Spelaren från Australien hade haft problem med borttagna insatser på livespel som tillhandahölls av Pragmatic, där hans marker inte var synliga i början av rundan, men han debiterades i slutet. Trots att han var VIP hade casinot Luckyhills inte styrkt hans påståenden angående detta tekniska problem, som hade inträffat åtta gånger, specifikt med huvudinsatser i baccarat. Baserat på informationen från spelaren kunde vi inte dra slutsatsen att något saldo saknades. Eftersom spelaren också hade blivit utelåst från sitt konto och inte kunnat få nödvändiga bevis från casinot, hade vi inte kunnat ingripa ytterligare.
LuckyHills Casino - Spelarnas insatser har tagits bort utan lösning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: A$904
LuckyHills Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag placerar mina spel på livespelleverantörer som är pragmatiska. Mina spel togs bort av dem i början av rundan. Mina marker på mina huvudspel togs bort av någon anledning i slutet av rundan. Jag debiterades för det när mina spel togs bort, och det är ett tekniskt problem. De påstår att det inte är min plattform. Lucky Hills ger mig inte stöd i den här frågan. De säger hela tiden att det inte finns några tekniska problem. Det är hur CSN Pragmatic Plays tog bort mina spel, vilket inte syns i början av rundan. Fram till slutet av rundan såg jag inte mina marker alls. När rundan var klar debiterades jag. Det hände 8 gånger, alla på huvudspelen, baccarat, de enda huvudspelen. Jag behöver hjälp med att få tillbaka dessa spel. Mina plattformar, där jag är VIP, hjälper eller stöder inte mitt påstående. De säger hela tiden att spel är accepterade. Mina spel accepterades inte. Jag fick bevis på att de inte accepterades från början av rundan och debiterades i slutet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med LuckyHills Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Skulle du kunna bevisa att några medel har gått orättvist förlorade i det belopp du fastställt som det omtvistade värdet?
- Kan du dela din kommunikation med casinot med mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej AloneInAus,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej AloneInAus,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av AloneInAus. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Plyers meddelande:
Hej, jag öppnar den igen, jag trodde att de skulle göra rätt, men jag antar att det inte är så.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar och informationen du fick via e-post.
Observera att vi inte kan avgöra om saldot har tagits bort baserat på de skärmdumpar du tillhandahöll.
Kan du dela med dig av några detaljerade uppgifter som du hittat i din spelhistorik?
Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot om problemet?
Skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack, Tomas, och förlåt för att jag spammar dina e-postmeddelanden. Jag har skickat fler konversationer och fler bilder på de pragmatiska som skickar mig rundorna, jag är så frustrerad över den där plattformen luckyhills. Allt detta började för 3 veckor sedan dess. Jag har bara fått problem efter problem. När jag har en bra session på deras plattform störs det av något, spelfel och deras livespelproblem, hastighet, baccarat och dragon och tiger ända sedan jag skickade in dessa klagomål för deras livespel. Jag har bara fått fel efter fel. Och spelautomater betalar mig inte ordentligt, vilket de påstår har betalat mig. Jag har ett foto på krediten, inte ens krediterad till mig efter en bonus, och de sa att den betalade ut ordentligt som om det här casinot just hade gett mig problem, jag är klar med det med deras plattform. Jag vill bara ha mina pengar tillbaka, som de vet är ett tekniskt problem. De har lurat mig. De var inte alls transparenta. Jag gjorde bara allt jag kunde för att jag skulle få den värsta mardrömmen på deras plattform. Jag kunde se att de inte gillade mig som spelare. Förra veckan förlorade jag 7000 till dem. Jag bad dem ge mig en bonus. De sa nej, jag förlorade det på 12 timmar och de kunde inte ens ge mig en bonus. Jag förstår helt enkelt inte den här plattformen. Med det sagt vill jag inte ha något med den här plattformen att göra. Nej, mer och en partnerplattform också. Deras partnerplattform tog 5000 av mig, det var så jag visste. Båda plattformarna är länkade och de gav mig den absolut värsta mardrömmen i mitt liv när jag spelade. Jag kunde inte njuta alls. Det värsta var att jag var tvungen att spendera kanske 4,5 timmar på att leta efter dessa rundor om pragmatisk historia. Jag har frågat dem hur det kommer sig att man inte kan be pragmatiska om det. Och jag är säker på att ni har verktyg och möjligheter att göra det på era system, allt jag har är en enhet i mina händer, min telefon och de sa att det är ert jobb att hitta de riken som ni tror att ni har blivit debiterade för. Jag kan berätta hur mycket den här plattformen inte gillade mig. Hur de bara behandlar dig och retar dig på ett så illa sätt.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej AloneInAus,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningOkej tack, hoppas de gör det rätta mot oss spelare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Jag har gått igenom informationen du lämnat. Observera att vi inte kan ingripa om dina spel av någon anledning inte har godkänts.
Du skrev att:
Jag debiterades för det när mina spel togs bort
Hände detta för varje spel du delade en skärmdump för? Har du tillgång till dina spelhistoriker som visar vilka spel som lagts?
Se till att begära spelhistorik från casinot från dagen för händelsen och skicka dem till mig för granskning.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Jag har redan skickat alla dessa foton till era e-postmeddelanden. Förmodligen två veckor sedan. Det första bordet. Ni kan se att det runda ID:t är i det övre högra hörnet. Ni måste bara matcha det med de andra fotona som jag skickade er. Alla dessa foton borde ni ha via e-post, ni kan se tydligt genom meddelandet om bordsspelet. Och jag är avstängd från det här casinot på grund av den här pågående verksamheten, de vill inte att jag ska få mina pengar, det är därför det första fotot är en pragmatisk historia, det andra fotot visar att inga insatser har placerats och jag debiterades ändå. LuckyHills har ingen historisk insats. Låt mig veta om ni vill ha de andra bilderna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Vänligen observera att vi inte kan avgöra vad fluktuationen i saldot var under dessa spel, och därför kan vi inte dra slutsatsen att spelet, som annars var en vinst, ledde till en minskning av ditt saldo. Casinot bör kunna föra register över vilka spel som accepterades och hur ditt saldo påverkades. Vänligen kontakta casinot för att begära relevanta register från den tidpunkt då spelet ägde rum och skicka dem till mig för granskning.
Min e-postadress är tomas@casino.guru
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHörru, jag kan inte kontakta dem. De spärrar mig inte alls från mitt konto. Där försöker jag kontakta dem. De gör vad som helst. Om du inte kan acceptera det, oroa dig inte för det. Tack, jag antar att casinot online kan veta vad de vill.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag beklagar att höra det.
Om du råkar återfå dessa uppgifter från casinot, tveka inte att kontakta oss igen, så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.
På grund av otillräckliga bevis kommer vi nu att avsluta detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
