Spelaren från Österrike har fått sitt konto stängt av casinot utan någon förklaring, och hon får inga svar på sina e-postmeddelanden.
LuckyHills Casino - Spelarens konto har stängts.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
3d 20h 54m 7s
LuckyHills Casino
Säkerhetsindex 6.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDe stängde helt enkelt mitt konto utan att lämna någon information och svarar inte längre på mina mejl.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du klarat den fullständiga KYC-verifieringen på detta casino, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar för verifiering av ditt konto?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
- Samlade du dessa vinster med eller utan bonus? Om du spelade med en bonus, vänligen skicka mig en länk eller en skärmdump av den.
- När exakt stängdes ditt konto, och när kommunicerade casinot senast med dig angående stängningen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag hade redan slutfört KYC. Jag spelade utan bonus. De kontaktade mig senast för två veckor sedan, och har inte skrivit något sedan dess.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra mig e-postmeddelandet du fick från casinot som bekräftar stängningen av ditt konto på veronika.f@casino.guru Vänligen bifoga även all annan kommunikation som kan vara relevant för utredningen av ditt ärende.
Dessutom, vänligen ange vilka typer av spel du spelade strax innan ditt konto stängdes. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningVänligen ange vilka typer av spel du spelade strax innan ditt konto stängdes. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Veronika är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
