Spelaren från Australien hade vunnit 500 dollar men drabbades upprepade gånger av förseningar i att få sina vinster, och casinot hänvisade till ett tekniskt problem. Efter 9 veckor utan utbetalning och flera förfrågningar om hennes bankuppgifter avslutades hennes konto utan förklaring. Trots att spelaren hade tillhandahållit dokumentation om casinots misskötsel svarade hon inte på ytterligare förfrågningar från klagomålsteamet. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande kommunikation.
LuckyElf Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$500
LuckyElf Casino
Säkerhetsindex 8.8 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag skulle ge ett minus om möjligt
Jag skulle ge ett minus om möjligt. Det här casinot är så korrupt. Jag vann 500 dollar och efter 10 arbetsdagar utan utbetalning av vinster undersökte de äntligen saken. Efter att ha sagt att det var ett tekniskt problem i deras PSP-ände (och även efter att ha gett mig ett bedrägligt betalningskvitto som är OLAGLIGT) har de 9 veckor senare fortfarande inte betalat mig. På grund av mina ständiga frågor om min återbetalning har de avslutat mitt konto utan ursäkt. De mailar mig fortfarande och ber mig skicka fler bankuppgifter. Jag har skickat 5 olika och de tvingade mig till och med att öppna 2 nya bankkonton och en e-plånbok, men fortfarande INGEN UTBETALNING AV MINA PENGAR.
De skickar mig samma mejl, bara skrivet lite annorlunda varje gång jag försöker lösa det här eller undrar vad som händer. Jag har ALL DOKUMENTATION som tydligt visar att jag LJUGER, UNDVIKER OCH STJÄLER MEDEL SOM ÄR MINA OCH BORDE ÅTERLÄMNAS. DE HAR ORSAKATT MIG SÅ MYCKET STRESS ATT JAG VAR VARNEN VARA VARA MED. SNÄLLA, LITA INTE PÅ LUCKY ELF.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?
- Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
- Hade du slutfört verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Cryall73,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
