 000 euro hade återställts till mitt konto. Det exakta beloppet som bekräftades i det e-postmeddelandet var 69 212,60 euro.

Efter att saldot hade återställts frågade jag LuckyWins hur jag kunde ta ut det mesta så snabbt som möjligt. Medan jag väntade på deras svar fortsatte jag att spela från det återställda saldot med riktiga pengar. LuckyWins accepterade och avgjorde dessa ytterligare insatser. Såvitt jag vet låg saldot kvar på nära 70 000 euro. Det exakta beloppet finns tillgängligt i casinots register.

I början av augusti begärde jag ytterligare ett uttag på 4 000 euro. Det avbröts med meddelandet "Vänligen kontakta supporten". Spelen blockerades sedan, och den 4 augusti hade mitt konto inaktiverats.

Den 4 augusti bad VIP-chefen mig att kontakta supporten. Runt den 5 augusti sa supporten att administrationen granskade hur de skulle hantera pengarna på mitt saldo. De angav ingen anledning till att stänga kontot.

Senare bekräftade LuckyWins att mitt konto hade stängts. Casinot sa att de endast skulle återbetala det "återstående insättningsbeloppet".

Jag bad LuckyWins att bekräfta och betala hela saldot som fanns på kontot när det stängdes. Casinot uppgav återigen att endast de återstående insättningarna skulle återbetalas.

Den 24 augusti uppgav LuckyWins att utbetalningen endast skulle bli 5 768,15 euro och att ingen ytterligare information kunde lämnas eftersom beslutet hade fattats av kasinoadministrationen.

Den 25 augusti mottog jag 6 685 USDT, motsvarande det belopp som angetts av LuckyWins. Jag accepterar endast den betalningen som en delbetalning.

LuckyWins har aldrig förklarat varför de återställda vinsterna togs bort igen, vilken regel eller påstådd regelöverträdelse som tillämpades, vilka transaktioner eller spelrundor som påverkades, vad det exakta saldot var när kontot stängdes och hur mycket av det saldot som hölls inne.

Jag bestrider inte LuckyWins rätt att stänga mitt konto. Jag bestrider deras beslut att behålla nästan hela det giltiga kontantsaldot efter att de redan hade granskat den ursprungliga konfiskeringen och återställt pengarna.

Det obetalda beloppet uppskattas till cirka 65 000 euro. Det exakta beloppet bör fastställas från LuckyWins saldo och spelregister.

Jag ber Casino Guru att få dessa uppgifter från LuckyWins och hjälpa mig att få ut hela det giltiga kontantsaldo som fanns på mitt konto när det stängdes, minus de 5 768,15 € som redan betalats.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Har du kontaktat casinots kundsupport via e-post för att fråga om anledningen till att ditt konto blockerades?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila