Spelaren från Kanada upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
LuckyDreams Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$220
LuckyDreams Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningCasino Lucky Dream kommer inte att betala sedan början av april som de frågar
För ett dokument som Gigadat inte tillhandahåller skickade jag dem en kopia av insättningen som Gigadat tillhandahåller men de avvisade det. Jag skickade dem en pdf-kopia av mitt bankkonto och alla andra dokument som krävs
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningBästa Denise842,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av din Gigadat-insättning verkar vara det enda hindret mellan dig och ett framgångsrikt uttag? Har kasinot godkänt resten av dina dokument?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej
Ja de ber om bevis på insättningsutdrag som visar senaste insättning till deras kasino med mitt fullständiga namn och kontonummer, GIGADAT tillhandahåller inte den informationen, de insisterar på att de gör det.
Jag skickade dem en pdf-kopia av mitt bankkonto och alla andra dokument de begärde, detta godkändes. "Jag har skickat dem en kopia av insättningsutdraget från 'Gigadat och min bank, de avvisade det och en kopia av ett brev från gigadat om att de inte tillhandahåller det de efterfrågar. Den här emissionen är en insättning som jag gjorde till interac och gigadat i april 2023
Tack för din hjälp
Denise S***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Denise842. Innan vi kontaktar kasinot och frågar efter deras synpunkter, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej jag har skickat ett mail till dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningGoda nyheter! Har du redan fått alla dina vinster?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningBästa Denise842,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
