Luckygem Casino - Spelarens konto har stängts med konfiskerade vinster.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Luckygem Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas, tack för svaret.

Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?

Jag började spela den 11 januari på Luckygem. När jag tittade på mina e-postmeddelanden vann jag med välkomstbonusen och tog ut 458 dollar. Jag behövde verifiera mitt konto, vilket jag gjorde, och ett par dagar senare fick jag pengarna. Jag gjorde flera insättningar på casinot, tittade på mina e-postmeddelanden och min USDT Tronscan, jag gjorde cirka 20 insättningar och jag har tagit ut mina vinster tre gånger till. Totalt fick jag fyra uttag, och mitt femte uttag blockerades. Den 1 juli såg jag att mitt konto var blockerat när jag försökte se statusen för mitt väntande uttag. Jag kunde inte logga in.

Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?

Jag gjorde ett uttag. Några dagar senare kontrollerade jag, uttaget avbröts och jag kontaktade Livechat-supporten. De sa att jag behövde skicka ett nytt adressbevis. Jag skickade det och gjorde ett uttag igen. Några dagar senare ville jag logga in för att kontrollera statusen på mitt uttag. Kontot blockerat och jag kontaktade Livechat, de bad mig skicka ett e-postmeddelande.

Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)

Spelautomater och jag kontrollerade innan bonusvillkoren vilka spel som var exkluderade, jag spelade bara de som är tillåtna.

Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?

Ja

Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Kära Hus777,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära Hus777,

Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu vill jag bjuda in en representant för Luckygem Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.

Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Kära Martina,

Tack för att du uppmärksammade oss på detta.

Vi har noggrant granskat kontot och kan bekräfta att de vidtagna åtgärderna var resultatet av en intern granskning som genomförts i enlighet med våra villkor.

Efter denna granskning identifierades kontot som att det omfattades av vår policy mot bonusmissbruk. Mer specifikt fattades beslutet i enlighet med följande bestämmelse i våra villkor som accepteras av alla spelare vid registrering av ett konto:

6. Vi kan granska spelarkonton när som helst. Om ett konto identifieras som ett "bonusmissbruk" (t.ex. genom att upprätthålla ett bonus-till-insättningsförhållande på 100 %) förbehåller vi oss rätten att ogiltigförklara alla vinster och bonusar och hålla inne eventuella utestående betalningar.

Vårt beslut baserades inte på en enskild transaktion eller isolerad händelse, utan på en övergripande bedömning av kontoaktiviteten mot vår policy mot reklammissbruk. Som ett resultat av detta stängdes kontot och de tillhörande vinsterna ogiltigförklarades i enlighet med de villkor som accepterades vid registreringen.

Av säkerhets- och bedrägeriförebyggande skäl kan vi inte avslöja de specifika interna kriterier, detekteringsmetoder eller resultat på kontonivå som utgjorde en del av vår bedömning.

Vi uppskattar Casino Gurus roll i att granska spelarnas klagomål och hoppas att detta klargör fallet.

Med vänliga hälsningar,

LuckyGem-teamet

Tack Luckygem Casino för uppdateringen!

Kan du skicka stödjande bevis till min e-postadress? ( martina.b@casino.guru )

Tack så mycket på förhand

Kära Martina,

Vi kontaktade dig via e-postadress den 23 juli.

Vänligen meddela oss om du behöver något annat.

Med vänliga hälsningar,

LuckyGem-teamet

Bästa Luckygem Casino-teamet,

Tack för ditt mejl. Jag har nu svarat och ber dig vänligen att granska mitt svar när det passar dig.

Tack så mycket på förhand.

Tack Martina,

Vi har svarat och lämnat de begärda uppgifterna.

Med vänliga hälsningar,

LuckyGem-teamet

Bästa Luckygem Casino-teamet,

Tack för ditt mejl. Jag har nu svarat och ber dig vänligen att granska mitt svar när det passar dig.

Tack så mycket på förhand.

Kära Martina,

Tack för ditt meddelande.

Vi bekräftar mottagandet av ditt e-postmeddelande och har skickat vårt svar via den privata e-posttråden för din granskning.

Med vänliga hälsningar,

LuckyGem-teamet

Kära Hus777,

Tack för ditt tålamod medan vi noggrant granskade informationen som tillhandahållits av både dig och casinot.

Baserat på tillgängliga bevis anser vi inte att förhållandet mellan bonus och insättning ensamt tillräckligt visar bedrägligt spelande, utnyttjande eller annan orättvis fördel som skulle motivera att dina vinster på 372 € konfiskeras. Vi bad därför casinot att ompröva sitt beslut och betala ut det omtvistade beloppet.

Tyvärr har kasinot valt att vidhålla sin ståndpunkt. Eftersom vi inte har kunnat nå en ömsesidigt acceptabel lösning och inga ytterligare meningsfulla medlingssteg återstår, måste vi nu avsluta klagomålet som olöst. Detta resultat kommer att återspeglas i kasinots säkerhetsbedömning på vår webbplats.

Vi beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig att återkräva de omtvistade medlen och uppskattar ditt samarbete under hela processen.