LuckyBlock Casino - Spelarens konto har stängts utan anledning.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med LuckyBlock Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Vilka dokument ombads du att skicka in under verifieringsprocessen?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot när ni försökte lösa situationen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Registrerings- och spärrdatum: Jag registrerade mitt konto runt den 7 april 2024. Jag gjorde först två insättningar och förlorade dem. Jag använde inte kontot på över ett år. Sedan, nyligen, gjorde jag ytterligare en insättning på 10 dollar, vann ett totalt saldo på 65 dollar, och mitt konto blockerades plötsligt den 3 november 2025, direkt efter att jag försökte ta ut mina vinster.

Begärda dokument: När min

Uttaget avvisades initialt, livesupporten bad mig slutföra verifieringsprocessen. Jag laddade upp ett foto på mitt nationella ID-kort och en selfie. Kort därefter fick jag ett officiellt e-postmeddelande från LuckyBlock som bekräftade att min identitetsverifiering hade lyckats.

Spelade spel: Jag spelade slots för att samla ihop mitt saldo.

Bonusanvändning: Nej, jag använde inga bonusar eller kampanjerbjudanden. Detta saldo vanns enbart med min egen kontantinsättning på 10 dollar.

Kommunikation med casinot: När jag begärde uttaget nekades det. Supporten bad mig att slutföra KYC, vilket jag lyckades med. Men när jag försökte ta ut igen stängde de omedelbart mitt konto och ogiltigförklarade mitt saldo på 65 dollar. De vägrar att ge några specifika argument eller förklaringar till exakt vilket villkor som bröts. De kopierar och klistrar bara in generiska länkar till sina villkor utan några bevis.

Jag har redan laddat upp skärmdumparna som visar det lyckade verifieringsmejlet från LuckyBlock och skärmen "Konto stängt". Om du behöver att jag vidarebefordrar själva mejlen, vänligen meddela mig.

Tack för förtydligandet,

Vi beklagar, men vi kan inte hjälpa dig med din begäran. På grund av den tid som gått sedan händelsen du beskrev – mer än sex månader sedan – kan vi inte längre utreda ärendet effektivt. Vår policy tillåter oss inte att driva ärenden som betraktas som "ouppklarade fall", eftersom det blir för svårt att samla in bevis och rekonstruera en korrekt tidslinje efter en sådan period.

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.