Spelaren från Rumänien kunde inte ta ut vinster som tjänats in från en gratis bonus på grund av påstådda brott mot villkoren för en insatsgräns på 5 €. Han hävdade att kasinot inte tydligt kommunicerade dessa termer initialt och uttryckte frustration över att känna sig lurad, och noterade att andra hade haft liknande upplevelser. Klagomålsteamet granskade situationen och bekräftade att spelaren brutit mot bonusvillkoren genom att placera insatser som överskrider gränsen. Som ett resultat av detta löstes klagomålet inte till spelarens fördel, och kasinots rätt att stänga kontot upprätthölls.
LuckyBlock Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av påstådd överträdelse.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 15 053 TRX
LuckyBlock Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningVann pengar från en gratis bonus. Sugen på den mängd som krävs. Efter att ha vunnit drog jag mig tillbaka. lät mig inte. Kontaktade supporten. Fick höra att jag brutit mot användarvillkoren över 5 euro insats. De var onky några satsningar, som de inte noterade i e-postmeddelandet till att börja med. De sa också att insatser över 5 euro inte räknas, vilket de inte gjorde, inte att hela bonusen gick förlorad. Slösade bort tid och blev lurad. Jag såg online många andra människor med liknande erfarenheter, jag hoppas att alla får tillbaka sina pengar. De har flera kasinon
Och bluff.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Luckblockscam,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:
4. Det finns ett maximalt insatsbelopp per runda med bonusmedel lika med $/€5
Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex :
Maxinsatsregeln är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att lägga beslag på spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan. Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej jag har svarat depper i forumet.
1.De har falska recensioner på trustpilot. Kolla 1-stjärniga recensioner.
2.De stängde mitt konto utan anledning och de svarar inte.
3.de borde ha slutat låta mig spela om bonusen inte gick att lösa in - de lät mig spela och efter det avvisade de mina uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Luckblockscam. Om du vill fortsätta med detta klagomål, vänligen återgå till mitt första meddelande och ange all nödvändig information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Luckblockscam,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag får inget svar från dem om varför de stängde mitt konto. Det är helt klart något fel, låt oss bara anta att mina bonuspengar inte följde reglerna. DÅ VARFÖR STÄNGA MITT KONTO EFTER ATT KONTAKTA SUPPORT OM DETTA OCH INTE SVARAR PÅ NÅGON E-POST?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Luckblockscam,
Efter att ha granskat de angivna detaljerna verkar det som att du har brutit mot villkoren för bonusen, som specifikt anger att den högsta tillåtna insatsen är €5, och varje överträdelse av denna term kan resultera i konfiskering av vinster.
Eftersom du har bekräftat att du lagt insatser som överskrider gränsen på 5 € och misslyckats med att tillhandahålla alla nödvändiga bevis och information (även om jag frågade flera gånger och gav dig mer än två veckor på dig att göra det), kan vi inte fortsätta med detta klagomål till din fördel. Vi kan inte straffa kasinot för att stänga ditt konto. Kasinon har i allmänhet rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbundet spel eller andra tvivelaktiga aktiviteter eller utan anledning alls.
Jag skulle vänligen råda dig att granska villkoren noggrant när du gör anspråk på framtida bonusar för att undvika sådana problem.
Jag förstår att detta kan vara en besvikelse, men jag hoppas att detta hjälper till att klargöra situationen. Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare förtydliganden är du välkommen att kontakta oss.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig i framtiden om ett annat problem skulle uppstå.
Tack på förhand för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
