Spelaren från Norge hade slutfört verifieringsprocessen, inklusive en ansiktsskanning och adressbevis, men hans konto stängdes därefter utan förklaring. Han hade begärt att casinot skulle betala ut hans återstående medel efter att ha förlorat 1 000 dollar på roulette. Casinot hade hävdat bedrägeri som orsaken till att kontot stängdes men svarade inte på klagomålet eller gav ytterligare kommunikation. Vi hade försökt lösa problemet genom att begära information från casinot, men på grund av deras brist på svar stängdes klagomålet som olöst. Efter att klagomålet hade öppnats igen lämnade casinot bevis som visade att spelaren hade brutit mot KYC-proceduren, och kontostängningen och saldot annulleringen bekräftades vara i linje med casinots villkor. Följaktligen avslogs klagomålet.
LuckyBlock Casino - Spelarens konto har stängts utan anledning.
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 100 $
LuckyBlock Casino
Säkerhetsindex 4.4 LågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningEfter att jag insett att jag hade pengar här, verifierade jag mig för att ta ut dem. Jag gjorde en ansiktsskanning och skickade adressbevis. De accepterade alla dokument. Plötsligt fick jag ett mejl. De vägrar att berätta varför mitt konto stängdes.
Jag förväntar mig att de betalar mina pengar. Jag förlorade 1000 dollar på roulette där. Jag vill inte förlora de återstående pengarna också.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Kibromm,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Vilka andra specifika dokument lämnade du in för verifiering och när?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
ÖversättningKan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
Jag har inte använt den här sidan på länge. Men jag loggade in och spelade roulette med mitt saldo på 1 ETH och förlorade ungefär hälften på roulette.
Vilka andra specifika dokument lämnade du in för verifiering och när?
Ansiktsskanning och adressbevis (elräkning)
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Utan bonus
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, Kibrommm.
- Kan du vänligen förtydliga när du försökte ta ut dina pengar?
- Har det förekommit några tidigare problem med ditt konto som vi bör vara medvetna om?
- Kan du ge ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot angående stängningen av ditt konto? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningKan du vänligen förtydliga när du försökte ta ut dina pengar?
För ett par veckor sedan
Har det förekommit några tidigare problem med ditt konto som vi bör vara medvetna om?
Nej, men jag har inte använt dem särskilt mycket.
Kan du ge ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot angående stängningen av ditt konto?
De påstår att det är bedrägeri. Vilken sorts bedragare förlorar 1000 dollar på roulette och vill sedan ta ut resten för att inte förlora allt? Det verkar som att det är de som begår bedragandet.
ÖversättningKära Kibrommm
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Romi ( romana.r@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
ÖversättningBäste användare,
Jag heter Romi och kommer att hantera ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för LuckyBlock Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Bästa LuckyBlock Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
ÖversättningÖversättningBäste användare,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att avsluta det som "olöst".
Normalt sett, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet, och vi blev ensamma i vårt försök att lösa problemet.
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt, och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Romi
ÖversättningHej allihopa.
Vi har återupptagit detta klagomål enligt casinots begäran.
Bästa LuckyBlock Casino,
Vänligen ge mer information om detta fall.
Med vänliga hälsningar,
Romi
ÖversättningHej,
Relevant bevis har skickats till CasinoGuru för granskning.
Med vänliga hälsningar,
LuckyBlock Casino-teamet
ÖversättningHej allihopa, jag heter Matej och jag kommer att ta över detta klagomål från min kollega Romi. Jag har bekantat mig med problemet och kommer att göra mitt bästa för att medlingsprocessen ska gå mot en framgångsrik lösning.
Kära LuckyBlock Casino , kan du skicka det föregående meddelandet till mig igen ( matej.l@casino.guru ) och inkludera de detaljer som är relevanta för detta ärende, för en granskning? Eftersom det inte har inkluderats i min överlämning har jag inte tillgång till informationen den innehåller. Tack för din förståelse och ber om ursäkt för förseningen.
ÖversättningÖversättningHej där,
Relevant bevis har skickats på nytt till CasinoGuru för granskning.
Med vänliga hälsningar,
LuckyBlock Casino-teamet
ÖversättningKära LuckyBlock Casino , tack för bevisen. Jag har mottagit meddelandet och granskat bilagorna.
Kära Kibrommm , efter att ha granskat bevisen som casinot tillhandahållit kan jag bekräfta att du har brutit mot villkoren gällande KYC-proceduren. Jag kan inte dela detaljer på grund av informationens känsliga natur, men jag kan bekräfta att kontot stängdes och saldot annullerades i enlighet med de villkor du godkände när du registrerade kontot.
På grund av ovannämnda skäl kommer jag nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse.
