Spelaren från Brandenburg hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att han hade mottagit sin utbetalning, trots att han var tvungen att verifiera varje enskild transaktion. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" och uppskattade spelarens samarbete.
LuckyWins! Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 200 €
LuckyWins! Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag ville ta ut mina 200 euro men mitt gamla bankkonto var stängt och man måste alltid verifiera alla insättningsmetoder och jag har också verifierat mitt nuvarande bankkonto helt men de vill inte betala ut eftersom jag fortfarande måste verifiera mina gamla betalningar ????????
Jag laddade till och med upp bevis på att jag stängde mitt bankkonto och nu har ingenting hänt på evigheter (22 maj 2025). Om du frågar livechatten säger de bara att det behandlas och du får inget mejl från ekonomiavdelningen eller chefen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej DerKoenig!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära DerKoenig, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Förklarade du för casinot att ditt gamla bankkonto officiellt har stängts och inte längre kan verifieras?
Fick du någon uppdatering från casinot (via e-post eller chatt) efter att du skickade beviset på att det gamla bankkontot var stängt?
Har du några andra dokument relaterade till det gamla bankkontot (t.ex. tidigare kontoutdrag eller kommunikation med banken)?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJa, jag förtydligade att mitt gamla konto var stängt, laddade upp brevet från banken som bekräftade detta och förklarade att banken inte längre kan tillhandahålla några bevis eftersom allt har raderats. Därför kan jag inte längre tillhandahålla bevis på några gamla transaktioner.
Jag har inte fått några uppdateringar om situationen sedan dess. De säger bara åt mig att vänta, och ingenting har hänt på evigheter.
Allt jag hade kvar laddades upp och mitt nuvarande konto verifierades fullständigt.
Nu måste jag verifiera varje enskild transaktion. Det här är helt meningslöst, och eftersom det finns problem där, trots att jag laddade upp ett komplett kontoutdrag, kan jag inte få min utbetalning.
Tyvärr kan jag inte ladda upp några bevis på kommunikationen. Kommunikationen skedde via livechatt, och jag fick inga andra alternativ.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej DerKoenig!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningAllt är nu löst och jag har fått min utbetalning.
Ändå är det väldigt konstigt eftersom jag var tvungen att bevisa varje enskild transaktion.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära DerKoenig,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
