LuckyWins! Casino - Spelarens konto har stängts på grund av påstådda bonusöverträdelser.

Hello, I can't believe what just happened to me at this casino. I requested 3 withdrawals and still had 250 euros in my account, I believe. Then, I was supposed to log in again, but it didn't work because they deactivated my account. They claim I violated the bonus terms by betting too much money while playing with bonus funds. That's absolute nonsense; I know you can't bet more than 5 euros, and I didn't. They should show me the game and the bet I supposedly made. This is an absolute outrage. I wagered 2400 euros and then made higher bets with real money. But it seems I'm not the only one this has happened to at this casino, as I've read. Please help me; I have never violated the bonus rules.

Hallo ich glaub nicht was mir gerade in diesem casino passiert ist ich habe 3 Auszahlungen angefordert und hatte noch 250 Euro auf meinem Konto glaub ich weil eben sollte ich mich nochmal Einloggen das klappte aber nicht weil die mein Konto Deaktiviert haben. ich soll gegen die Bonusbedingungen verstossen haben und zuviel geld eingesetzt haben während ich mit dem Bonusgeld spielte das ist absoluter Quatsch ich weiss das man nicht mehr wie 5 Euro setzen darf und das hab ich auch nicht gemacht die sollen mir das Spiel und den Einsatz zeigen den ich angeblich gemacht habe das ist eine Absolute Frechheit ich habe 2400 Euro umgesetzt und dann mit Echtgeld höhere Einsätze gemacht. Aber ich scheine ja nicht der Einzige zu sein dem sowas in diesem casino passiert wie ich gelesen habe Bitte helft mir ich hab noch nie gegen die Bonusregeln verstossen..

Hello Lolek100,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with LuckyWins! Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

• Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly?
• What kind of bonus did you use exactly?
• Is your account currently still closed?
• When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

I have been verified since May 2024. With the bonus I got a 200 percent bonus and 100 free spins. I deposited 30 euros. My account is unlocked again. I also wrote to an employee and asked him what kind of game it was that I bet over the limit of 5 euros. He said it was Balloon Race by Evolution. I played that too but only with a 50 cent stake. I wanted him to send me something that proves that I bet over 5 euros. He said he couldn't do that. Instead, they now want the last deposit via Mi Finity. That was in August and Mi Finity doesn't store data for longer than 3 months so I can't prove it at the moment. However, I would like proof of my alleged bet of over 5 euros.

Seit Mai 2024 bin ich verifiziert. Bei dem Bonus hab ich 200 prozent Bonus bekommen und 100 Freispiele 30 Euro hab ich Eingezahlt. Mein Konto ist wieder entsperrt ich hatte auch mit einem Mitarbeiter geschrieben und ihn gefragt was das für ein Spiel gewesen sein soll bei dem ich über das Limit von 5 Euro gesetzt habe er meinte es war Balloon race von Evolution das hab ich auch gespielt aber nur mit 50 Cent Einsatz. ich wollte das er mir etwas schickt das beweist das ich über 5 euro gesetzt habe er sagte das könnte er nicht stattdessen wollen sie jetzt die letzte Einzahlung über Mi Finity haben das war im August und bei Mi Finity wird nicht länger als 3 Monate gespeichert sodas ich es im Moment nicht nachweisen kann ich hätte aber gerne einen Nachweis von meinem angeblichen Einsatz über 5 Euro

Hello Lolek100,

Would it be possible to forward your full betting history (especially with dates when the bonus was active), along with the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru for further review?

Awaiting your response.

Regards,

Nick

Dear Lolek100,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.