LuckyDreams Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Problem: Olaglig konfiskering av 10 250 dollar i återstående vinster efter ett tekniskt beslut om "duplikatkonto" gällande en overifierad, övergiven registrering.

Tidslinje och fakta:

27 juni: Jag skapade ursprungligen ett konto på Lucky Dreams Casino, gjorde en enda insättning på 50 dollar utan att använda några bonusar och verifierade aldrig kontot eller laddade upp några KYC-dokument. Jag glömde helt bort den här korta registreringen.

22 augusti: Eftersom jag ville spela på casinot registrerade jag ett nytt konto, gick igenom den fullständiga lagliga KYC-identitetsverifieringsprocessen och satte in 1 750 dollar av mina egna rena kontanter.

Vinsten: Jag genererade ett totalt saldo på 12 000 dollar helt och hållet från kontantspel. Inga bonuspengar användes för att vinna, och inget bonusmissbruk skedde.

Konfiskeringen: När jag försökte ta ut pengar flaggade casinot det overifierade June-kontot, låste min profil och konfiskerade mina vinster. De har sedan dess återbetalt min insättning på 1 750 dollar men vägrar att betala ut det återstående saldot på 10 250 dollar.

Varför kasinots agerande är orättvist ("Freeroll"-scenariot):

Jag agerade helt i god tro. Att glömma en mindre, overifierad registrering på 50 dollar från för flera månader sedan är ett ärligt misstag, inte ett försök att lura casinot.

Genom att acceptera min insättning på 1 750 dollar förra veckan, låta mig spela och bara välja att kontrollera om det fanns dubbletter av konton efter att jag vunnit, utsatte Lucky Dreams mitt kapital för 100 % risk. Om jag hade förlorat de pengarna skulle de ha tagit dem utan problem. Att återbetala min insättning bevisar att de retroaktivt ogiltigförklarar en vinnande session bara för att det gynnar dem ekonomiskt. Detta är ett allvarligt "freeroll"-scenario.

Begärd lösning:

Att straffa en spelare genom att stjäla över 10 000 dollar från ett gammalt, overifierat 50-dollarskonto är helt oproportionerligt och rovgirigt. Eftersom inget bonusbedrägeri eller identitetsstöld har ägt rum, ber jag casinot att agera i god tro och frigöra de återstående 10 250 dollarna i legitima vinster.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du specificera vilka typer av spel du spelade på båda era konton?
• Har du någonsin varit inkopplad på ditt ursprungliga och ditt andra konto samtidigt medan du samlade på dig vinsterna på ditt andra konto?
• Har du flera aktiva e-postkonton som du använder när du spelar på onlinekasinon?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej Veronika,

Tack för din snabba recension och svarstid.

På det första kontot, det där bara en insättning på 50 dollar gjordes utan att bonusen användes, spelade jag uteslutande spelautomater, vann ingenting och har aldrig haft tillgång till kontot sedan dess.

På det andra kontot, det där jag satte in 1 750 dollar och vann 12 000 dollar utan bonus, spelade jag en blandning av spelautomater, kortspel och roulette. Majoriteten av de 12 000 dollarna som jag vann, om inte allt, kom från en spelautomat.

Jag fick aldrig åtkomst till mitt ursprungliga konto när jag använde mitt andra konto, jag glömde/insåg inte att jag redan hade ett konto.

Jag har bara två e-postadresser som jag har använt för spelsajter.

Tack än en gång för ditt snabba svar, det uppskattas mycket.

Hälsningar,

Samuel

Hej Veronika,

Tack igen för att du undersökte den här frågan.

Jag ville ge lite ytterligare sammanhang angående Lucky Dreams senaste svar, särskilt deras uttalande om att jag försökte "kringgå er permanenta stängning".

Det finns en del viktig historia gällande mitt ursprungliga konto som jag anser behöver klargöras.

Historik över mina konton

Jag hade ursprungligen ett Lucky Dreams-konto som jag begärde att få avslutat i september 2025.

Detta var en stängning som jag personligen begärde. Jag blev inte avstängd eller avstängd av Lucky Dreams, och jag var inte föremål för några spelrestriktioner eller självavstängning. Jag ville helt enkelt att kontot skulle stängas och hade inte längre för avsikt att använda det.

Jag hade tidigare använt Lucky Dreams med glädje och varit kund i god tro. Min begäran om att stänga kontot gjordes inte på grund av att Lucky Dreams hade upptäckt något missbruk eller på grund av att jag försökte följa en spelrestriktion.

Efter att kontot stängdes använde jag det inte.

Sedan, den 27 juni 2026, öppnade jag ett nytt Lucky Dreams-konto och satte in cirka 50 AUD. Jag använde ingen bonus och spelade bara spelautomater. Jag vann ingenting och slutade därefter använda det kontot.

Senare öppnade jag kontot som är föremålet för detta klagomål den 22 augusti 2026.

Jag satte in ungefär 1 750 AUD och samlade på mig ungefär 12 000 AUD i vinster, främst från spelautomater.

När jag skapade augustikontot glömde jag verkligen bort/insåg inte att jag tidigare hade haft ett konto hos Lucky Dreams.

Jag fick aldrig åtkomst till mitt ursprungliga konto från september 2025 när jag använde augustikontot, och jag försökte inte hantera flera konton samtidigt.

Påståendet om "förbifart"

Det är därför jag anser att Lucky Dreams senaste svar behöver förtydligas.

De har nu sagt:

"Det är fortfarande ditt ansvar att avstå från att på något sätt försöka kringgå din permanenta stängning."

Jag tror inte att det korrekt beskriver vad som hände.

Jag försökte inte kringgå en avstängning, självavstängning, avstängning, spelbegränsning eller annan begränsning som Lucky Dreams ålagt mig.

Jag hade personligen begärt att mitt gamla konto skulle stängas, och många månader senare skapade jag av misstag ett nytt konto utan att komma ihåg att jag tidigare varit kund hos Lucky Dreams.

Jag fick inte heller någon bonus eller reklamförmån från att ha det andra kontot, använde inte en falsk identitet, använde inte en tredjepartsbetalningsmetod och hade inte åtkomst till båda kontona samtidigt.

Jag ber därför respektfullt att Lucky Dreams ombeds att klargöra vilken specifik begränsning de tror att jag försökte kringgå och vilka bevis de har för att augusti-kontot skapades för det ändamålet.

Jag skulle också vilja be Lucky Dreams att tillhandahålla protokollet från stängningen i september 2025 och meddelandet där de påstås ha informerat mig om att jag var föremål för en permanent begränsning som förbjöd mig att öppna ett nytt konto, eftersom jag inte kan hitta ett spår av detta från min sida via e-post/papper.

Jag bestrider inte att jag bara borde ha haft ett konto. Jag medger att det var ett misstag att skapa det efterföljande kontot.

Min tvist gäller karaktäriseringen av det misstaget som ett avsiktligt försök att kringgå en restriktion och, följaktligen, konfiskeringen av cirka 12 000 AUD i legitima vinster.

Jag hoppas att denna ytterligare historik hjälper till att klargöra omständigheterna.

Jag tillhandahåller gärna ytterligare information ni behöver.

Tack igen för din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Samuel N.

Tack för era svar.

Utifrån din beskrivning av händelserna förstår jag att du faktiskt skapade minst tre konton på det här casinot. Stämmer det?

Skapade du ditt första konto år 2025? Var ditt första konto helt verifierat? Vad var anledningen till att du bestämde dig för att stänga ditt ursprungliga konto på detta casino?

Det vore mycket hjälpsamt om du kunde vidarebefordra mig begäran om kontostängning som du skickade till casinot i september 2025, tillsammans med casinots svar. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .

Begärde du att det andra kontot du skapade i juni 2026 skulle stängas innan du skapade ditt senaste konto?