Spelaren från Tyskland hade öppnat ett paket som en del av ett insättningserbjudande men krediterades endast med 10 euro på grund av ett rapporterat systemfel. Han trodde att detta var bedrägeri, men efter att ha granskat bevisen, inklusive skärmdumpar och kasinots förklaring, fastställdes det att beloppet på 10 000 euro som visades var ett resultat av ett visuellt fel och inte ett faktiskt tilldelat pris. Kasinots register bekräftade att det korrekta krediterade priset var 10 euro, och inga bevis hittades som stödde spelarens påstående. Följaktligen avslutades klagomålet som avvisat.
LuckyWins! Casino - Spelaren rapporterar problem med bedrägliga vinster.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 10 000 €
LuckyWins! Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag utnyttjade insättningserbjudandet där man måste öppna ett paket. Jag gjorde det och öppnade paketet på 10 000 euro, men jag fick bara 10 euro insatt. Jag kontaktade dem omedelbart, och de sa att det var ett systemfel som visade fel vinst. Det är bedrägeri! Jag spelade bort över 10 000 euro där, och det är inte ett systemfel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära mateuszolejniczak49,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Tyvärr kan jag, baserat på den nuvarande beskrivningen av händelserna, inte hjälpa dig i det här ärendet, och jag kommer definitivt att behöva mer information.
Kan du vänligen utveckla?
Kan du dela din konversation med casinosupporten?
Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning
Jag satte in pengar med en kampanjkod. Koden gjorde det möjligt för mig att få paket med gratissnurr, bonuspengar och en maximal vinst på 10 000 euro utan omsättningskrav.
Jag öppnade den och det stod 10 000 euro, men det de krediterade mig med var en bonus på 10 euro. De säger att det var ett systemfel och att de 10 000 eurona faktiskt var 10 euro. Det är bedrägeri!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära mateuszolejniczak49,
tack för ditt svar.
- Kan du vänligen specificera hur mycket du har satt in på detta casino?
- Erbjöds du denna kampanjkod av casinot?
- Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och alla tillhörande skärmdumpar, allt som har med problemet att göra.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Katarina,
Jag skickade ett mejl till dig.
Hälsningar, Mateusz
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära mateuszolejniczak49
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej mateuszolejniczak49,
Jag beklagar att du har problem med oss. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Först och främst vill jag be dig att skicka oss en exakt länk till kampanjen du har utnyttjat, om möjligt. Jag vill också bjuda in representanten för LuckyWins! Casino att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen undersöka fallet och förklara saken för oss i detalj? Marknadsfördes belöningen på 10 000 euro som en möjlig belöning till spelaren i förväg?
Tack på förhand för att du ger oss din syn på problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, tyvärr har jag inte länken, jag har bara bilden och bilderna från chatten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Vi vill bekräfta att vi har varit medvetna om detta klagomål sedan spelarens första kontakt med oss och att våra IT- och produkthanteringsteam har undersökt felrapporten oberoende av Casino Gurus klagomål.
Vi har mottagit samma skärmdumpar som har tillhandahållits i den här tråden och vårt första antagande var att det kan ha orsakats av något oväntat eller oavsiktligt beteende hos spelarens mobila operativsystem eller webbläsare. Våra utvecklare har dock inte kunnat replikera och oberoende verifiera problemet trots flera försök att göra det.
Sättet som kampanjen var utformad på innebar att spelarna skulle dirigeras till en sida som innehöll ett rutnät med omärkta presentpaket där de kunde välja ett av dessa. Priset de drog skulle bestämmas i det ögonblick de gjorde ett val, varefter en sida med detaljer om deras vinster skulle förberedas i bakgrunden.
Under den tiden laddade sidan ett kosmetiskt element, nämligen halvogenomskinliga etiketter som antyder potentiella priser som kan vinnas i kampanjen.
Det här är sidan som spelaren har tagit en skärmdump av.
Etiketterna på lotteripaketen som visas på skärmdumpen var inte avsedda att vara helt läsbara eller indikera det faktiska innehållet i varje paket. Istället var varje paketetikett tänkt att vara en ledtråd till möjliga vinstbelopp. Det skulle inte heller vara meningsfullt för spelare att kunna välja mellan små och stora priser bara genom att välja ett specifikt paket.
I det här fallet verkar ett visuellt fel ha gjort etiketten längst ner till höger tydligare än de andra, vilket ger intrycket att det var det tilldelade priset. Tyvärr verkar spelaren ha misstagit detta för en bekräftelse på att de hade vunnit det belopp som visades på etiketten.
Våra register visar dock otvetydigt att spelaren fick rätt pris.
Vi beklagar eventuella missförstånd som kan ha uppstått och vill försäkra er om att det inte har funnits någon avsikt att felaktigt framställa mekaniken eller resultatet av prisdragningen. Vi vet fortfarande inte vad som har orsakat detta beteende, men vi kommer att ta hänsyn till det när vi utformar framtida kampanjer.
Med vänliga hälsningar,
Lucy @ LuckyWins
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt utförliga svar och för att du klargjorde situationen. Jag skulle dock fortfarande vilja be dig att ge oss mer information om kampanjens villkor. Finns det en länk eller en fil du kan ge oss?
Kära mateuszolejniczak49,
Tack för ditt fortsatta samarbete. Kan du bekräfta om du har satt in några av dina pengar för att få denna bonus? Tror du att belöningen på 10 000 € marknadsfördes innan insättningen gjordes?
För att klargöra frågan, baserat på all tillgänglig bevisning, inklusive dina skärmdumpar och casinots tekniska beskrivning av hur kampanjen fungerar, kan vi för närvarande inte bekräfta att beloppet på 10 000 euro som du såg representerade ett faktiskt tilldelat pris. Som du nu vet, enligt casinot, berodde den synliga etiketten på 10 000 euro på ett visuellt fel som påverkade en kosmetisk del av kampanjen, inte på resultatet av själva dragningen. Deras interna register visar att det korrekta priset som tilldelades ditt konto var 10 euro, och vi har inte funnit några bevis som motsäger det resultatet för närvarande.
Som det ser ut nu kan vi inte kräva att casinot betalar ut det högre beloppet, och vi kommer troligtvis att behöva avsluta klagomålet som avslaget, om det inte finns bevis för att de 10 000 eurona verkligen vanns eller marknadsfördes i förväg.
Vi förstår att detta kan vara en besvikelse, men det verkar inte finnas mycket annat att göra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Martin,
Tack för ditt svar.
Denna kampanj omfattades av våra allmänna villkor, såväl som våra bonusvillkor, vilka anger att casinot inte ansvarar för programvarufel eller andra tekniska fel.
https://www.luckywins.com/terms-and-conditions
https://www.luckywins.com/bonus-terms-and-conditions
Vi vill återigen konstatera att det i detta fall inte har förekommit något fel i bekräftelsen eller utbetalningen av vinsterna – men ett visuellt fel som vi anser vara ett tekniskt fel orsakade tyvärr ett felaktigt intryck.
Med vänliga hälsningar,
Lucy @ LuckyWins
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt svar och din hjälp under hela medlingsprocessen.
Kära mateuszolejniczak49,
Tack än en gång för ert samarbete i den här frågan. Efter en detaljerad granskning av all tillgänglig bevisning, inklusive era skärmdumpar, casinots förklaring av kampanjmekanismerna och deras interna register, kunde vi inte bekräfta att beloppet på 10 000 euro som ni såg representerade ett faktiskt tilldelat pris.
Enligt casinot berodde det visade beloppet på ett visuellt fel som påverkade en kosmetisk del av kampanjen, inte på resultatet av själva prisdragningen. Deras register visar konsekvent att det korrekta priset som krediterades ditt konto var 10 euro, och vi har inte funnit några bevis för att priset på 10 000 euro verkligen delades ut eller annonserades som garanterat innan du deltog.
Med tanke på dessa resultat kan vi inte kräva att kasinot betalar det högre beloppet. Av denna anledning måste vi avsluta klagomålet som avslaget.
Vi förstår att detta kan vara en besvikelse, men vi uppskattar din förståelse och den tid du tog dig för att klargöra situationen.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Automatiskt översatt:
