Spelaren från Japan hade haft problem med att ta ut cirka 1 000 USDT efter att hans konto låstes omedelbart efter att omsättningskraven för en bonus hade uppfyllts. Han hade hävdat att hans spelande var legitimt och inte bedrägligt, och han misstänkte att casinot avsiktligt hade låst hans konto för att neka honom utbetalning. Han hade begärt en förklaring till kontolåsningen och sökt rättvisa i hanteringen av hans vinster. Klagomålet hade markerats som olöst på grund av casinots bristande svar och samarbete med tvistlösningsprocessen. Efter att casinot senare hade engagerat sig och lämnat bevis på bedrägligt spelande och oregelbundna spelmönster, granskades och avvisades klagomålet eftersom bevisen styrkte casinots ståndpunkt, och de åtgärder som vidtagits mot kontot ansågs berättigade.
LuckyBlock Casino - Spelarens uttagsbegäran nekades och kontot är låst.
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 000 USD₮
LuckyBlock Casino
Säkerhetsindex 4.4 LågtÄrenderapport
Översättning
Översättninghttps://www.luckyblock.com/ja/promotions/weekend-tournaments
Jag fick en bonus värd 1 250 € från en liveturnering. Efter att ha uppfyllt omsättningskraven skickade jag in en uttagsbegäran på cirka 1 000 USDT. Omedelbart efter det låstes dock mitt konto och mitt uttag nekades.
Jag kontaktade supportteamet i livechatten, men de bad mig bara kontakta den angivna e-postadressen. Efter det fick jag ingen meningsfull hjälp eller lösning.
Jag vill klargöra att jag inte begick något bedrägeri i liveturneringen. Jag använde inga verktyg, bottar, skript eller förbjuden programvara av något slag. Vad jag gjorde var helt enkelt att öppna och spela nästan alla tillgängliga Evolution-roulettebord och nästan alla tillgängliga Pragmatic-roulettebord samtidigt för att tjäna fler poäng i turneringen. Allt spelande gjordes med hjälp av casinoleverantörernas egen inbyggda autoplay-funktion. Jag använde inga externa verktyg överhuvudtaget.
Jag hade också deltagit i den här turneringen i ungefär fyra veckor och tidigare slutade jag på första plats. Vid det tidigare tillfället misslyckades jag med att omsätta bonusen och förlorade den, så det var inga problem då. På grund av det misstänker jag starkt att den här gången, när jag väl uppfyllde kraven och begärde ett uttag, så låste casinot avsiktligt mitt konto och vägrade utbetalningen.
Enligt min mening tillät casinot mig att delta i turneringen vecka efter vecka och riskera mina egna pengar tills jag slutligen uppfyllde kraven, bara för att neka uttaget när jag väl blev berättigad till uttag.
Vid det här laget har jag inget emot om casinot håller mitt konto låst, så länge de behandlar mitt uttag rättvist och betalar ut mina vinster.
Jag begär en tydlig förklaring till kontolåsningen och nekandet av uttag, och jag skulle vilja att Casino Guru granskar om casinots agerande var rättvist.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära neros,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med uttaget från casinot.
För att bättre kunna hjälpa dig och förklara din situation, kan du gärna svara på följande frågor:
- Vilket specifikt datum skickade du in din uttagsbegäran på 1 000 USDT?
- Skickade casinot dig något meddelande eller gav någon anledning när ditt uttag nekades?
- Har du fått några aviseringar eller meddelanden relaterade till att ditt konto har låsts?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag skickade in uttagsbegäran igår. Turneringen avslutades igår, jag fick bonusen och jag uppfyllde kraven. När jag skickade in uttagsbegäran låstes mitt konto och uttaget avbröts.
Jag har redan vidarebefordrat mitt e-postmeddelande till adressen du angav. Vänligen kontrollera det.
ÖversättningKära neros,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
ÖversättningHej neros,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in LuckyBlock Casino att delta i samtalet.
Bästa LuckyBlock Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen direkt till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende bedömning.
Tack på förhand.
ÖversättningÖversättningKära neros,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden kan du överväga att kontakta Anjouan Gaming Authority och lämna in ett klagomål till dem om du fortfarande vill driva ditt ärende vidare.
Även om myndigheten enligt sin policy inte medlar, skiljer, dömer eller på annat sätt ingriper i enskilda tvister mellan spelare och operatörer, kan ett klagomål, om kasinoteamet inte löser det inom 30 dagar, eskaleras till en oberoende leverantör av alternativ tvistlösning (ADR). Deltagande i ADR är obligatoriskt för alla licensierade operatörer, och operatören är skyldig att täcka de därmed sammanhängande kostnaderna (om tillämpligt).
Eftersom LuckyBlock Casino inte har engagerat sig eller svarat inom ramen för vår egen tvistlösningsprocess som alternativ tvistmedlare, kan detta utgöra ett potentiellt brott mot licensvillkoren. Av denna anledning kan det vara lämpligt att informera licensmyndigheten om situationen. Du kan kontakta dem här: Kontakt | Anjouan Gaming
De kan eventuellt granska ärendet ytterligare och vidta nödvändiga åtgärder som kan bidra till att lösa ditt problem.
Vänligen meddela mig om de kunde hjälpa till michal.k@casino.guru .
Tyvärr är det här all eventuell hjälp från vår sida gällande ditt ärende upphör. För framtida referens rekommenderar jag att du granskar ett casinos betyg och spelarfeedback innan du registrerar dig, och väljer välrenommerade operatörer med starka betyg när det är möjligt. Detta kan bidra till att minska sannolikheten för att du stöter på liknande obehagliga situationer.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av LuckyBlock Casino. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
ÖversättningBästa LuckyBlock Casino,
Tack för ditt e-postmeddelande med informationen och vissa bevis gällande denna fråga. Jag har svarat på några ytterligare frågor och ser fram emot ditt svar.
ÖversättningHej där,
Spelaren har brutit mot våra villkor. Relevant bevis har skickats till CasinoGuru för granskning.
Med vänliga hälsningar,
LuckyBlock Casino-teamet
ÖversättningBästa LuckyBlock Casino-teamet,
Tack för informationen och bevisen som lämnats.
Kära neros,
Kasinot har försett oss med bevis som tyder på beteende som överensstämmer med bedrägligt spelande. De presenterade resultaten är också kopplade till ett i stort sett liknande klagomål som involverar TG.Casino och Mega Dice Casino, vilket tidigare granskades och slutligen avvisades efter vår bedömning av tillgängliga bevis i den frågan.
Den dokumentation som kasinot lämnat in inkluderar bland annat bevis på oregelbundna spelmönster, potentiell användning av obehörig programvara eller automatiserade verktyg, och beteende som tyder på kontomanipulation i syfte att erhålla en orättvis fördel i samband med en turneringskampanj och bonusar. Bevisen visade ett aktivitetsmönster som inte rimligen kunde hänföras till vanligt spelande.
Efter att ha granskat det tillhandahållna materialet oberoende är vi övertygade om att kasinot har styrkt sin ståndpunkt i enlighet med den standard som krävs för vår tvistlösningsprocess. Dessutom verkar de utredningsåtgärder som operatören vidtagit vara förenliga med allmänt accepterad branschpraxis avseende bedrägeriförebyggande åtgärder och skydd av marknadsföringens integritet.
Under dessa omständigheter har vi inte funnit några skäl för att bestrida kasinots resultat eller dra slutsatsen att de åtgärder som vidtagits mot ditt konto var oberättigade. Följaktligen kan vi inte bifalla ditt klagomål och det kommer därför att avvisas.
Du har naturligtvis rätt att inte hålla med om denna slutsats och kan eskalera ärendet till kasinots licensmyndighet eller annan behörig tillsynsmyndighet inom din jurisdiktion. Baserat på de bevis som för närvarande finns tillgängliga för oss kan vi tyvärr inte ge ytterligare hjälp med detta klagomål.
Om ni beslutar er för att driva ärendet vidare är ni välkomna att informera mig om myndighetens beslut på michal.k@casino.guru .
Vi rekommenderar starkt att du avstår från att ägna dig åt något beteende som kan tolkas som ett försök att kringgå kampanjregler, manipulera spelet eller på annat sätt erhålla en orättvis fördel, och att du säkerställer att du fullständigt följer villkoren för alla operatörer som du väljer att spela med i framtiden.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
