LuckyWins! Casino - Spelarens konto har stängts utan anledning.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med LuckyWins! Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (Vilka live casinobordsspel?)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående stängningen av ditt konto? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?

Jag har varit spelare sedan mitten av december 2025. Mitt konto blockerades den 13 januari 2026.

Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (Vilka live casinobordsspel?)

Jag spelade mest baccarat för att få balans. Jag har spelat andra live-bordsspel här och där, som sicbo och roulette.

Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?

Ingen bonus på kontot någonsin. Jag bestämde mig för att avanmäla mig efter att ha läst villkoren och fick aldrig någon bonus tillagd.

Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående stängningen av ditt konto? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här

Jag har vidarebefordrat e-postmeddelandena de skickade till mig. Varje gång jag får e-post kommunicerar jag direkt via deras supportchatt och använder deras e-postformulär i supportsektionen. De svarar inte och supporten säger att den relevanta avdelningen fattade beslutet och att det inte kan ändras. De svarade bara på min recension av Trustpilot och

de skrev detta svar.

"Hej Alexis,

Tack för att du tog dig tid att recensera LuckyWins Casino.

Vi har granskat ditt ärende och kan bekräfta att ditt konto stängdes på grund av brott mot kasinots villkor.

Med vänliga hälsningar,

LuckyWins-teamet

-----------

Det här är löjligt eftersom jag har läst deras villkor och jag inte har brutit mot några regler. De vill inte ge mig några detaljer, de försöker anklaga mig för att bryta mot deras regler för att undvika att betala ut pengar. Det här har verkligen varit en olycklig händelse som har besvärat mitt liv.

Någon uppdatering om detta? Jag har inte fått några svar från LuckyWins.

Kära AlexisRoss,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Okej, tack. Jag ser fram emot att höra från dig snart, Martina.

Kära AlexisRoss,

Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu vill jag bjuda in en representant för LuckyWins! Casino att delta i den här diskussionen och bidra till lösningen av detta klagomål.

Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange anledningen till att spelarens konto har stängts?

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Kära Martina,

Vi kan bekräfta att kontot i fråga stängdes efter en misslyckad verifieringsprocess. Under en rutinmässig KYC-granskning (Know Your Customer) identifierade vår säkerhetsavdelning att "selfien med ID" som tillhandahölls av spelaren visade tydliga tecken på digital manipulation och/eller AI-generering.

Eftersom inlämnande av bedräglig eller manipulerad dokumentation är ett direkt brott mot våra villkor, såväl som våra lagstadgade skyldigheter, har vi fattat beslutet att avsluta kontot permanent.

Vi är fortfarande tillgängliga för att tillhandahålla de specifika bevisen för manipulationen, nämligen bilden som skickades in av spelaren, till Casino Guru-teamet privat på begäran.

Med vänliga hälsningar,

Lucy @ LuckyWins

Kära LuckyWins! Casino,

Jag skulle vara mycket tacksam om du kunde skicka informationen till min e-postadress: ( [email protected] ).

Tack så mycket för din hjälp på förhand.

Hej Martina,

Bara en snabb notering för att bekräfta att vi har gett dig tillgång till filen, enligt tidigare begäran.

Med vänliga hälsningar,

Lucy @ LuckyWins

Hälsningar allihopa.

Tack, LuckyWins! Casino, för att ni tillhandahållit all information och bevis i detta fall.

Kära AlexisRoss,

Tyvärr är vi tvungna att avvisa ditt ärende, eftersom casinot har försett oss med bevis på att du verkligen har brutit mot casinots villkor.

Eftersom vi tror att du har lämnat förfalskade dokument till kasinot kan vi inte hjälpa dig.

Observera att vi under inga omständigheter kommer att stödja den här typen av beteende.

Med vänliga hälsningar,

Martina