Spelaren från Kuwait står inför ett oberättigat undanhållande av 10 000 dollar i vinster från Lucky Dream Casino efter att ha mottagit deluttag på totalt 10 000 dollar under tre veckor. Trots att casinot har efterkommit sin begäran om att avbryta ett pågående uttag och efterföljande godkännande av endast en utbetalning på 2 000 dollar, avvisas de återstående uttagen utan tydlig motivering, vilket väcker oro kring casinots rättvisa och transparens.
LuckyDreams Casino - Spelarens vinster hålls inne.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
3d 21h 25m 9s
LuckyDreams Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag ber om er akuta hjälp i en tvist med Lucky Dream Casino angående det oberättigade undanhållandet av mina vinster.
Jag spelade med tre bonuserbjudanden i rad (50 %, 100 % och 200 %). Efter att ha förlorat de två första bonusarna vann jag senare totalt 20 000 USD medan jag spelade med 200 % bonus.
Kasinot har betalat mig delvisa uttag under tre veckor:
* Vecka 1: 4 000 dollar
* Vecka 2: 4 000 dollar
* Vecka 3: 2 000 dollar
Totalt mottaget: 10 000 dollar
Emellertid undanhålls fortfarande de återstående 10 000 dollarna utan en tydlig eller konsekvent motivering.
Dessutom begärde casinot att jag skulle avbryta ett pågående uttag på 4 000 dollar och dela upp det i två separata uttag på 2 000 dollar vardera för att kunna behandla det. Jag följde denna instruktion i god tro.
Efter detta godkände och betalade casinot endast ett av uttagen på 2 000 dollar, medan de återstående beloppen (2 000 dollar + 4 000 dollar + 4 000 dollar) därefter avvisades och togs bort från min uttagslista utan någon tydlig förklaring.
Casinot hävdar nu att jag bröt mot bonusvillkoren. Detta påstående är dock inkonsekvent och saknar stöd av följande skäl:
1. Om ett allvarligt bonusbrott hade inträffat, borde jag ha blivit omedelbart underrättad, begränsad eller avstängd vid tidpunkten för det påstådda brottet. Istället fick jag fortsätta spela och samla vinster utan någon inblandning.
2. Kasinot behandlade och betalade delvis ut mina vinster, vilket tydligt indikerar att mitt spel initialt ansågs giltigt. Den senare upphävandet av detta beslut är motsägelsefullt och godtyckligt.
3. Begäran om att ändra min uttagsstruktur, följt av delvis godkännande och efterföljande annullering av återstående godkända belopp, visar på bristande transparens och väcker allvarliga farhågor om rättvisan och integriteten i kasinots interna beslutsprocess.
Denna situation har orsakat mig betydande ekonomisk skada, eftersom jag var beroende av dessa medel för viktiga personliga förpliktelser.
Jag har bifogat alla relevanta bevis, inklusive transaktionshistorik, uttagsregister och kommunikation med casinot.
Med tanke på inkonsekvenserna i kasinots agerande och bristen på tydlig motivering ber jag respektfullt Casino Guru att utreda detta fall noggrant och hjälpa till att återkräva de återstående 10 000 USD, som jag anser undanhålls orättvist och utan giltig grund.
Tack för din tid och ditt stöd.
Uppriktigt,
Abdullah
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Alaseim,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med uttaget av dina vinster från Lucky Dream Casino.
För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt vill jag gärna be dig att ge några ytterligare detaljer:
- Vilken specifik anledning angav kasinot för att hålla tillbaka de återstående 10 000 dollarna, särskilt i samband med den påstådda bonusöverträdelsen?
- Kan du ge en länk eller en skärmdump av bonusarna som beviljades dig?
- Kan du lägga fram några relevanta bevis i ärendet?
Dessa uppgifter hjälper oss att granska ditt ärende mer noggrant och arbeta mot en lösning så snabbt som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, 
Jag skulle vilja svara på din förfrågan angående anledningen som Lucky Dream Casino angett för att hålla tillbaka det återstående saldot av mina vinster, vilket uppgår till 10 000 USD.
Casinot hävdade att jag bröt mot deras bonusvillkor, särskilt regeln om maximal insats, som de anger är begränsad till $5 vid användning av en bonuskupong. Men när jag diskuterade detta med dem vägrade de initialt att betala hela beloppet. Efter ihållande kommunikation och påtryckningar från min sida gick de med på att endast betala 50 % av det totala beloppet.
Jag skulle också vilja förtydliga hela historiken kring min bonusanvändning. Jag använde den första bonuskoden, som erbjöd 50 % på min insättning, och förlorade den. Sedan använde jag den andra bonuskoden, som erbjöd 100 % av min insättning, och förlorade även den. Med den tredje bonuskoden, som erbjöd 200 % av min insättning, uppfyllde jag deras omsättningskrav (x40) och vann. Jag tog ut 20 000 USD från mina vinster och fortsatte spela med det återstående saldot.
Trots detta valde casinot att pressa och förhandla med mig snarare än att fullfölja sina skyldigheter. Jag bifogar en skärmdump som bevis på de bonusinsättningar jag gjorde och de koder jag använde.
Angående din andra begäran om styrkande bevis, kommer jag att tillhandahålla skärmdumpar av bonusinformationen och omsättningskraven. Jag har följt deras omsättningsvillkor fullt ut, och efter omfattande spelande på roulette, spelautomater och andra kasinospel, uppnådde jag legitimt dessa vinster. Tyvärr blev jag chockad av plattformens orättvisa hantering av mitt ärende.
Jag ber er vänligen att vidta nödvändiga åtgärder, följa upp denna fråga och utöva påtryckningar på casinot för att frigöra det återstående saldot.
Tack för ditt stöd och din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Alaseim,
Tack för svar och förtydligande.
Jag granskade casinots bonusvillkor och hittade följande regel:
"Om inget annat anges i de individuella kampanjvillkoren är den maximala insatsen som tillåts placeras medan en bonus är i sin aktiva omsättningskravsfas 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR, 500 INR. Detta inkluderar alla insatser som placeras medan bonusens omsättningsvillkor ännu inte har slutförts och gäller alla gratisbonusar, insättningsbonusar, vinster från free spins och lojalitetsprogrambonusar. Den maximala insatsen som tillåts vid omsättning mot en aktiv bonus med kryptovaluta motsvarar 5 USD till genomsnittskursen på dagen för insatserna. Maximal insatsgräns inkluderar insatsfördubbling efter att en spelrunda har avslutats samt bonusrundor (köpta i spelet)."
Vår ståndpunkt gällande regeln för maximal insats förklaras i vår Fair Gambling Codex:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets
Regeln om maximal insats anses vara en branschstandard, och kasinon har generellt rätt att konfiskera vinster som erhållits efter att ha brutit mot denna regel. Därför bestraffar vi vanligtvis inte kasinon för att de tillämpar den.
För att bättre förstå ditt ärende och gå vidare med klagomålet, kan du vänligen förtydliga följande:
- Kan du bekräfta om du fick någon avisering eller varning angående att du överskred den maximala insatsgränsen under spelets gång eller innan ditt konto blockerades?
- Kan du tillhandahålla ovannämnda ytterligare bevis eller kommunikation relaterad till ärendet, såsom skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattranskriptioner med kasinot?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBästa Guru Casino Management,
Jag hoppas att det här meddelandet mår bra för dig.
Jag skriver för att uttrycka mitt djupa missnöje med hur Lucky Dream Casino hanterade mitt ärende, vilket jag anser vara orättvist och saknar transparens enligt någon professionell standard.
Kort sagt, Lucky Dream Casino konfiskerade cirka 10 000 dollar, vilket motsvarar 50 % av mina vinster, utan någon föregående varning eller anmälan, med påståendet att jag hade brutit mot villkor som aldrig kommunicerades till mig vid någon tidpunkt.
Det finns flera tydliga motsägelser i deras handlingar:
Ingen förvarning eller anmälan
Jag fick aldrig någon varning, något meddelande eller någon förtydligande angående dessa påstådda villkor.
Det enda villkor som tydligt kommunicerades till mig var omsättningskravet på X40 på insättningsbeloppet, vilket jag fullföljde och respekterade.
Delvis konfiskering väcker allvarliga frågor
Om det verkligen hade förekommit ett regelbrott, borde logiskt sett alla vinster ha konfiskerats – inte bara 50 % av dem.
Denna selektiva tillämpning väcker allvarliga farhågor kring de verkliga motiven bakom deras beslut och hur deras regler faktiskt tillämpas.
Oprofessionellt uppförande
Under uttagsprocessen upplevde jag ständig press och upprepade försök att avskräcka mig från att ta ut mina pengar.
Jag anser att detta beteende är mycket oprofessionellt och oförenligt med de normer för rättvisa och integritet som förväntas av ett licensierat casino.
Jag vill också påpeka att jag tidigare använt samma bonuskoder och vunnit belopp mellan 5 000 och 7 000 dollar, och dessa uttag godkändes utan några invändningar eller påståenden om överträdelser.
Dessutom hade jag förra året ett saldo på cirka 27 000 dollar, och de godkände en del av uttagen enligt sina dagliga och veckovisa uttagsgränser.
Jag personligen avbröt de återstående uttagen och fortsatte att spela med pengarna, men förlorade dem så småningom.
Jag blev inte vid någon tidpunkt informerad om några problem relaterade till mitt spelande eller bonusanvändning, vilket tydligt visar att jag alltid har agerat i god tro.
Min begäran är enkel och rimlig:
Jag ber om en omprövning av konfiskeringen av de 10 000 dollarna och en tydlig skriftlig förklaring av alla villkor som de förlitade sig på – särskilt de som aldrig tydligt redovisades i förväg.
Jag hoppas också att er plattform kan bidra till att belysa sådana metoder och hålla kasinon ansvariga när de tillämpar oklara eller selektivt tillämpade villkor mot spelare efter att vinster har uppnåtts.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, Alaseim.
Kan du tillhandahålla ytterligare bevis + nämnda skärmdumpar/kommunikation du hade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka mig alla dokument till: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Hej Alaseim,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
