Spelaren från Norge fick sitt konto stängt efter att ha vunnit 17 000 NOK på Lucky Wins, trots att han hade fått tillåtelse att sätta in och spela i förväg. Spelaren hävdade att casinot inte följde deras regler och lämnade bevis på sin situation. På grund av bristande svar på förfrågningar från klagomålsteamet kunde utredningen dock inte fortsätta, och klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
LuckyWins! Casino - Spelarens konto har stängts efter vinster.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 17 000 kr
LuckyWins! Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej. Jag spelade på Lucky Wins igår, och de tillät mig att sätta in pengar och spela. Men när jag vann och jag vann 17 000 kr NOK, kastade de ut mig och stängde mitt konto. Jag har allt på skärmdumpar och bevis. Jag har skickat mejl till deras kundtjänst men de hjälpte mig inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Borz97,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med LuckyWins! Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Följde casinot reglerna i dess villkor, eller anklagade casinot dig för att ha brutit mot några särskilda regler?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet för att stödja ditt klagomål? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningHej. Jag spelade ett tag, kanske 1-2 timmar. När jag började vinna sparkade de ut mig. Jag spelade på slots utan bonus. Jag satte in mina egna pengar. Nej, de följde inte reglerna. De lurade mig.
Jag har bevis.
tack Tomas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för era svar och den information som skickats in.
I aviseringarna på skärmdumparna du tillhandahöll markeras avstängningen av ditt konto som "tillfällig".
Har du kontaktat supporten angående avstängningen? Har du fått något svar?
Kan du vänligen dela med dig av dina försök att lösa situationen, med stöd som bevis för ditt klagomål?
Skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Borz97,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
