Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag innan han skickade in sitt klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Klagomålsteamet hade meddelat att uttag kunde ta tid på grund av förseningar i handläggningen eller KYC-verifiering. Spelaren hade uppmanats att ha tålamod och svara på förfrågningar om information, men svarade slutligen inte. Som ett resultat avvisades klagomålet på grund av bristande ytterligare kommunikation.
LuckyBlock Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 475 $
LuckyBlock Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag uppfyllde ett omsättningskrav för en bonus som jag fick förra veckan. Beloppet som blev tillgängligt för uttag var runt 475 dollar. Jag har listat det korrekta beloppet ovan. Jag skickade in uttagsbegäran och den vänte sig. Därefter fick jag ett e-postmeddelande som bekräftade begäran tre timmar senare. Jag fick ytterligare ett e-postmeddelande från den här webbplatsen som sa att de hade ogiltigförklarat mitt uttag och avbrutit begäran och absorberat pengarna eftersom jag hade brutit mot bonusvillkoren. Jag hade av misstag gjort mitt i att väga denna bonus i Spanien och inte insett att det att köpa en bonus i spelautomaten var en del av gränsen. Webbplatsen gav mig ett popup-fönster som sa något i stil med "förlora inte dina pengar. Håll din insats till maximalt 5 dollar", så en enkel vänlig grundläggande varning: det är den enda transaktionen där gränsen har överskridits, och det var helt oavsiktligt. Casinot har skickat ett mejl till mig som bekräftar att detta var den enda transaktionen som översteg gränsen, men de vägrade att lyssna på mig och de vägrar att höra mig eller ens överväga situationen med tanke på att detta var en enda incident, inte flera upprepade incidenter, och en vänlig varning som de borde ha tagit bort. Om det hade varit ett brott, inte en dag senare när jag sedan försökte ta ut saldot. Jag har kontaktat supportteamet, de vägrade att hjälpa mig ytterligare, så just nu har jag inget annat val än att vända mig till er i hopp om att ni kanske kan hjälpa till. Jag är fullt medveten om att de har villkor för bonusar, men detta var ett genuint misstag eftersom jag har gjort flera brott och ignorerat varningen. Jag förstår helt att de skulle vilja ogiltigförklara min bonus, men det ville jag inte. Det var en enda incident och de lät mig fortfarande spela. De vill bara inte betala ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej HQ0069!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära HQ0069,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde din negativa upplevelse. Jag kontrollerade bonusvillkoren och hittade följande:
Det finns ett maximalt insatsbelopp per runda med bonusmedel på $/€5
Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maxinsats mot spelare.
Men om du känner att du har blivit felaktigt anklagad, får du gärna skicka mig din spelhistorik tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Dominica,
Jag skickade in den bifogade filen och förklarade tydligt att det var en slump att webbplatsen gav mig en varning och att jag slutade omedelbart – de borde ha avbrutit hela min bonus om så var fallet istället för att låta mig fortsätta spela och sedan ta ut mina pengar.
Det var en oavsiktlig satsning. Om jag hade satsat över det beloppet hela tiden skulle jag förstå, men det var inte det, det var en enskild olycka.
inte rättvist att bli straffad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBäste HQ0069, om du känner att du har blivit felaktigt anklagad, begär din spelhistorik i Excel-format från casinot och skicka den tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .
Automatiskt översatt:
