Spelaren från Nigeria hade svårt att ta ut pengar från casinot, vilket krävde flera verifieringsdokument, inklusive ID, ett foto och en räkning för el och vatten. Trots att han tillhandahöll alla begärda dokument, som uppfyllde kriterierna, avvisades hans inlagor upprepade gånger, och casinot gav oklara svar samtidigt som de ignorerade hans meddelanden. Klagomålsteamet försökte hjälpa honom genom att kontakta casinot, men casinot svarade inte och drivs utan giltig licens. Som ett resultat markerades klagomålet som olöst, med risk för återöppning om casinot valde att reagera.
LuckyPari Casino - Spelarens uttag är försenat och kontoverifiering är problematisk.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 213
Belopp: 295 USD₮
LuckyPari Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningDetta casino är ett väldigt dåligt casino! Väldigt dåligt och hänsynslöst casino! Jag såg nyligen detta casino på sociala medier, sedan skapade jag ett konto hos dem, jag gjorde insättningar och spelade några spel, så jag bestämde mig för att göra uttag och mitt uttag avvisades och jag ombads att verifiera mitt konto! Så de bad om ID, jag uppvisade mitt internationella pass, sedan bad de om ett fotopass, jag uppvisade det. Normalt borde de ha stoppat dem och betalat mig, eftersom jag har använt två liknande casinon tidigare! Men sedan slutade de svara och efter fyra dagar bad de mig skicka en räkning inom tre månader från min bosättningsort. Jag fortsatte med att tillhandahålla en aktuell elräkning, i PDF-format, från den officiella webbplatsen buypower.ng. Där vi köper el i Nigeria visade den tydligt min bostadsadress! Och den uppfyller alla kriterier! Men de fortsätter att avvisa den, jag skickade till och med mitt officiella kontoutdrag, men de avvisade det fortfarande! Och jag fortsätter att be dem om stängning! Vad är problemet exakt och vad ser du upp till, men de fortsätter att svara som robotar, oklart svar! De hotar till och med med att de kommer att sluta svara mig, och de har ignorerat alla mina meddelanden! Detta är ett dåligt casino, väldigt dåligt casino, de har uppenbarligen ingen avsikt att betala! Jag skulle råda alla att undvika detta casino! Jag har aldrig sett ett sådant obetänksamt casino i mitt liv! Jag behöver en lösning så att jag kan ta ut mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med LuckyPari Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du bekräfta att de personuppgifter som du använde för att registrera ditt konto stämmer överens med de personuppgifter som finns i de dokument du lämnat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJa, den personliga informationen jag angav matchar den i mitt dokument, och jag har aldrig använt någon bonus för att spela på spelen/casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära ifeanyii,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för LuckyPari Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
