Spelaren från Österrikes konto hos Luckywins inaktiverades efter en lyckad kväll med vinster på över 7500 euro. Han kunde inte ta ut sina vinster, kunde inte verifiera sitt konto och fick inga förklaringar eller svar från kundsupporten angående stängningen. Spelaren bekräftade att han bara hade spelat kasinospel och blockerades av administrationen utan tydliga skäl. Trots försök att kommunicera tillhandahölls ingen lösning eller information från kasinot. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på ytterligare svar.
LuckyWins! Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 7 500 €
LuckyWins! Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag registrerade mig hos Luckywins igår och överförde totalt 200 euro. Kvällen gick väldigt bra och jag vann över 7500 euro.
Jag gick till uttagssektionen, angav mina bankuppgifter och överförde pengarna.
När jag försökte verifiera mitt konto och ladda upp dokument var jag utloggad. När jag försökte logga in igen såg jag att mitt konto hade inaktiverats.
Jag kontaktade kundsupporten och har inte fått något svar än.
När jag kontaktade livechatten sa de att mitt konto hade inaktiverats utan förklaring och att det var ett beslut fattat av administrationen. De gav mig inga skäl och lät mig inte verifiera mitt konto.
Jag vet inte vad jag ska göra eftersom jag spelade utan bonuspengar eller free spins, och nu har jag fastnat och får ingen information om varför detta hände, och mitt uttag behandlas inte heller.
Kanske du kan hjälpa mig
Hälsningar, Alex
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?
- Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
- Förstår jag rätt att du inte lyckades ladda upp några dokument för att verifiera ditt konto?
Dessutom, vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru , eller så kan du publicera den här. När vi har den informationen granskar vi den och ger råd om nästa steg.
Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag spelade uteslutande på casinot, närmare bestämt Big Atlantis Frenzy.
inget annat
Och ja, de inaktiverade mitt konto och jag kunde inte heller verifiera det.
Jag kontaktade livechatten eftersom ingen från supporten svarade.
De kan inte ge någon information, bara att mitt konto har blockerats av administrationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack båda för era svar.
Kära Lucy och LuckyWins! Casino,
Tack så mycket för att du har tillhandahållit ytterligare information om detta ärende och för din hjälp med alexleon14:s betalning. Jag har markerat det senaste meddelandet som privat för att säkerställa att det endast är tillgängligt för de parter som är inblandade i just detta klagomål.
Alexleon14, vänligen meddela oss när du mottagit det återstående beloppet så att vi kan avsluta detta klagomål. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej alexleon14,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
