Spelaren från Kuwait rapporterar orättvis konfiskering av vinster och kontobegränsningar på Lucky Dreams Casino, där hans bonusar och belöningar har varit inaktiverade i över tre månader utan motivering. Han får bara ta ut 5 000 dollar, medan resten av hans saldo är konfiskerat på grund av ett "bonusproblem", vilket han bestrider som orimligt och inte tydligt kommunicerat vid registreringen.
LuckyDreams Casino - Spelarens vinster konfiskeras.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 6h 23m 3s
LuckyDreams Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag lämnar in detta klagomål mot Lucky Dreams Casino angående orättvis konfiskering av mina vinster och kontobegränsningar.
I mer än tre månader har mina bonusar och belöningar varit inaktiverade utan ordentlig motivering. Kasinot informerade mig om att mina belöningar hade stoppats eftersom jag "vann mer än förlorade", vilket är orimligt och orättvist. En spelare ska inte straffas för att vinna.
Dessutom var mitt konto tillfälligt begränsat. Jag fick bara ta ut 5 000 dollar, medan det återstående saldot konfiskerades under förevändning att det var ett "bonusproblem". Alla mina uttagsförfrågningar avvisades, och casinot behöll de återstående medlen, återigen med bonusen som skuld.
Jag vill förtydliga att den nämnda bonusen var relaterad till mina egna lojalitetspoäng. Jag har aldrig blivit tydligt informerad sedan jag gick med i casinot 2021 om att sådana restriktioner kunde gälla på detta sätt. Denna plötsliga åtgärd är oacceptabel och bryter mot principerna för rättvist spelande.
Jag har kommunicerat med kundsupporten lugnt och respektfullt, men ingen ordentlig förklaring eller rättvis lösning har erbjudits.
Jag begär en fullständig granskning av mitt ärende och utbetalning av återstående belopp, eftersom dessa är legitima vinster och mina rättmätiga medel.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Först vill jag betona att varje casino har sin egen bonuspolicy och sitt eget belöningssystem, och de får själva bestämma vem som är berättigad att delta i det och vem som inte är det. Jag ber om ursäkt, men vi kan inte straffa casinot för att du har uteslutit dig från deras bonusprogram, och vi kan inte heller tvinga casinot att bevilja dig bonusar.
Därför vill jag fokusera på problemet med dina vinster. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?
- Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
- Hur mycket pengar har du för närvarande på ditt casinokonto, och hur mycket beslagtog casinot?
- Ackumulerades dessa vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Kristina,
Tack för ditt svar.
Jag spelade bara slots.
Vinsterna genererades från lojalitetspoäng som jag växlade in mot en bonus. Jag uppfyllde alla omsättningskrav (40x) och bonusen frigjordes helt. Efter att ha slutfört omsättningen blev saldot riktiga pengar.
Det totala saldot på mitt konto var 59 484 dollar, och casinot konfiskerade nästan hela beloppet, vilket bara lämnade 5 dollar kvar.
Jag har inte brutit mot några villkor. Eftersom omsättningen är helt slutförd och bonusen har konverterats till riktiga pengar, ber jag vänligen om full återbetalning av mina legitima vinster.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare förtydliganden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag vill informera dig om att även om mitt klagomål fortfarande är olöst, har casinot börjat skicka mig reklambonusar. Jag har inte accepterat någon bonus och jag vill klargöra att min prioritet är att lösa mitt problem med saldokonfiskering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag skulle vilja förtydliga en viktig punkt angående mitt klagomål.
Innan jag skickade in mitt klagomål var mitt konto begränsat från att ta emot kampanjerbjudanden. Jag fick inga bonusmeddelanden eller marknadsföringsmeddelanden.
Men efter att jag lämnat in klagomålet började jag plötsligt få reklambonuserbjudanden från casinot (som det senaste mejlet med "Lucky Score & Spin").
Detta väcker oro, eftersom mitt konto tidigare var exkluderat från kampanjer, och nu får jag marknadsföringserbjudanden medan mitt klagomål fortfarande är olöst.
Jag har inte accepterat någon bonus och min enda avsikt är att lösa mitt problem med saldokonfiskering på ett rättvist sätt.
Vänligen ta hänsyn till detta.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, meshal98. Har du fått någon tydlig förklaring från casinot angående det konfiskerade beloppet? Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Kristina,
Tack för din uppföljning.
Jag vill också förtydliga en viktig punkt angående bonusarna. Mina bonusprivilegier har varit inaktiverade i mer än tre månader, och jag har inte kunnat använda några kampanjer eller bonuserbjudanden under denna period.
När jag kontaktade casinot om detta motiverade de konfiskeringen med att hänvisa till en "maximal bonusgräns". Denna förklaring verkar dock inte rimlig, särskilt eftersom min bonusåtkomst redan hade varit begränsad i månader. Därför förstår jag inte hur en maximal bonusgräns skulle kunna gälla i den här situationen.
Trots mina upprepade försök att få en tydlig och detaljerad förklaring har casinot inte tillhandahållit tydliga bevis eller en korrekt motivering för att konfiskera mitt saldo.
Jag har bifogat all relevant korrespondens och skärmdumpar för din granskning.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.
Uppriktigt,
Meshal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej meshal98,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära meshal98,
Jag ber om ursäkt för det sena svaret. Kan du lägga upp en skärmdump av din bonushistorik här i den här tråden?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Kära Kristina,
Tack för ditt svar.
Vänligen se den bifogade skärmdumpen från mitt konto. Som tydligt framgår är mitt konto inte berättigat till några kampanjerbjudanden eller lojalitetsbelöningar.
Denna begränsning har varit aktiv i mer än tre månader, vilket innebär att jag inte har kunnat få tillgång till eller använda några bonusar. Trots detta konfiskerades mitt saldo på grund av ett bonusrelaterat problem.
Jag anser att den här åtgärden är orättvis eftersom jag inte kunde använda några bonusar från första början.
Jag ber er vänligen att granska denna fråga noggrant.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
