LuckyDreams Casino - Spelarnas uttag är försenade.

Hej 🙂 Jag har haft ett konto på LuckyDreams Casino i ungefär 10 månader nu och har gjort många, många insättningar utan några uttagsförsök.

Mitt australiska pass verifierades för ungefär 6 månader sedan, men jag hann inte ladda upp två andra dokument, såsom en räkning för el och vatten eller ett kontoutdrag, tillsammans med en skärmdump av gjorda insättningar.

Fram till för ungefär två månader sedan kunde jag kontakta supporten via deras chattlänk. Nu får jag bara en varning om att alla operatörer är upptagna och att jag ska skicka e-postmeddelanden. Jag har skickat flera e-postmeddelanden och alla verkar ha blivit returnerade. Jag har försökt ladda upp många olika dokument utan att få någon korrespondens.

Jag har två uttagsförsök som fortfarande väntar och ett av dem har gått över 24 timmar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du förklara varför du inte kunde ladda upp dina räkningar, kontoutdrag eller insättningsbevis när du först verifierade ditt konto för sex månader sedan? Begärde inte casinot efter dessa dokument, eller blev de avvisade om du tillhandahöll dem?
• När skickade du senast in några personliga dokument till detta casino för verifiering av ditt konto? Vilka dokument skickade du in, och granskades och godkändes några av dem av relevant avdelning?
• När lyckades du senast ta ut pengar från ditt casinokonto?
• Kan du skicka mig en skärmdump som visar de väntande uttagsförfrågningarna som för närvarande syns på ditt konto?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Hej Veronica 🙂 På något sätt har det gått kort tid efter att jag lämnat in ett klagomål här som mina dokument snabbt verifierades. Nu väntar jag bara på att två uttagsbegäranden ska accepteras. Det har gått nästan 48 timmar sedan den första begäran.

Jag är inte säker på att jag kommer att fortsätta sätta in pengar om detta är en normal tidsram. Första begäran var via banköverföring och den andra begärde jag bankkort.

Tack för ditt svar och all hjälp eller råd uppskattas.

Inte säker på att jag kommer att fortsätta sätta in pengar om detta är normalt 🫤

Jag är glad att höra att dina dokument äntligen har verifierats. Jag förstår att det måste ha varit otroligt frustrerande att vänta i flera månader på att dina dokument skulle granskas, och att en sådan försening kan ha en mycket negativ inverkan på den totala kundupplevelsen.

Angående dina uttagsförfrågningar, har de redan behandlats av casinot under tiden, eller har deras status varit oförändrad under den senaste veckan?