LuckyBlock Casino - Spelarens konto har stängts utan anledning.

Efter att jag insett att jag hade pengar här, verifierade jag mig för att ta ut dem. Jag gjorde en ansiktsskanning och skickade adressbevis. De accepterade alla dokument. Plötsligt fick jag ett mejl. De vägrar att berätta varför mitt konto stängdes.

Jag förväntar mig att de betalar mina pengar. Jag förlorade 1000 dollar på roulette där. Jag vill inte förlora de återstående pengarna också.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Kibromm,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Vilka andra specifika dokument lämnade du in för verifiering och när?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Petra

Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?

Jag har inte använt den här sidan på länge. Men jag loggade in och spelade roulette med mitt saldo på 1 ETH och förlorade ungefär hälften på roulette.

Vilka andra specifika dokument lämnade du in för verifiering och när?

Ansiktsskanning och adressbevis (elräkning)

Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Utan bonus

Tack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, Kibrommm.

• Kan du vänligen förtydliga när du försökte ta ut dina pengar?
• Har det förekommit några tidigare problem med ditt konto som vi bör vara medvetna om?
• Kan du ge ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot angående stängningen av ditt konto? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.

Tack än en gång för ert samarbete.

Hej Kibrommm,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Kan du vänligen förtydliga när du försökte ta ut dina pengar?

För ett par veckor sedan

Har det förekommit några tidigare problem med ditt konto som vi bör vara medvetna om?

Nej, men jag har inte använt dem särskilt mycket.

Kan du ge ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot angående stängningen av ditt konto?

De påstår att det är bedrägeri. Vilken sorts bedragare förlorar 1000 dollar på roulette och vill sedan ta ut resten för att inte förlora allt? Det verkar som att det är de som begår bedragandet.

Kära Kibrommm

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Romi ( romana.r@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Bäste användare,

Jag heter Romi och kommer att hantera ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.

Jag vill bjuda in representanterna för LuckyBlock Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.

Bästa LuckyBlock Casino,

Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Romi