Spelaren från Tyskland stötte på problem med sitt LuckyDreams-konto, som hade inaktiverats omedelbart efter att han begärt ett uttag på 400 euro från sitt verifierade saldo. Han hade inte fått någon förklaring eller svar från casinot trots att han förlorat över 500 euro före uttaget. Casinot gick med på att återbetala honom efter att han lämnat nödvändig information, inklusive sin adress, och spelaren informerats om den kommande överföringen av hans pengar. Tyvärr, eftersom han sedan slutade svara på vår tråd, måste klagomålet avvisas.
LuckyDreams Casino - Spelarens konto har stängts efter en uttagsbegäran.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 400 €
LuckyDreams Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningMitt LuckyDreams-konto inaktiverades direkt efter att jag begärde ett uttag på 400 € från mitt saldo med riktiga pengar.
Jag är fullständigt verifierad (ID, adress, kreditkort). Jag använde inga bonusar och förlorade över 500 € innan jag begärde uttaget på 400 €.
Kasinot har slutat svara på mina e-postmeddelanden och har inte gett någon förklaring.
Jag begär omedelbar återbetalning av mitt saldo på 400 € i riktiga pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
- När exakt blockerades ditt konto, och när kommunicerade du senast med casinots kundsupport?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Stojanovikj-5,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag fick ett mejl idag om att de kommer att överföra mina pengar till mig, eftersom de ville att jag skulle skicka dem min adress, postnummer etc. och det gjorde jag och fick inget svar på några dagar, men idag mejlade de mig och sa att jag skulle få pengarna tillbaka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningDet glädjer mig. Har casinot informerat dig om när du bör få dina pengar? Om möjligt, vänligen vidarebefordra samtalet mellan dig och casinot angående detta problem till mig på veronika.f@casino.guru Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Stojanovikj-5,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
