Spelaren från Tyskland hade satt in 500 EUR via IBAN banköverföring, men kasinot hävdade att de inte kunde hitta pengarna trots bekräftelse från banken. Lucky Dreams erkände att IBAN-kontot tillhörde dem. Spelaren inledde en utredning med sin bank och kasinot kollade med sin betalningsleverantör. Spelaren bekräftade senare att kasinot hade återbetalat insättningen på 500 EUR. Problemet löstes och klagomålet markerades som avslutat.
LuckyDreams Casino - Spelarens insättning på 500 EUR saknas.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
LuckyDreams Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSätt in 500 EUR via IBAN banköverföring.
En vecka senare hävdar kasinot att de inte kan hitta mina pengar trots att min bank bekräftar att de har överförts till ett IBAN-konto som Lucky Dreams bekräftar tillhör dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa cpep21,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej cpep21,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har inlett en utredning med min bank. Under tiden har kasinot berättat för mig att de kollar med sin betalningsleverantör var de "förlorade" medlen finns. Jag har dock inte fått någon uppdatering från casinot än så länge och det har gått 2 veckor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa cpep21,
När du väl har vidarebefordrat betalningsbekräftelsen till kasinot kan det ta upp till en månad att flytta de förlorade medlen.
Kan du bekräfta om du gav dem betalningsutdraget?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack cpep21 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningtack.
För att uppdatera väntar jag fortfarande på resultatet av de undersökningar som lanserats av kasinot och min bank.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningkasinot har just återbetalat insättningen på 500 EUR till mig.
tack för din hjälp men det här ärendet kan nu betraktas som avslutat.
tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, cpep21,
Jag är ledsen för förseningen. Men – det är trevligt att komma hit och läsa om så fantastiska nyheter!
Tack för att du informerade oss om uppdateringen och för att du använder Casino Guru-klagomålslösningscentret. Jag kommer nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Automatiskt översatt:
