Spelaren från Tyskland hade satt in 20 euro via Cashlib, men hennes konto stängdes omedelbart. Hon informerades om att stängningen berodde på ett systembeslut och att ingenting kunde göras åt det. Klagomålsteamet hade försökt undersöka ärendet men kunde inte gå vidare på grund av bristande svar från henne. Följaktligen avslutades klagomålet, men hon behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden om hon valde att återuppta kommunikationen.
LuckyWins! Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 20 €
LuckyWins! Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag satte in 20 euro via Cashlib. Mitt konto stängdes omedelbart. Sedan fick jag veta att systemet hade stängt det och att ingenting kunde göras, och att det hade vidarebefordrats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära michelle322,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att ditt konto stängdes direkt efter att du gjorde en insättning – det måste ha varit väldigt frustrerande.
För att vi bättre ska förstå vad som hände och kunna kontakta casinot med korrekt information, kan ni förtydliga följande:
- När exakt gjorde du insättningen på 20 euro via Cashlib, och har du någon bekräftelse eller kvitto på transaktionen?
- Fick du någon förklaring från casinot till varför systemet stängde ditt konto?
- Har du någonsin haft ett konto hos det här casinot tidigare, eller var detta din första registrering?
- När du säger "det hade vidarebefordrats" — vet du vad det syftar på (t.ex. vidarebefordrat till en annan avdelning eller betalningsbehandlare)?
Om du har några skärmdumpar eller e-postkorrespondens med casinot får du gärna vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej michelle322,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
