Spelaren från Niedersachsen stötte på problem med ett nyligen uttag från Lucky Start Casino, då supporten minskade hans vinster på grund av en bonus på 10 % som han inte avsiktligt valt. Trots att supporten bekräftade att det inte fanns någon insättningsbonus tillgänglig, tillämpades en liten bonus automatiskt, vilket påverkade hans uttag avsevärt. Han sökte hjälp med att lösa problemet. Klagomålsteamet kontaktade casinot, som bekräftade felet gällande bonusansökan och återställde hela 250 € till spelarens konto. Spelaren bekräftade att problemet var löst och klagomålet markerades som löst.
LuckyStart Casino - Spelarens uttag minskade på grund av oväntad bonus.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 300 €
LuckyStart Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej, jag fick ett mejl idag från Lucky Start Casino som sa att min avkylningsperiod är över och att jag kan spela igen. Så jag gick till sidan och skrev till supporten och frågade om det fanns en insättningsbonus eftersom jag hade varit borta länge. Supporten svarade bestämt nekande. De hade kollat flera gånger och tyvärr fanns det inget de kunde göra. Okej, bra, tänkte jag för mig själv, och satte in 50 euro ändå, UTAN att välja en bonus eller ange en kod. Efter en kort tid hade jag lite tur och spelade mig upp till 430 euro. Varav jag förlorade ytterligare 130 för att ta ut 300. Efter några timmar fick jag en chock. Jag fick ett mejl som sa att jag hade använt en bonus och mitt uttagsbelopp hade minskats från 300 till 50. Detta berodde på att jag hade fått en 10% bonus på de 50 eurona, dvs. 5 euro. Det maximala uttagsbeloppet skulle därför vara 50 euro. Jag kontaktade omedelbart supporten för att förtydliga att jag inte hade valt någon bonus, och att supporten uttryckligen hade sagt att det inte fanns någon insättningsbonus. Supporten sa att de förstod min frustration, men att det var mitt eget fel, eftersom jag uttryckligen var tvungen att välja bort bonusar på mitt konto. Ursäkta mig? Jag ska välja bort något jag inte ville ha, och enligt supporten finns det ändå inte? När jag tryckte på dem och sa att det inte är allvarligt att bara lägga till en bonus, svarade supporten med följande:
"Jag beklagar att höra om din upplevelse. Det verkar som att det kan ha uppstått ett missförstånd angående bonusansökan. Om kundtjänsten berättade för dig att ingen insättningsbonus fanns tillgänglig, och en bonus tillämpades ändå, kan det bero på en automatisk systemfunktion som tillämpar bonusar baserat på vissa kriterier. För att förhindra att detta händer i framtiden kanske du vill inaktivera funktionen för automatisk bonusutdelning i ditt konto."
Den här funktionen kan lägga till bonusar automatiskt baserat på dina insättningar och de kampanjer som är tillgängliga vid den tidpunkten." Efter detta uttalande stod det klart för mig att en bonus i hemlighet hade lagts till på ett helt bedrägligt, illvilligt och definitivt kalkylerat sätt av casinot.
Det borde vara tydligt att bonusbeloppet på 5 euro var så litet att det inte stack ut, särskilt eftersom jag hade flera vinster under mina första 2-3 snurr, så att det inte fanns någon märkbar bonus alls.
Nu hoppas jag att ni kan hjälpa mig. Support är svårt, så jag ber om er hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Kingeckrim,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med LuckyStart Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Har du tillgång till din spelhistorik? Kan du skicka den till mig också?
- Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej, jag har skickat all tillgänglig information och skärmdumpar.
Tack så mycket för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningSupporten ignorerar nu alla mina meddelanden. Det vore bra om du kunde kontakta casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningVad händer egentligen här? Det vore trevligt att få lite information...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Observera att detta inte är en livechatt, så det finns ingen anledning att upprepade gånger be om vår intervention. Vi har för närvarande hundratals aktiva klagomål och även om vi gör vårt bästa är det inte möjligt för oss att svara omedelbart på alla meddelanden. Vi har 7 dagar på oss att svara på varje klagomål och vi återkommer alltid så snart som möjligt. Ha tålamod med oss. Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack Kingeckrim för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be LuckyStart Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi vill gärna veta hur vi kan hjälpa till att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningDet förvånar mig egentligen inte att casinot fortfarande inte svarar på några förfrågningar, och om de gör det, så ser de fortfarande ingenting. Jag märkte först idag när jag kontaktade supporten att de inte förstår någonting. Så ledsen, men alla som helt enkelt ger en spelare en bonus trots att de tidigare tydligt och direkt har förnekat att det inte finns någon insättningsbonus agerar enligt min mening illvilligt och bedrägligt. De visste exakt vad de gjorde. Det kan man se på att det maximala uttagsbeloppet då är begränsat till 50 euro. Självklart är det vettigt om jag, som spelare, sätter in 50 euro. Så de visste från början att, toppen, vi kan inte förlora idag om vi ger spelaren en bonus som han inte ens ville ha. Hela den här grejen gör mig så arg. Särskilt eftersom vi inte pratar om tusentals belopp här, utan om en liten spelare som jag som bara vill ha sina 300 euro.
Förresten, jag informerade supporten om att vi försöker lösa detta här. De sa att de inte visste någonting om det och inte hade fått någon anmälan om att vi försökte lösa det här.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningBäste Kingeckrim , jag har kontaktat casinorepresentanten och de skickade mig följande meddelande om ditt ärende:
Hej Kingeckrim,
Tack för att du uppmärksammar oss på detta, och först och främst – vi ber uppriktigt om ursäkt för den förvirring och frustration som denna situation har orsakat.
Efter att noggrant ha granskat ditt ärende är vi helt medvetna om att 10%-bonusen tillämpades automatiskt av misstag, trots din kommunikation med vårt supportteam och din tydliga avsikt att spela utan någon aktiv bonus. Detta uppfyller inte de standarder vi strävar efter att upprätthålla, och vi tar fullt ansvar för misstaget.
För att rätta till det har vi upphävt beslutet och återställt hela beloppet på 250 euro som tidigare drogs av från ditt uttag. Dessa pengar har redan återförts till ditt konto och kan användas eller tas ut som du vill – utan ytterligare begränsningar eller villkor.
Vi förstår hur viktigt förtroende och transparens är, särskilt när det gäller hanteringen av dina vinster. Du kan vara säker på att vi vidtar interna åtgärder för att säkerställa att den här typen av problem inte händer igen i framtiden.
Om du har ytterligare frågor eller funderingar är du alltid välkommen att kontakta vårt VIP-team direkt. Vi finns här för att hjälpa dig.
Tack för ditt tålamod och för att du ger oss möjligheten att rätta till detta.
Med vänliga hälsningar,
LuckyStart Casino-teamet
Låt mig veta om detta löser ditt problem eller om du behöver ytterligare hjälp. Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Kingeckrim,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Hej Kingeckrim,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
