LuckyDreams Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag lämnar in ett klagomål angående LuckyDreams Casinos beslut att konfiskera cirka 66 000 CAD av mina vinster på grund av ett påstått brott mot bonusvillkoren. Jag spelade på deras plattform, gjorde insättningar och samlade på mig vinster. Innan jag begärde mitt uttag visade mitt konto hela saldot som uttagbart, och mina uttagsförfrågningar accepterades och lämnades väntande i flera dagar. Under denna tid informerades jag aldrig om att mina pengar var begränsade, låsta av en bonus eller riskerade att förverkas. I flera dagar kontaktade jag både kundtjänst via chatt och VIP-managerna. Jag blev ombedd att ha tålamod eftersom casinot upplevde ett högre antal uttagsförfrågningar än normalt. Casinot hävdade senare att mina vinster behövde justeras på grund av ett bonusbrott relaterat till en insättning på 75 $, men de har inte lämnat några bevis för detta. Transaktionshistoriken de tillhandahöll visar ingen insättning på 75 $ eller någon bonus kopplad till den. Den enda relevanta transaktionen jag kan hitta är en insättning på 150 $ den 30 juni, utan någon bonus kopplad till den. Det som oroar mig mest är att om casinot trodde att jag hade brutit mot deras bonusvillkor, så lät de mig fortsätta sätta in pengar och spela samtidigt som de visste att framtida vinster potentiellt kunde konfiskeras. De varnade mig inte, begränsade inte mitt konto eller hindrade mig från att fortsätta spela. Deras egna villkor anger att vinster "kan förverkas", vilket innebär att förverkande verkar vara diskretionärt, men de valde det allvarligaste resultatet efter att ha låtit mig fortsätta spela. Jag har gjort flera försök att kommunicera med LuckyDreams och lösa denna fråga direkt, och bett om förtydligande och bevis, men jag har bara fått allmänna svar som hänvisar till deras villkor istället för svar på mina specifika frågor. Jag är fortfarande villig att förhandla och hitta en rättvis lösning, men jag ber Casino Gurus hjälp med att granska om casinot hanterade denna situation rättvist och transparent.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Förstår jag rätt att du inte var medveten om att en bonus hade varit aktiv på ditt konto?
• Kan du bifoga en skärmdump av din bonushistorik?
• Har du spelat med bonusar på det här casinot förut?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila