Spelaren från Spanien fick sitt konto stängt efter att ha gjort flera insättningar på totalt €12 000. Hon hade begärt en cashback-återbetalning, vilket nekades trots hennes påstående att det tillhörde henne, och hennes konto återaktiverades också. Klagomålsteamet förklarade att kasinon hade rätt att stänga konton under vissa omständigheter och att cashback betraktades som bonuspengar, inte ett uttagbart saldo. Som ett resultat avslogs klagomålet och inga ytterligare åtgärder vidtogs angående begäran om återbetalning.
LuckyBlock Casino - Spelarens konto stängs med nekad begäran om återbetalning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: ??
LuckyBlock Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningFlera insättningar gjordes, totalt 12 000 €. På grund av de stora utgifterna stängdes kontot. När jag begärde det insåg jag att jag hade cashback. Jag kontaktade dem för att begära en återbetalning, men de nekade det, eftersom det tillhör mig. Jag återkrävde beloppet, eftersom det tillhör mig från insättningarna jag gjorde. De vägrade också att återaktivera kontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Fuenvi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att stänga ditt konto. Kasinon har i allmänhet rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbundet spel eller andra tvivelaktiga aktiviteter eller utan anledning alls.
Om kasinot upptäcker överdrivet spelande kommer vi inte heller att kontakta kasinot för att öppna ditt konto igen.
Vänligen förstå att cashback representerar ett bonuspengarbidrag som är avsett för kunder på kasinot och inte ett uttagbart saldo. Som sådana kommer vi inte att be casinot att kreditera ett bonussaldo på ett redan stängt konto.
Meddela mig om det finns ytterligare information som jag har förbisett, annars kommer klagomålet att avslutas. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningAllt jag vill ha är min cashback. Det är en betydande mängd och något som tillhör mig. Tänk på min position.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Med inga andra omständigheter kända kommer vi inte att be kasinot att kreditera cashback till ett stängt konto.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
