Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade ännu inte behandlats. Vi förklarade att sådana förseningar ofta orsakades av KYC-kontroller eller ett stort antal förfrågningar och bad henne vänta minst 14 dagar innan vi ingrep. Efter väntetiden bekräftade hon att de första 500 eurona hade mottagits och att ytterligare ett uttag på 500 euro hade begärts. Klagomålet markerades sedan som löst efter hennes bekräftelse, eftersom problemet ansågs vara avgjort.
Luckygem Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 €
Luckygem Casino
Säkerhetsindex 1.8 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningOm Casino Guru:
Hej,
Jag lämnar in ett officiellt klagomål mot LuckyGem Casino för en oberättigad försening av uttaget av beloppet 500 euro. Jag har skickat in uttagsbegäran sedan den 5 augusti och statusen är "Väntar" i 7 hela dagar [kontext].
Mitt konto är helt KYC Complete [kontext]. Tidigare har jag gjort mindre uttag (100 € och 200 €), vilka godkändes omedelbart och krediterades mitt Piraeus Bank-kort inom en natt [kontext].
Jag vill förtydliga att de 500 eurona uteslutande kom från mina egna insättningar med riktiga pengar. Ingen bonus användes, så det finns inga omsättningskrav att kontrollera [sammanhang].
Jag har kontaktat livechatten och mejlat supporten flera gånger. Istället för ett ansvarsfullt svar får jag automatiserade standardmeddelanden som ber om mitt tålamod [kontext]. Faktum är att i en nyligen gjord konversation skickade kundsupporten mig av misstag interna meddelanden angående en annan spelares spel på röda kort i fotboll, vilket visar på fullständig slarv [kontext].
Trots att jag skickade dem ett skriftligt ultimatum ignorerade de mig och skickade mig ett automatiskt svar igen [kontext]. Jag tror att casinot medvetet försenar godkännandet i hopp om att jag ska tappa tålamodet, avbryta uttaget och förlora mina vinster [kontext].
Jag ber om ert ingripande för omedelbart godkännande och utbetalning av mina 500 euro. Jag bifogar relevanta skärmdumpar.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Natassa!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Natassa!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning"Hej Jean, tack för att du kontaktade mig. Tyvärr har jag inte fått mina pengar än. Uttaget på 500 € visas fortfarande som "Väntar" på casinot från och med idag, den 19 augusti. Dessutom har jag ytterligare 500 € i mitt konto, vilket jag är rädd att begära innan transaktionen är slutförd. Casinot skickade mig ett standardmejl där de sa att mitt konto är rent och att det inte finns några problem, men de fortsätter att ignorera mig och fördröja. Jag ber om ditt officiella ingripande så att casinot kan ta ställning. Tack."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning"Hej Jean, jag vill informera dig om att jag har mottagit de första 500 eurona. Tack så mycket! Jag har precis skickat in en uttagsbegäran för de återstående 500 eurona som jag hade i min plånbok. Vänligen håll klagomålet öppet tills även denna betalning har godkänts."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för uppdateringen. Jag är glad att höra att du har mottagit ditt uttag.
Kan du lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt i den här tråden så att vi tydligt kan se datum och belopp för de begärda uttagen?
Är dessa andra uttagsvinster på 500 € från riktiga pengar eller från en bonus?
När begärde du detta andra uttag?
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
Översättning
Hej Natassa,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Natassa,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Hej Natassa,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
