Spelaren från Australien stötte på problem med flera avbrutna uttagsförsök på totalt 217 USD. Hon stötte på felmeddelanden när hon försökte komma åt webbplatsen och kontakta supporten, och fick inga svar på sina e-postmeddelanden trots sina försök att felsöka situationen. Kasinot informerade henne om att hennes konto var begränsat på grund av ett brott mot villkoren men tillät uttag av det återstående saldot. Klagomålet ansågs löst när uttaget hade slutförts. Ärendet avslutades på grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar.
LuckyBlock Casino - Spelarnas uttag är försenade och kontot svarar inte.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$217
LuckyBlock Casino
Säkerhetsindex 2.1 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, jag försökte göra ett uttag, hade två väntande uttag och de blev avbrutna, så jag försökte igen för att få dem också avbrutna. Nu när jag försöker komma åt webbplatsen laddas den bara till uttagssidan och sedan när jag gör uttagsprocessen får jag ett felmeddelande som säger att jag ska kontakta dem. Jag trycker på kontakta supporten och sedan fortsätter sidan att laddas och ingenting händer. Jag har skickat e-postmeddelanden men har inte fått några svar. Jag har skärmdumpar av uttagen och sedan de två skärmarna den bara laddas till nu. Ja, jag har rensat min cache och cookies etc., provat en annan webbläsare, återställt min telefon och till och med provat en annan enhet och fortfarande ingenting. Och beloppet är 217 USD till AUD.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Kan du vänligen specificera om du redan har klarat den fullständiga KYC-verifieringen?
- Har du provat att välja flera olika betalningsmetoder för dina uttagsförfrågningar?
- När kommunicerade casinot aktivt med dig senast?
- Finns det några pågående uttagsförfrågningar synliga på ditt casinokonto för närvarande?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningNej, jag har inte gjort uttag från dem förut. Jag har mejlat dem alla nödvändiga dokument och jag väntar fortfarande på att de ska behandla ett "manuellt uttag". Varje gång jag mejlar säger de att det erforderliga teamet behandlar mitt uttag, men inget mer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Shannonnnn
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack Shannonnnn för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be LuckyBlock Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få tillbaka sina vinster.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Shannonnnn, Jag är i kontakt med casinorepresentanten och kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella nya händelser. Tack för ditt tålamod under den här tiden!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Shannonnnn, Kasinot har informerat oss om ett brott mot deras villkor vilket resulterade i att ditt konto begränsades. Tyvärr har vi inte rätt att avslöja de specifika detaljerna kring detta brott.
Vi anser det rimligt att kasinon begränsar spelarkonton förutsatt att spelare fortfarande har rätt att ta ut sitt återstående saldo. Eftersom kasinot har tillåtit dig att fortsätta med ditt uttag, kommer vi att betrakta ärendet som löst när du har slutfört den processen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om eventuella ytterligare händelser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Shannonnnn,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
