Luckygem Casino - Spelarens saldo har konfiskerats.

Kära casino Guru-teamet,

Jag lämnar in detta klagomål mot LuckyGem Casino angående den orättvisa konfiskeringen av mitt återstående saldo.

Mitt konto blockerades på grund av användning av VPN.

Jag är legitim bosatt i Nederländerna och har uppvisat fullständig KYC och bevis på adress för att verifiera min identitet och plats.

VPN-tjänsten var aktiv av en ren slump av integritetsskäl; det fanns absolut ingen avsikt att begå bedrägeri, använda flera konton samtidigt, missbruka bonusar eller kringgå geografiska begränsningar.

Även om casinot erbjöd sig att öppna mitt konto igen, har de permanent ogiltigförklarat mitt saldo.

Jag har försökt lösa detta i godo via flera mejl, och till och med erbjudit en 50/50-uppgörelse.

Dessutom begärde jag formellt deras officiella ärendereferensnummer och kontaktuppgifter till deras utsedda organ för alternativ tvistlösning (ADR).

Kasinot har helt ignorerat mina senaste förfrågningar och misslyckats med att tillhandahålla de obligatoriska ADR-uppgifterna inom 48 timmar. Att konfiskera en spelares fulla saldo för ett oavsiktligt VPN-intrång – utan några bevis för bedrägeri eller ekonomiskt utnyttjande – är helt oproportionerligt.

Jag ber Casino Guru att medla i den här frågan så att jag kan få mina pengar och stänga mitt konto permanent.

Jag har hela e-postkorrespondensen (9 e-postmeddelanden) tillgänglig som bevis.

Tack på förhand.

Simon

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära MrCX,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med ditt konto hos LuckyGem Casino.

För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, skulle du gärna vilja svara på följande frågor:

• Kan du ange datumet då ditt konto blockerades?
• Var detta det enda tillfället du besökte casinot medan du var ansluten till ett VPN, eller hade detta hänt tidigare?
• Gav VPN-tjänsten dig någon fördel? Tillät den dig till exempel åtkomst till webbplatsen, spel, kampanjer, bonusar eller andra funktioner som annars inte skulle ha varit tillgängliga för dig?
• Har du slutfört kasinots KYC-verifiering? Om så är fallet, godkändes din identitet och adressbevis innan ditt konto blockerades?
• Ungefär hur mycket av ditt saldo konfiskerades?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean