Spelaren från Tyskland lämnade in ett klagomål mot Lucky Dreams Casino för att han olagligt nekat sitt uttag på 10 000 € från vinster på totalt 12 039,82 €, med hänvisning till ett påstått brott mot bonusvillkoren, trots att han aldrig använt en bonus. Han bad om hjälp med att behandla sitt legitima uttag och försökte varna andra spelare om kasinots praxis. Frågan förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avvisades på grund av otillräcklig information för vidare utredning.
LuckyDreams Casino - Spelarens uttag nekas olagligt.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 10 000 €
LuckyDreams Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningÄmne: Klagomål mot Lucky Dreams Casino – Olagligt nekande av uttag
Bästa Casino Guru Klagomålsteam,
Jag lämnar härmed in ett officiellt klagomål mot onlinecasinot Lucky Dreams, som drivs av Dama NV och verkar under licensnummer OGL/2023/174/0082. Trots att de följer alla tillämpliga regler vägrar kasinot olagligen att betala ut mina lagligt intjänade vinster.
Fakta:
Betalningsdatum: 2025/12/11
Insättningsbelopp: 250 € (+ 20 euro)
Betalningssätt: Kreditkort
Spelstart: 11 februari 2025 kl. 01.50
Omsättning: Alltid med riktiga pengar, bonus användes inte
Vinster: 12 039,82 € (utbetalning endast vid 10 000 Euro)
Begäran om uttag: 12 februari 2025, 04:12
Orsak till avslag från kasinot: Påstådd överträdelse av bonusvillkoren
Huvudpunkter i klagomålet:
Jag spelade bara med mina egna riktiga pengar. Jag har inte vid något tillfälle aktiverat eller använt en bonus.
Mitt kontosaldo var aldrig under €150, så bonusmedel var aldrig aktiva.
Omsättningsregeln på €5 gäller bara för bonuspengar – eftersom jag inte använde bonusen så gäller inte denna regel för mitt spel.
Kasinot avvisade min begäran om uttag med motiveringen att jag hade brutit mot bonusvillkoren, vilket bevisligen inte är fallet.
Lucky Dreams Casino svarade på mina klagomål endast med allmänna uttalanden och vägrade ge ett tydligt skäl till den vägrade utbetalningen.
Mina mejl besvarades inte specifikt, istället fick jag bara besked om att mina vinster skulle hållas inne.
Jag kontaktade licensgivaren Antillephone NV, som berättade att Dama NV nu har en egen licens och inte längre verkar under Antillephone. Någon tydlig tillsynsmyndighet verkar därför inte finnas.
Mitt krav:
Jag ber Lucky Dreams Casino att behandla mitt legitima uttag omedelbart. Eftersom jag inte har använt någon bonus, brutit mot några villkor och mitt saldo alltid har legat i området för riktiga pengar, finns det ingen giltig anledning att hålla inne mina vinster.
Jag har bifogat alla relevanta bevis, inklusive: Bevis på min insättning (bank- eller kreditkortsutdrag) Fullständig spelhistorik (som visar att endast riktiga pengar användes) Skärmdumpar av mina vinster och uttagsförsök, kommunikation med Lucky Dreams Support, Casinobonusvillkor (bevisar att jag inte påverkas)
Jag hoppas att Casino Guru kommer att hjälpa mig att få mina rättmätiga vinster och varna andra spelare om liknande problem med Lucky Dreams. Detta beteende är oacceptabelt och bryter mot rättvis affärspraxis.
Med vänlig hälsning,
YMA
m*******@gmail.com
PS: Tyvärr kunde jag bara ladda upp en bilaga, jag skickar dig gärna resten via mail om du ger mig en adress.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa TylerDurden777,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du skicka mig en skärmdump av din bonushistorik från din casinoprofil?
Kan du också vänligen vidarebefordra alla bevis som du har nämnt i ditt klagomål till min e-postadress veronika.f@casino.guru ?
Har kasinots kundsupport specificerat vilken bonusregel du påstås ha brutit mot?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tack för det snabba svaret. Jag skriver till dig angående mitt klagomål mot Lucky Dreams Casino. Jag bifogar alla skärmdumpar som jag nämnde i klagomålet.
Tyvärr har jag inte tillgång till hela spelhistoriken, jag kan bara se de senaste 10 snurren, jag tror att det är vad casinot vill ha. Kasinot hävdar att jag brutit mot bonusvillkoren genom att spela med insatser på över 5 euro.
Detta hände dock bara när jag redan hade uppfyllt bonusvillkoren, dvs omsatt 40 gånger. Jag spelade också med 70 % riktiga pengar, bara 30 % var bonuskredit, och eftersom min kredit aldrig föll under 70 % under spelet, spelade jag med mina egna pengar hela tiden och använde inte bonusen alls. Jag fick heller ingen rimlig information mer än att jag brutit mot bonusvillkoren. Jag tycker inte att det är motiverat i det här fallet att behålla hela vinsten efter att alla villkor redan är uppfyllda och vinsterna kom från ett spel där jag satsade max 3 euro. Tack på förhand för dina ansträngningar.
Bästa hälsningar
Miro
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Jag har kollat bonusvillkoren och det här är vad jag hittade:
Om inte annat anges i de individuella kampanjvillkoren är den maximala insatsen som får placeras medan en bonus är i sin aktiva omsättningskravsfas 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR, 500 INR. Detta inkluderar alla insatser som lagts medan omsättningsvillkoren för bonusen ännu inte har slutförts, och gäller alla gratisbonusar, insättningsbonusar, gratissnurrvinster och lojalitetssystembonusar. Den högsta tillåtna insatsen när du satsar mot en aktiv bonus med kryptovaluta kommer att motsvara 5 USD vid växelkursgenomsnittet på satsningsdagen. Maximal insatsgräns inkluderar insatsdubblering efter att en spelrunda har slutförts samt bonusrundor (köpta inom spelet).
Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Maxinsatsregeln är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett kasino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.
Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig i Excel-format tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru . Du kan begära din spelhistorik i Excel-format direkt från casinot.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
