Spelaren från Norge upptäcker att hans konto har stängts av Luckygem utan tydlig anledning och hävdar att hans vinster har konfiskerats. Efter att initialt ha haft problem med uttagsprocessen på grund av villkoren blockerade casinot hans konto med påståendet att han brutit mot ett villkor, men han har inte fått någon förklaring om detta.
Luckygem Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 23h 53m 13s
Luckygem Casino
Säkerhetsindex 6.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
15 timmar sedan
ÖversättningLuckygem stängde precis mitt konto och tog mina pengar utan anledning.
Jag spelade med mina egna pengar och vann så jag begärde ett uttag.
De hade lite problem på sin sida så jag kunde inte ta ut pengar just nu eftersom det stod att jag var tvungen att satsa min insättning mycket mer än vad som anges i deras villkor.
De åtgärdade senare problemet och skickade mig ett e-postmeddelande där de bad mig begära ett nytt uttag.
Sedan blockerade de bara mitt konto och tog mina pengar på att jag bröt mot någon villkorsfrist?
När jag frågade dem vilken term de hänvisade bara till deras villkor men sa inte exakt vilken term.
Jag spelade inte ens med någon bonus, så vilken term bröt jag?
De blockerade också min åtkomst till deras livesupport så jag kan inte heller prata med dem.
Kan jag vidarebefordra e-postkonversationerna till dig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig e-postmeddelandena du fick från casinot på veronika.f@casino.guru ?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
