Spelaren från Österrike har blockerats och avvisats för uttag från LuckyDreams Casino trots att han har ett fullständigt verifierat konto och endast spelar med riktiga pengar. Hans första försök på 4 000 € avvisades på grund av påstådda problem med betalningshanteringen, och hans andra försök på 1 000 € väntar för närvarande. Kommunikation via livechatt och e-post har inte fungerat effektivt.
LuckyDreams Casino - Spelarnas uttag blockeras.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 16h 23m 29s
LuckyDreams Casino
Säkerhetsindex 6.6 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningHej allihopa,
Jag lämnar in ett klagomål mot LuckyDreams Casino eftersom mina uttagsförfrågningar blockeras och avvisas. Efter att ha undersökt Casino Guru upptäckte jag att många andra spelare har haft exakt samma upplevelse.
Förfarande och fakta:
1. Verifiering: Mitt spelarkonto är fullständigt verifierat (identitet och adress har officiellt bekräftats av casinot).
2. Ingen bonus: Jag spelade uteslutande med riktiga pengar utan bonus. Mitt nuvarande saldo är 48 924,85 €.
3. Första uttagsförsöket: Min begäran om 4 000 euro avvisades av casinot med den allmänna förklaringen att det förmodligen var ett problem med betalningsprocessen/banken.
4. Andra uttagsförsöket: Jag minskade sedan beloppet till 1 000 euro och valde banköverföring (SEPA / Latpay Wire) som uttagsmetod. Denna begäran är nu "Väntande".
Problem 5: Livechatten är inte tillgänglig och e-postförfrågningar besvaras inte på ett lösningsorienterat sätt. Detta är helt klart en förhalningstaktik.
Jag har alla bevis – inklusive skärmdumpar av min verifierade status, transaktionshistorik, avslagsmejl och mitt nuvarande kontosaldo (48 924,85 euro) – och kan tillhandahålla det omedelbart.
Med vänliga hälsningar
Željko
,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningKära Popi333,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?
- Förstår jag rätt att ni för närvarande har en väntande uttagsbegäran?
- Kan du förklara exakt när du skickade in den begäran?
- Är det möjligt att bara ha ett väntande uttag åt gången?
- Vilken betalningsmetod använde du för att göra en insättning?
Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
