Spelaren från Tjeckien försöker ta ut 4863 EUR men stöter på ett KYC-fel efter att ha skapat ett tomt konto vid inloggning. Efter att ha rapporterat problemet blockerar casinot både det andra kontot och spelarens huvudkonto, trots att inga insättningar, spel eller bonusar är kopplade till det andra kontot.
Luckygem Casino - Spelarens konto har stängts.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 22h 54m 16s
Luckygem Casino
Säkerhetsindex 6.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
19 timmar sedan
ÖversättningJag hade 4863 EUR på mitt konto -> Jag ville ta ut pengar -> Systemet rapporterade ett KYC-fel - När jag försökte logga in klickade jag av misstag på Google-inloggning - Systemet skapade ett tomt konto som jag omedelbart rapporterade till supporten. Supporten blockerade det andra kontot - Casinot blockerade därefter även mitt huvudkonto.
Betona att ingen insättning gjordes på det andra kontot, ingen spelrunda spelades och ingen bonus togs ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Luckygem.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du beskriva verifieringsförfarandet på casinot? Vilka dokument har du lämnat till casinot och i vilket format? Ombads du att ladda upp dokument till casinots webbplats, skicka in dem via e-post eller använda en tredjepartstjänst?
- När började verifieringen av ditt konto? När informerades du om att verifieringsprocessen misslyckades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot när du kontaktade dem angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
