Spelaren från Tyskland har två väntande uttag på 300 euro vardera, men hans konto har inaktiverats utan förklaring, vilket hindrar honom från att logga in.
LuckyDreams Casino - Spelarens konto har stängts.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
3d 10h 4m 41s
LuckyDreams Casino
Säkerhetsindex 6.6 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningHej,
Jag har två utestående uttag på 300 euro vardera. Nu har casinot inaktiverat mitt konto utan någon som helst anledning, och jag kan inte längre logga in.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Vilka spel spelade du på det här casinot för att samla vinsterna du inte kunde ta ut?
- Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?
- Har du kontaktat kundsupporten för att fråga varför ditt konto inaktiverades? Om så är fallet, vilken förklaring gav de?
- Har du slutfört KYC-verifieringen på detta casino? Om inte, skickade du in några identitetshandlingar för verifiering innan ditt konto inaktiverades?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Lausbub89 har 3d 10h 4m 41s på sig att svara
Veronika är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
