Spelaren från Grekland stötte på kontoproblem efter att ha vunnit och begärt ett uttag, vilket nekades på grund av problem med mobiltelefonverifiering. Trots ansträngningar att följa begäran, inklusive att tillhandahålla nödvändiga dokument, blockerades hans konto av säkerhetsskäl, vilket förhindrade åtkomst och hämtning av hans vinster. Klagomålet markerades som löst av spelaren efter kommunikation med klagomålsteamet. Detaljerna för lösningen specificerades inte, men ärendet avslutades med spelarens bekräftelse.
Luckygem Casino - Spelarens konto har stängts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 120 €
Luckygem Casino
Säkerhetsindex 1.9 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag registrerade mig på casinot, verifierade min e-postadress, gjorde en insättning och vann ovanstående belopp. Jag begärde ett uttag, de accepterade det och efter några timmar nekade de det, anledningen var att jag inte verifierade min mobiltelefon. Jag försökte otaliga gånger att verifiera via SMS som de begärde, men meddelandet kom aldrig fram. Jag pratade med dem, förklarade och de sa att jag var tvungen att tillhandahålla ett dokument från min mobilleverantör, vilket är en kontanttelefon. Jag svarade att jag inte får SMS:et och att jag kan skicka vilket officiellt myndighetsdokument de vill som bekräftar min mobil, men de var orubbliga och ville ha ett dokument från leverantören!!! I mitt försök att kontakta leverantören för att se om jag kunde få något dokument ser jag att jag inte ens kan logga in längre!!! Jag pratar igen och de säger att mitt konto har blockerats av säkerhetsskäl och att de kommer att skicka ett e-postmeddelande med en ny kod, inget svar på min fråga. Och nu kan jag naturligtvis inte ens komma åt sidan, allt jag vill är att få mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?
- Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
- Förstår jag rätt att du inte lämnade några dokument som styrker din identitet?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningÄr det några framsteg? De öppnade mitt konto, jag lyckades verifiera min mobil, men de avbryter fortfarande mitt uttag. Pengarna vanns inte från några bonusar, de kom helt från spelautomater, och de har inte bett mig om några dokument att tillhandahålla. Jag ska försöka prata igen för att se om de ber om något nytt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej XRYSOSTOMOS,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej XRYSOSTOMOS,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
