Spelaren från Finland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Pengarna hade ännu inte mottagits. Trots att KYC-verifieringen hade slutförts och tidigare uttag hade behandlats inom 24 timmar, rapporterade spelaren ett uttag på 6 500 euro som väntat i över 12 dagar utan kommunikation från casinot. Klagomålsteamet hade begärt bevis och uppdateringar flera gånger men inte fått något användbart svar från spelaren. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande samarbete, med möjlighet att öppna det igen om spelaren återupptog kommunikationen.
LuckyDreams Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 6 500 €
LuckyDreams Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Joomuute12!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBästa klagomålshanteringscentralen,
Tack för ditt svar. Din mall för "standardförsening" gäller dock INTE mitt ärende.
FAKTATISKA KORRIGERINGAR - VERIFIERADE OCH DOKUMENTERADE:
1. KYC-VERIFIERING = 100 % SLUTFÖRD
- Alla dokument godkändes för flera veckor sedan
2. TIDIGARE UTTAG = MAX 24 TIMMAR
- Flera uttag behandlas inom 24 timmar
- VIP-personal bekräftade: "Normalt 24 timmar"
3. LUCKY DREAMS AKTIV AVSLÅNG (INTE "fördröjning")
- Uttag på 6 500 € begärt [DATUM] → 12+ DAGAR INGEN ÅTGÄRD
- Kontostängning begärd → 3+ DAGAR IGNORERAD (ÖVERTRÄDELSE MOT LOK §15)
- LIVECHATT INAKTIVERAD SPECIFIKT FÖR MIG
- Sista meddelande 24 timmar deadline → NOLL SVAR
4. VIP-TEAMETS BEKRÄFTELSE AV OVANLIG FÖRSENING
- VIP-personal: "Detta är ovanligt, normalt handläggningstid 24 timmar"
- VIP: "Gör allt för att behandla inom utlovad tidsram"
5. BRÅDSKANDE FRÅGOR:
- Hur "samarbetar" jag med NOLL kommunikationskanaler?
- Vad är "behandlingstidslinjen" när VIP-bekräftelse sker inom 24 timmar?
- Varför är chatten inaktiverad under legitima tvister?
DETTA ÄR INTE "STANDARD FÖRSENING" - DETTA ÄR AVSIKTLIGT BEDRÄGERI
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Joomuute12!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHar inte fått pengarna eller någon kontakt från casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Joomuute12, tack för ditt svar. Tyvärr kan jag inte öppna filerna som bifogats i ditt första meddelande. Kan du bifoga en skärmdump av ditt väntande uttag och vidarebefordra din begäran om kontostängning?
Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-postadress på attila.g@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Joomuute12, tack för ditt meddelande. Tyvärr kan jag fortfarande inte öppna filerna du har skickat via e-post. Kan du skicka in bevis i ett annat format?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Joomuute12,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
