Luckygem Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.

Titel: LuckyGem konfiskerade 19 010 euro och vägrar att tillhandahålla bevis för VPN-anklagelsen

Kasinonamn: LuckyGem Casino

Tvistigt belopp: 19 010 euro

Jag vill lämna in ett klagomål angående LuckyGem Casinos beslut att blockera mitt konto och konfiskera mitt saldo på 19 010 €.

Kasinot hävdar att jag använde ett VPN. Jag förnekar dock detta påstående och har upprepade gånger begärt bevis. Trots flera förfrågningar har LuckyGem inte lyckats tillhandahålla några bevis som stöder deras anklagelse.

Tidslinje:

Jag spelade på LuckyGem Casino och samlade på mig ett saldo på 19 010 €.

Mitt konto blockerades därefter.

Kasinot informerade mig om att mitt saldo hade konfiskerats på grund av påstådd VPN-användning.

Jag kontaktade supporten via e-post och livechatt och begärde förtydliganden och bevis.

Supporten uppgav att de inte kunde ge någon ytterligare förklaring och att beslutet var slutgiltigt.

Inga bevis har uppenbarats för mig.

Min position:

Jag använde inte avsiktligt ett VPN när jag spelade.

Kasinot har inte lagt fram tillräckliga bevis för att motivera konfiskeringen av 19 010 euro.

Jag har agerat i god tro under hela processen.

Jag anser att kasinot borde vara skyldigt att redovisa grunden för sitt beslut.

Begärd lösning:

Fullständig redogörelse för alla bevis som kasinot åberopar.

Oberoende granskning av beslutet.

Återställande av mitt saldo på 19 010 euro om anklagelsen inte kan styrkas.

Rättvis och transparent kommunikation gällande mitt ärende.

Jag är beredd att tillhandahålla all stödjande dokumentation, inklusive e-postmeddelanden och skärmdumpar från samtal med kundsupporten.

Hoppas vi får det här rätt,

Med vänliga hälsningar,

Wessel

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Luckygem Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Har du klarat kontoverifieringen på casinot?
• Har du spelat hemifrån med en enda enhet?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas