LuckyKong Casino - Spelarens konto stängs efter insättning.

Jag begärde en permanent avstängning från detta casino förra året.

Häromdagen kollade jag kontot och det visade sig att det var öppet, och jag satte in totalt 290 euro.

Jag gick in på livechatten och bad om att få ställa in en insättningsgräns, men fick höra att en handledare skulle kontakta mig. Jag loggade in nästa dag och kontot stängdes.

Jag gick tillbaka till livechatten och fick veta att mitt konto var permanent självstängt för ett år sedan och att jag inte kunde komma åt det.

Jag bad dem sedan att återbetala det insatta beloppet när de öppnade mitt konto igen och sedan stängde det igen.

De sa sedan att jag bara begärt en 24-timmars avstängningsperiod och att det inte var självexkludering. Så jag sa då att om jag bara begärt en 24-timmarsexkludering så skulle kontot fortfarande vara öppet, vilket det inte är.

Jag letar efter de 290 som jag fick tillbaka eftersom kontot stängdes av permanent och sedan försökte de gå tillbaka.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med LuckyKong Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du dela med dig av din självavstängning från ett år sedan, eller någon bekräftelse från casinot som du kan ha fått angående självavstängningen? Skicka informationen till min e-postadress. tomas@casino.guru
• Har du informerat casinot om att du lidit av spelproblem tidigare?
• Var ditt konto verifierat?
• Kan du beskriva hur ditt konto öppnades igen? Kontaktade casinot dig innan du fortsatte spela på casinot?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej

Jag har ingen bekräftelse från ett år sedan, bara bekräftelsen han skickade mig i livechatten.

Och jag berättade dem bara förra året när jag stängde det att jag hade problem, och när jag gjorde det hade det varit en automatisk avstängning, inte en 24-timmars betänketid, eftersom jag aldrig skulle ha kunnat öppna det igen efter 24 timmar efter att ha erkänt ett problem.

Ja, kontot verifierades.

Och jag fick ett mejl med en kampanj, jag har inte den nu. Jag raderade mina mejl så jag gick in och kontot öppnades.

Tack för ditt svar.

Hur mycket pengar hade du på ditt konto när det stängdes i november i år? Har du spelat och förlorat de 290 € du satte in tidigare?

Ja, spelade, förlorade det, fortsatte sedan med att sätta en insättningsgräns, kontot stängdes av säkerhetspersonalen och sa att jag hade en permanent självavstängning.

Kära Butterfly100

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Butterfly100 , trevligt att träffas!

Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Jag skulle vilja bjuda in en representant från LuckyKong Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information om återöppningen av det självavstängda kontot och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .

Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.

Jag har skickat meddelanden till alla tillgängliga casinokontakter vi har, i hopp om att få svar medan timern går in i sin andra halvlek. Håller tummarna.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära Butterfly100 ,

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger via e-post och Teams, men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system, och det kommer att påverka deras framtida säkerhetsbetyg på vår webbplats negativt. Jag förstår att detta inte alls är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post.

För att hjälpa dig med ditt problem med självavstängning skulle jag vilja be dig att göra följande:

1. Gå till casinots webbplats och leta efter Anjouan Authority-logotypen , som vanligtvis finns någonstans på startsidan. Klicka på den, scrolla ner och klicka på knappen om självavstängning och fyll i formuläret. Detta bör få dig att avstängas från både LuckyKong Casino och alla andra Anjouan-licensierade casinon.
2. Jag rekommenderar starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximalt skydd rekommenderas det att du be en familjemedlem eller vän att skapa lösenordet istället.
3. Jag skulle råda dig att blockera alla mobilnummer och e-postadresser som skickar dig reklammaterial från.

Som nästa steg rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och lämnar in ett klagomål till dem. För att göra detta, gå till casinots webbplats och leta efter Anjouan Authority-logotypen, som vanligtvis placeras någonstans på startsidan. Den bör se ut ungefär så här:

När du ser den klickar du på den så bör en sida för licensvalidering öppnas i ett separat webbläsarfönster. Scrolla ner tills du ser knappen Skicka in ett klagomål , klicka på den och följ instruktionerna. Om du behöver hjälp med att skicka in begäran, eller om du hör av dig från antingen myndigheten eller casinot, vänligen meddela mig genom att skicka ett snabbt meddelande till mig på matej.l@casino.guru Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället. :(

Med vänliga hälsningar,

Matej