Spelaren från Tyskland hade problem med ett uttag på 8 000 euro, vilket annullerades av casinot med motiveringen att vinsterna kom från bonusmedel. Han menade att eftersom han hade gjort en insättning med riktiga pengar och spelat med sina egna pengar, var det orättvist att konfiskera hans vinster. Han begärde en rättvis prövning av sitt ärende, eftersom han tidigare inte hade haft några problem med att ta ut 2 000 euro tidigare samma år. Problemet granskades och det konstaterades att spelarens insatser hade överskridit det maximalt tillåtna beloppet medan bonusen var aktiv, vilket motiverade casinots beslut att ogiltigförklara vinsterna. Följaktligen avslogs klagomålet.
LuckyDreams Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 8 000 €
LuckyDreams Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag gjorde en insättning på 100 € och fick en insättningsbonus på 66 € från casinot.
Jag spelade normalt och vann till slut 8 000 euro.
Jag begärde ett uttag, men sedan avbröt casinot plötsligt det och hävdade att vinsterna kom från bonusmedel.
De kan dock inte bara ta hänsyn till bonusdelen – jag gjorde en insättning med mina riktiga pengar och spelade igenom den också.
Jag anser att detta är orättvist och jag vill att ärendet granskas. Kasinot tog alla mina vinster. Tidigare i år betalade de mig 2 000 euro utan problem.
Men nu, när jag vann ett större belopp (8 000 euro), vägrade de att betala ut det.
De sa åt mig att läsa bonusvillkoren.
Men jag förstår inte varför – jag gjorde en insättning med riktiga pengar och spelade med mina egna pengar.
Bara för att de lade till 66 euro som bonus ger det dem inte rätt att konfiskera 8 000 euro i vinster.
Det känns som att de bara betalar ut mindre vinster och blockerar större utbetalningar med bonusregler som en ursäkt.
Jag anser att detta är oärligt och jag ber om en rättvis prövning av mitt ärende.
Ich habe €100 eingezahlt und vom Casino enen Bonus från €66 erhalten.
Ich habe spelt and schließlich €8.000 vann.
Als ich eine Auszahlung beantragt habe, were sie plötzlich storniert, mit der Begründung, die Gewinne stamten aus Bonusgeld.
Aber das Casino kan nicht nur den Bonusanteil berücksichtigen – ich habe mit meinem echten Geld eingezahlt und auch damit gespielt.
Ich halte das für unfair und möchte, dass dieser Fall überprüft wird. Das Casino hat mir den gesamten Gewinn weggenommen. Anfang dieses Jahres haben sie mir noch problemlos €2.000 ausgezahlt.
Men jag har vunnit 8 000 €, och du har vunnit det för Auszahlung.
Sie sagten mir, ich solle die Bonusbedingungen lesen.
Aber ich verstehe das nicht – ich habe mit meinem eigenen Geld eingezahlt und gespielt.
Dass mir zusätzlich €66 als Bonus gegeben wurden, rättfertigt nicht, dass sie €8.000 Gewinn einbehalten.
Es wirkt so, als würden sie nur kleinere Gewinne auszahlen, aber größere unter dem Vorwand der Bonusregeln ablehnen.
Ich empfinde das as unfair and bite um eine faire Prüfung meines Falls.„Ich habe ungefähr 100 Screenshots vom Chatverlauf and auch E-Mails geschrieben, aber ich habe keine Antwort erhalten."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde det negativa. Jag kontrollerade bonusvillkoren och hittade följande:
Om inget annat anges i de individuella kampanjvillkoren är den maximala insatsen som tillåts placeras medan en bonus är i sin aktiva omsättningskravsfas 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR, 500 INR. Detta inkluderar alla insatser som placeras medan bonusens omsättningsvillkor ännu inte har slutförts och gäller alla gratisbonusar, insättningsbonusar, vinster från free spins och lojalitetsprogrambonusar. Den maximala insatsen som tillåts vid omsättning mot en aktiv bonus med kryptovaluta motsvarar 5 USD till genomsnittskursen på dagen för insatserna. Maximal insatsgräns inkluderar insatsfördubbling efter att en spelrunda har avslutats samt bonusrundor (köpta i spelet).
Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maxinsats mot spelare.
Om du däremot känner att du har blivit felaktigt anklagad, får du gärna skicka din spelhistorik i Excel-format till mig, tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJa, det är möjligt att jag ökade insatsen till 5 euro eller mer, men de kan inte ta allt ifrån mig och bara ge mig 166 euro. De borde betala mig det belopp som vunnits före ökningen till 5 euro per snurr – det vore fair play. Detta belopp var 2 650 euro, och först då ökade jag insatsen till 5 euro.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningCasno Sage har licens men är olagligt i Tyskland.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för dina mejl.
Jag har noggrant granskat spelhistoriken som casinot tillhandahållit, och tyvärr verkar deras beslut att ogiltigförklara dina vinster vara berättigat.
Medan din bonus "RUBYWEEKEND" var aktiv varierade dina insatsbelopp från 8 € upp till 20 €. Alla dessa överstiger den maximalt tillåtna insatsen på 5 € som anges i bonusvillkoren. Därför måste vi hålla med casinots beslut och kan inte hjälpa dig ytterligare i denna fråga.
Du har samlat vinster på över 4 000 euro medan bonusen fortfarande var aktiv och den maximala insatsregeln bröts. Även om du uppfyllde omsättningskraven, tjänades pengarna som användes efteråt i huvudsak in genom att bryta mot bonusvillkoren, och därför hade casinot rätt att ogiltigförklara dem. Problemet upptäcktes först av casinot när din uttagsbegäran behandlades.
Av dessa skäl kommer vi nu att avvisa klagomålet. Vi uppskattar din förståelse och beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig att uppnå ett mer gynnsamt resultat i detta fall.
Om du upplever några problem med detta eller ett annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss igen.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru-teamet
Automatiskt översatt:
