Spelaren från Australien hade begärt ett uttag på 800 AUD till Bitcoin den 27 juni, men det förblev obetalt efter en månad. Trots att han var ID-verifierad och hade en stark historik av lyckade uttag, hade han bara fått vaga svar från kundsupport och finansteamet angående förseningen, vilket fick honom att ifrågasätta om problemet var personligt eller ett bredare problem med casinot. Klagomålsteamet gjorde flera försök att kontakta casinot för en lösning men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren uppmanades att kontakta Curaçao Gambling Control Board för ytterligare hjälp.
Luckystar Casino - Spelarens uttag har försenats i över en månad.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 317
Belopp: A$800
Luckystar Casino
Säkerhetsindex 6.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTLDR ;
Jag begärde ett uttag på 800 AUD till Bitcoin den 27 juni. Det har fortfarande inte betalats ut.
Bakgrund
Jag är en erfaren online casinospelare. Med Luckystar har jag gjort hundratals insättningar och dussintals uttag. Sedan uttag till kreditkort blev omöjliga för ett par år sedan har jag framgångsrikt kunnat göra uttag till Bitcoin.
Jag har blivit ID-verifierad.
Jag spelar inga bonusar etc. som kan kräva omsättningskrav.
Nuvarande
Jag gjorde ett lyckat uttag på 1000 AUD till Bitcoin den 15 maj. (Jag hade gjort många andra lyckade uttag till Bitcoin under de två föregående åren.)
Vanligtvis tar Bitcoin-uttag på Luckystar en dag. Högst två dagar.
Den 27 juni gjorde jag ett uttag på 800 AUD. Ingen skillnad jämfört med vanligt.
Jag fick omedelbart e-postsvaret "Väntar på uttag" från casinot. Och mitt konto visade det uttagna beloppet.
Den 20 juni, efter att jag inte mottagit mitt uttag, kontaktade jag onlinechattsupporten. (bifogat) De bad om ursäkt och sa: "Ditt uttag kommer att behandlas snart."
Den 22 juni, när jag fortfarande inte fått mina pengar, kontaktade jag chattsupporten igen. (bifogat) De bad om ursäkt och sa: "ditt uttag pågår fortfarande" och att jag kunde kontakta deras finansavdelning på .
Jag skrev till finansavdelningen med samma begäran.
Den 27 juni, efter ytterligare en vecka utan betalning, och utan svar eller ens bekräftelse från finansteamet, kontaktade jag återigen chattsupporten. De sa: "Finansteamet är medvetna om din begäran, de arbetar med att behandla ditt uttag så snabbt som möjligt. Vi ber bara om lite tålamod, när allt är klart kommer du att meddelas via e-post."
Jag frågade om jag skulle avbryta det pågående uttaget och göra det igen. De svarade: "Jag föreslår att du väntar eftersom de redan har tagit emot ditt ärende, vänligen ha tålamod och ber om ursäkt för förseningen."
Jag skrev återigen till finansavdelningen.
Inget svar.
En annan vecka, den 5 juli, skriver jag till (bifogad)
De svarar ganska snabbt: "Vårt finansteam kommer att granska din begäran snarast möjligt, och du kommer att få ett e-postmeddelande om resultatet."
Den 7 juli svarar jag till supporten. (bifogat)
Ännu en vecka går. Ingen betalning, inget svar.
Den 15 juli skriver jag till supporten igen. (bifogat)
Den 17 juli svarar supporten. Återigen ber de om ursäkt. Återigen ber de mig om tålamod. "Var vänlig och försäkra dig om att vi arbetar för att påskynda godkännandeprocessen och kommer att hålla dig uppdaterad om statusen för din begäran."
I dag
Fram till idag (22 juli) har jag inte mottagit någon ytterligare korrespondens. Och ingen betalning.
Som ni kan se i mina mejl/chatt har jag varit otroligt artig och förstående . Jag har erbjudit mig att avbryta mitt uttag och göra det igen. Jag har frågat dem om det bara är jag , eller om de har problem med alla. Om det är det senare fallet förstår jag att de kan ha komplexa tekniska problem.
Alternativet är att de raggar på mig!
Deras onlinechattsupport och deras e-postsvar på support@ är helt klart utformade för att hålla mig lugn och för att fortsätta skjuta upp och försena. De säger till och med vid ett tillfälle att de egentligen inte har något att göra med deras finansavdelning. LOL.
Självklart har jag inte spelat på Luckystar medan jag väntat på min betalning. (Och detta har utan tvekan kostat Luckystar mer än vad de måste betala mig!)
Jag har nästan gett upp det här nu. Men... bara för min egen sinnesro vore det bra att veta att det här inte är "personligt" och riktat mot mig!
Om Luckystar går konkurs och inte betalar någon, så är det rättvist. Jag förstår. Inte glad, men jag förstår.
Men de är fortfarande igång. Du kan fortfarande logga in och spela. Jag får fortfarande e-postmeddelanden från deras kampanjer och supportteam.
Så jag är rädd att kanske, bara kanske... de helt enkelt inte gillar mig.
Jag uppskattar verkligen dina tankar och kommentarer.
Hälsningar,
Rohan Safström
PS. Jag bifogar alla nämnda dokument som en zip-fil. (Orolig att e-postsystem kan blockera vanliga textfiler.)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Förstår jag rätt att du gjorde det senaste lyckade uttaget i maj?
- Kan du vänligen informera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningTack för ditt snabba svar, Kristina.
Angående dina frågor:
- Ja, 14 maj. Och flera uttag i april.
- Nuvarande status: Pågår. Skärmdump av de senaste uttagen bifogas.
- Inga bonusar. Jag spelar bara ibland några free spins-bonusar med 0 x omsättningskravet. Men i det här fallet, inte ens det.
Jag noterar att Luckystar verkar ha ändrat sin egen Bitcoin-betalningsmetod mellan mitt senaste uttag i maj och detta nuvarande: från finrax_btc till alphapo_btc . Men detta är deras interna bearbetning och inte något som en användare kan välja.
Min största överraskning här är att Luckystar skulle behandla någon som uppenbarligen inte är en riktigt basspelare med sådan... respektlöshet. Finansavdelningen svarar inte ens, trots löften om att göra det, och supporten svarar så vagt och formelmässigt. (Samtidigt som de fortfarande får erbjudanden och kampanjer på högre nivå från dem.)
Jag har aldrig tidigare haft några problem med Luckystar, förutom kanske en eller två dagars uttagsförsening, och definitivt inga missbruk, eller frågor om "vinkelskytte", eller bonusjakt, etc. Och från min chatthistorik och e-postmeddelanden kan du se hur jag alltid är fullständigt artig, omtänksam och förstående i min kommunikation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära RomanSandstorm,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Luckystar Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Luckystar Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack Kristina, och nu Stefan.
Jag har inte hört ett pip vidare från Luckystar sedan mitt tidigare inlägg.
Jag har *nästan* gett upp. Tyvärr.
Under årens lopp måste de ha tjänat tusentals dollar på mig. Men jag antar att smärtan av att behöva hitta 800 dollar att betala mig den här gången är helt enkelt för stor.
Att bara skicka mig ett mejl känns alldeles för mycket.
Jag hoppas verkligen att *du* får ett svar. Även en förklaring till varför jag är så ghostad skulle vara trevligt.
Stort tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Stefan,
Ja, jag skulle vilja att casinot också svarar!
Trots min pessimism skrev jag till dem igen igår. Men återigen, inte ens ett erkännande eller svar.
Vi får se.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära RomanSandstorm,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Gambling Control Board. GCB anger dock på sin webbplats att de inte hanterar individuella tvister mellan spelare och speloperatörer. Det verkar som att tillsynsmyndigheten bara kommer att uppmärksamma klagomål gällande potentiella lagöverträdelser. Det är möjligt att kontakta GCB via detta kontaktformulär . Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Stefan, Casino Guru
Automatiskt översatt:
