Spelaren från Finland hade satt in 100 €, men blev sedan utelåst från sitt konto. Efter flera e-postmeddelanden, chattar och utskick av KYC-dokument hade han inte fått tillbaka sina pengar sedan händelsen den 26 mars, och dokumenten accepterades den 16 april. Spelaren bekräftade att han hade begärt en självavstängning på grund av spelberoende, och efter ytterligare kommunikation med casinot löstes ärendet så småningom. Klagomålet markerades som "löst" i vårt system efter att spelaren bekräftat lösningen.
LuckyStart Casino - Spelarens konto är stängt och pengarna konfiskeras.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 100 €
LuckyStart Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag kunde sätta in 100€ på webbplatsen efter att jag skapat mitt konto trots att jag var blockerad från casinot. Jag blev utelåst efter insättningen och efter flera e-postmeddelanden, chattar och utskick av KYC-dokument har jag inte fått tillbaka pengarna. Det hände den 26.3 och dokumenten accepterades den 16.4.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Sane7778,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med LuckyStart Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Förklarade casinot varför ditt konto blockerades?
- När diskuterade du senast återbetalningens status med casinosupporten, och vilka svar har du fått?
- Kan du dela med dig av din senaste kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag minns inte att jag någonsin spelat på ett casino, men jag hade begärt en blockering på grund av ett spelberoende. Jag öppnade ett konto den 26 mars, när jag satte in 100 euro på casinot. Efter insättningen blockerades kontot omedelbart. Det senaste meddelandet var den 21 maj och innehållet var "Vi ser att den avdelning som vi kontaktade angående en återbetalningsbegäran ännu inte har gett feedback. Vi ber er att ge er lite tid och vi ber verkligen om ursäkt för eventuella besvär som detta orsakat."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och din förklaring.
- Har du sedan dess fått någon feedback från casinot angående din återbetalning av insättningen?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej.
Jag fick äntligen löst saken med casinot, så problemet kan avslutas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Sane7778,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
