Spelaren från Tyskland hade väntat på ett uttag på €9 000 i två månader, vilket avvisades på grund av påstådd bristande efterlevnad av bonusvillkor. Hon hävdade att kasinot inte hade försett henne med spelhistorik, och hennes förfrågningar hade fått dåliga svar, vilket ledde till att hon sökte opartiskt stöd för att lösa situationen. Klagomålsteamet hade försökt medla genom att kontakta kasinot för hennes spelhistorik men fick inget samarbete. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", och spelaren uppmanades att kontakta Curacao Gaming Control Board för ytterligare hjälp.
LuckyDreams Casino - Spelarens begäran om uttag försenas och avslås.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 1 190
Belopp: 9 000 €
LuckyDreams Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTotalt 9k betalades inte ut; det angavs helt enkelt som avvisat.
Skälet som angavs var bristande efterlevnad av bonusvillkor.
Förmodligen skulle insatserna endast vara upp till 5 EUR enligt villkoren. De har ännu inte gett mig spelhistoriken och det gick att spela utan begränsningar. Nu är både min insättning och 9k helt borta.
På vartannat casino finns det mjukvarubaserade gränser. Icke-kompatibla spel i roulette accepteras inte. Det finns ingen insyn här. Jag är säker på att tiden leker med tiden, och mina förfrågningar och kontakt med dem har gått väldigt dåligt.
Dessutom svarar de endast via e-post på engelska.
Kasinot uppfyllde inte min begäran om att skicka spelhistoriken; de hävdade till och med att mailadressen jag brukade skriva från inte var den som var registrerad där.
Det är en Gmail, nu googlemail-adress. Mina invändningar accepterades inte.
Jag behöver opartiskt stöd för att ta itu med den här situationen.
Jag vill ha rättvisa.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Sabbi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemen du har upplevt med LuckyDreams Casino och den avvisade utbetalningen av dina vinster.
Efter att ha granskat casinots regler och villkor är det klart att under den aktiva omsättningskravsfasen för en bonus är den högsta tillåtna insatsen 5 EUR (eller motsvarande i andra valutor). Denna regel gäller för alla bonusar, inklusive insättningsbonusar, free spins-vinster och lojalitetssystembonusar.
- Lade du några insatser som översteg gränsen på 5 EUR när du använde bonusen? Om så är fallet, kan du ge information om dessa satsningar?
- Kan du dessutom dela någon kommunikation du har haft med kasinot, särskilt angående deras vägran att skicka din spelhistorik eller deras påstående om att din e-postadress inte matchade den registrerade?
- Om du har skärmdumpar eller e-postmeddelanden kan du vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru för granskning.
Ditt samarbete är viktigt för att gå vidare med detta ärende. Utan din input och stödjande information kommer vi inte att kunna förmedla problemet effektivt. Observera att det är nyckeln till att bedöma kasinots beslut att klargöra om några insatser överskrider gränsen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Sabbi,
Tack för att du tillhandahåller skärmdumparna av din kommunikation med LuckyDreams Casino. Jag förstår din frustration angående den avvisade utbetalningen, och jag känner verkligen empati med situationen du befinner dig i.
Men för att gå vidare med medlingsprocessen behöver jag fortfarande lite mer förtydligande från dig. Speciellt:
- Insatsgräns: Kan du bekräfta om du har lagt några insatser som överskrider gränsen på 5 EUR under den aktiva bonusomsättningsperioden? Detta är viktigt för oss att bedöma giltigheten av casinots beslut.
- Spelhistorik: Du nämnde att kasinot vägrade att skicka din spelhistorik. Kan du vänligen utveckla denna fråga, inklusive några specifika skäl som kasinot angav för att inte tillhandahålla informationen?
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna ta itu med ditt klagomål och söka en rättvis lösning. Vi är här för att hjälpa dig, men vi behöver ytterligare information för att säkerställa att vi förstår situationen fullt ut och kan agera därefter.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Sabbi,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
det sista svaret kom tydligen inte fram.
Jag kan inte säga om satsningsgränsen har överskridits. På andra casinon är det inte möjligt att lägga insatser över €5 under en bonus. Eftersom jag inte får historiken kan jag inte säga något om det.
Problemet med historiken är att jag registrerade mig på casinot med min @gmail.com-adress.
Detta ändrades dock av e-postleverantören till @googlemail.com.
Det går inte att byta e-postleverantör. Det är dock en och samma brevlåda.
Casinots kundtjänst kan inte hjälpa, och de kan inte heller göra en ändring på @googlemail.com. Jag erbjöds bara alternativet att ta bort kontot och sedan skapa ett nytt. Men då skulle all min data gå förlorad.
Casinots kundtjänst hänvisade mig till casinots e-postadress. De sa att jag var tvungen att skriva till dem med den Gmail-adress som finns lagrad på kasinot, annars skulle de inte kunna identifiera mig och inte skicka något till mig.
Men det är inte möjligt
Min förklaring accepterades inte
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Sabbi,
För att förtydliga din situation ytterligare, kan du ge mer information om den bonus du aktiverade och spelade?
- Var det en gratisbonus eller en insättningsbonus?
- Dessutom, angående ändringen av din e-postadress, kan du förklara mer detaljerat hur ändringen inträffade?
- Fick du något bekräftelsemail från casinot när du först registrerade dig med din ursprungliga @gmail.com-adress?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Sabbi,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, alla mejl från dem (kampanjer, bonusar etc.) hamnar i min inkorg. Ja, där fanns även bekräftelsemailet, som också hamnade i min inkorg eftersom båda mejladresserna är Eiche-brevlådan.
Som jag minns var det en insättningsbonus.
Det spelar ingen roll vilken mejl som används, ja avanmälan kom till min inkorg. Skickat till @gmail
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Sabbi, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Peter ( peter.c@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej där,
Tack Sabbi för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be LuckyDreams Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja be om spelarens vadslagningshistorik för granskning. Du kan vidarebefordra all information till min e-post. ( peter.c@casino.guru )
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Control Board och lämnar in ett klagomål till dem. Tillsynsmyndigheten uppger att den inte kommer att hantera individuella tvister mellan spelare och operatörer, men om du skulle vilja prova ändå kan du göra det här: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand (s. eter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Peter
Automatiskt översatt:
