Spelaren från Ryssland hade svårt att ta ut sina vinster från casinot, eftersom begäran hade väntat i nästan en vecka trots den angivna behandlingstiden på 2 dagar. Han fick ingen förklaring från supportteamet, bara automatiska svar, och han var osäker på om han skulle få sina pengar. Efter att ha förlängt svarsperioden med 7 dagar stängdes klagomålet på grund av spelarens brist på ytterligare kommunikation, men spelaren kunde öppna det igen om han valde att återuppta kontakten.
LuckyDreams Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 142 USDC
LuckyDreams Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDetta casino betalar mig inte utan att förklara varför.
Jag registrerade mig hos dem, fyllde på mitt konto och placerade några sportspel (på populära turneringar till marknadsodds). Efteråt verifierade jag mitt konto och skickade in min uttagsbegäran. Deras webbplats anger tydligt att uttag kan ta upp till 2 dagar, men det har redan gått nästan en vecka och min uttagsbegäran behandlas fortfarande.
Supportteamet på webbplatsen ger mig inga skäl till detta eller någon tidsram för när jag äntligen kommer att få mina pengar. De svarar helt enkelt med ett förskrivet meddelande i stil med "vänta, vi kollar" och det är allt (även om det nästan inte finns något att kontrollera där).
Det roligaste är att jag satte in 104 dollar, och nu är mitt saldo 142 dollar. Så jag vann bara 38 dollar från dem, och de skapar den här raven över någon liten sak.
Vid det här laget är jag helt osäker på om jag någonsin kommer att få se mina pengar igen, eller om denna falska "granskning" kommer att fortsätta för alltid. Jag upprepar, de ger mig ingen förklaring alls om situationen och den möjliga tidsramen för att få mina pengar, det här är vansinne.
Jag ber er uppriktigt om hjälp med att ta ut pengar. Jag ser inte längre någon poäng med att skriva till webbplatsens supportteam, eftersom allt jag får är deras förberedda svar: "Vi kollar, vänta, det finns ingen deadline".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningImorgon markerar starten på den andra veckan (sju dagar har gått), och min uttagsbegäran behandlas fortfarande. Jag förstår fortfarande inte anledningen till detta, bara samma meddelande i chatten utan tidsram för en lösning: "Vårt säkerhetsteam kontrollerar allt, vänta".
Jag bad dem förklara vad som pågick och kanske kunde jag hjälpa dem genom att förtydliga de detaljer de ville veta, men jag fick inget svar. Det finns ingen deadline för att slutföra denna "kontroll", den kan fortsätta i all oändlighet. Jag kan vänta tills din tvåveckorsdeadline har passerat, men i verkligheten är det inte så logiskt, eftersom det helt enkelt inte finns något att kontrollera så länge.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Om problemet kvarstår, vänligen dela vår kommunikation med casinot angående problemet. Se till att inkludera casinots svar samt dina egna till min e-postadress på tomas@casino.guru
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej Kirillxxx,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
