Spelaren från Brasilien registrerade sig på casinot i februari 2025 och gjorde sin första insättning, men efter att ha slutfört omsättningen och vunnit kunde hon inte logga in på sitt konto eftersom webbplatsen blev otillgänglig. Hon sökte information om situationen och ville få sitt aktiva saldo tillbaka. Klagomålsteamet följde upp casinot flera gånger angående spelarens åtkomstproblem och bristen på kommunikation från deras sida. Tyvärr, efter flera försök att få ett svar, avslutades klagomålet som olöst på grund av casinots bristande samarbete och brist på giltig licens.
Luckychoo Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 288
Belopp: 1 226 $
Luckychoo Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningI februari 2025 registrerade jag mig på casinot, gjorde min första insättning och började spela. Efter att jag hade slutfört mina satsningar och vunnit kunde jag inte logga in på mitt konto och till slut blev webbplatsen otillgänglig för mig. Jag fick ingen förklaring angående detta från casinot. Jag hade ett aktivt saldo. Jag skulle vilja ha information om vad som hände och få tillbaka mitt belopp. Jag hoppas på ert stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med att komma åt ditt konto och att casinot inte kommunicerade ordentligt.
För att vi ska kunna förstå din situation bättre och kunna hjälpa dig på rätt sätt, kan du förtydliga följande:
- Kan du bekräfta datum och belopp för din första insättning?
- Fick du några e-postmeddelanden eller e-postmeddelanden från casinot innan webbplatsen blev otillgänglig för dig?
- Har du provat att komma åt casinot från en annan enhet eller internetanslutning, bara för att kontrollera om det kan vara ett lokalt problem?
- Har du några skärmdumpar av ditt kontosaldo eller en bekräftelse på din insättning och dina vinster?
Om du har någon av dessa uppgifter eller ytterligare kommunikation från casinot, var god och vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej bambambilulu,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Petronela,
Vänligen hitta svar på dina frågor nedan:
- Jag registrerade ett konto på casinot och gjorde min första och enda insättning den 12 februari 2025, beloppet 54,95 USD motsvarande 55 USDT, eftersom jag betalade med kryptoplånbok.
- Nej, jag har inte fått något e-postmeddelande från casinot angående några begränsningar på webbplatsen.
- Ja, jag försökte öppna webbplatsen med en annan enhet men problemet var detsamma.
- Tyvärr har jag inga skärmdumpar från casinots webbplats. Jag har bara ett e-postmeddelande som bekräftar att min insättning till casinot lyckades. Jag vidarebefordrade det till din e-postadress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för ditt svar och för att du skickade bekräftelsen på din insättning.
För att vi ska kunna förstå situationen bättre, kan du berätta exakt vad som händer när du försöker logga in på ditt konto?
- Får du något specifikt felmeddelande, eller laddas webbplatsen helt enkelt inte?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Petronela,
När jag anger casinots webbplatsadress i webbläsaren visas ett 502-felmeddelande och det går inte att ladda.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag beklagar verkligen förseningen i ditt ärende. Petronela, din tilldelade handläggare, är för närvarande på en kort semester, och eftersom hon har den tydligaste överblicken över din situation och är i direkt kontakt med casinot har vi beslutat att förlänga tidslinjen med ytterligare 3 dagar för att säkerställa att hon kan hantera detta personligen.
Vi uppskattar verkligen ert tålamod och er förståelse, och jag vill försäkra er om att Petronela kommer att kontakta er innan veckans slut.
Tack än en gång för att du har överseende med oss.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära bambambilulu,
Tack för ditt tålamod och för att du har tillhandahållit alla uppgifter vi hittills har begärt.
Eftersom det verkar som att casinots webbplats för närvarande är otillgänglig för dig och det inte har kommit någon kommunikation från deras sida angående någon kontobegränsning, rekommenderar jag att du försöker kontakta casinot direkt via e-post på: support@luckychoo.com .
När du skriver till dem, vänligen beskriv din situation kortfattat och be om förtydligande om ditt konto är aktivt och varför du inte kan komma åt webbplatsen. För att underlätta kommunikationen, skicka mig gärna en kopia ( petronela.k@casino.guru ) i ditt meddelande, så att jag kan kontakta dem direkt om det behövs.
Vänligen meddela mig när du har skickat mejlet eller om du får något svar från dem – jag hjälper dig gärna vidare därifrån.
Ser fram emot din uppdatering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Petronela,
Tack för informationen. Jag skickade e-post till casinosupporten. Du är i CC.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära bambambilulu,
Tack för att du bekräftar att du redan har kontaktat casinot och inkluderat mig i CC.
Jag har nu kontaktat casinot direkt och skickat en kopia till dig i meddelandet. Hittills har vi inte fått något svar från dem, och jag måste erkänna att bristen på kommunikation inte ser särskilt lovande ut.
Med det sagt kommer jag att hålla ett öga på alla svar som kan komma in, och du är naturligtvis välkommen att meddela mig om du hör något från dem också.
Om vi fortfarande inte får något svar inom de närmaste dagarna måste vi tyvärr avsluta ditt klagomål som olöst på grund av casinots bristande samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningBästa Luckychoo Casino-teamet,
Jag följer upp e-postmeddelandet som skickades angående spelaren bambambilulu, som inte har kunnat komma åt er webbplats eller sitt konto.
Vi ber dig vänligen att svara på detta ärende. Om vi inte hör från dig snart kommer vi att tvingas avsluta ärendet som olöst på grund av bristande kommunikation.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära bambambilulu,
Tyvärr, eftersom vi inte har fått något svar från casinot trots flera uppföljningsförsök, är vi nu tvungna att avsluta ditt klagomål som olöst.
Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig att nå en lösning i det här fallet. Det är alltid en besvikelse för oss när ett casino väljer att inte samarbeta, eftersom det lämnar oss utan resurser att hjälpa våra spelare ytterligare.
Eftersom casinot verkar utan giltig licens finns det tyvärr ingen officiell myndighet som vi kan rekommendera att du kontaktar för att eskalera ditt klagomål.
Tack för ditt tålamod under hela processen, och jag hoppas att du hittar en mer responsiv och korrekt licensierad operatör i framtiden.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
