Spelaren från Tyskland hade ett stängt Luckywins-konto med ett återstående saldo på 250 €. Trots att han fått bekräftelse på sitt uttag efter att ha skickat sin plånboksadress den 9 maj 2026, hade han väntat i två dagar utan att få sina pengar, och supporten hade rådt honom att ha tålamod. Spelaren hade tillhandahållit skärmdumpar av sin kommunikation och bekräftelse från casinot. Problemet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att han var nöjd med resultatet. Vi avslutade klagomålet utan att ytterligare åtgärder krävdes.
LuckyWins! Casino - Spelarens konto har stängts, med försenat uttag.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 250 €
LuckyWins! Casino
Säkerhetsindex 9.6 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningHej, jag har ett problem. Mitt Luckywins-konto stängdes den 8 maj 2026 och jag har fortfarande 250 € i riktiga pengar på mitt konto. Jag begärde ett uttag från supporten och fick en bekräftelse via e-post den 9 maj 2026 om att mitt saldo skulle betalas ut. Jag behövde bara skicka min plånboksadress via e-post, vilket jag gjorde, och den kom. Sedan dess har jag väntat på mitt uttag. Supporten fortsätter bara att säga att jag ska ha tålamod; uttag tar vanligtvis fyra timmar. Jag har redan väntat i två dagar. Snälla hjälp! Detta är bekräftelsemejlet från Luckywins.
Kära Marvin, 9 maj 2026
Vi måste informera dig om att ditt konto har stängts och att vi kommer att återbetala ditt saldobelopp.
För att göra det vill vi att du skickar oss en kryptoplånboksadress och valutan för denna plånbok som svar på detta e-postmeddelande för återbetalning.
Om du har några frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta oss via e-post eller livechatt.
Med vänliga hälsningar,
LuckyWins supportteam
Ärende-ID: KBN5VT
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära marv1710,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig effektivt, kan du vänligen ge oss följande information:
- Kan du bekräfta det exakta datumet när du skickade din plånboksadress till Luckywins?
- Fick du svar eller en bekräftelse när du skickade din plånboksadress? Vänligen publicera bekräftelsen här eller skicka den till jean.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningDet var den 9 maj 2026 som jag fick mejlet och skickade plånboksadressen. Vid den tidpunkten var jag i Luckywins livechatt och fick omedelbar bekräftelse på att mitt svar hade mottagits. Jag sparade även alla livechattar. Här är två skärmdumpar: en av mitt svar på mejlet och den andra av livechattbekräftelsen på att mitt svar hade mottagits.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag har precis fått mina pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej marv1710,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Hej marv1710,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
